On-line prakticky Lázně, web, značka a SEO

Dnes vás pozveme na exkurzi do velmi charakteristické oblasti cestovního ruchu. Bude to lázeňství. To má svá specifika, ale i různé formy. Od vyhlášených lázeňských regionů přes zavedené lázeňské domy a specializaci na léčebné procedury až po malé horské hotýlky s wellness službami. Ta rozmanitost a vlastně i konkurence si vyžaduje velkou pozornost také v prostředí internetu. Hlavně nic nepodceňovat.

Když jsem vybíral web pro dnešní test, prošel jsem několik stránek významných lázeňských zařízení. Zaujalo mě, že se na stránkách různých lázeňských zařízení opakovala určitá schémata. Na vstupní stránce to jsou obvykle akční nabídky, nabídka jarní relaxace, informace o procedurách, ale i aktuality nebo střídající se obrázky s image bannery. Tyto prvky nezmiňuji hned v úvodu náhodou. Domnívám se, že je spojují i další charakteristiky. Obvykle jsou obecné a často se ani nevztahují k samotnému lázeňskému zařízení či komplexu. Web se pak utápí v záplavě informací a vizuálních podnětů, které zbytečně rozptylují uživatele a ve finále nic nepřinesou. A tímto nešvarem tak trochu trpí i dnešní objekt našeho zájmu.

Na dnešní test jsem s dovolením vybral internetové stránky akciové společnosti Lázně Poděbrady (www.lazne-podebrady.cz). ­Takže?

Na první pohled

Při otevření stránek se objeví příjemně domodra laděná plocha s bublinkami po stranách. Ty mají nejspíš evokovat vodu, možná i to, jak se člověk noří pod hladinu spolu s tím, jak se posouvá po stránce níže a níže. Nebo nám snad chtějí tvůrci nabídnout perlivou minerálku?

V minimalisticky laděném záhlaví vidíme logo, slogan, vyhledávací políčko a ikonky pro přepnutí do cizích jazyků. Toto čisté pojetí si zaslouží pochvalu, byť se to zdá jako nepodstatný detail. V záhlaví díky tomu pěkně vyniká slogan „Lázně pro vaše zdraví, relaxaci a zábavu." Tady bych se snad jen zamyslel, zda takový všezahrnující slogan opravdu mluví k cílové skupině a zda by jej přece jen nešlo trošku emo­cionálně okořenit.

Domovská stránka webové prezentace společnosti Lázně Poděbrady

Na úvodní stránce je hned pod hlavičkou hlavní menu, pod tím se střídá banner s image fotografiemi s tematikou lázeňství. Škoda, že ty fotografie vypadají jako z nějaké fotobanky. Předpokládám, že uživatelé by raději než obecné nastylované fotografie viděli nějaké přímo z lázní. Navíc je to nevyužitý potenciál, tyto fotografie mohou rovnou nabízet konkrétní produkty, mohou ve spojení s údernými texty vyvolat zvědavost…

Dále tu vidíme tři menší banne­ry – „Co léčíme v Poděbradech", „Mírová vize Jiřího z Poděbrad" a „Jaro, lázně, Poděbrady". Ještě se k tomu vrátíme. Pod těmito bannery je prostor pro aktuality a speciální nabídky.

Pokud se posuneme na stránce úplně dolů, v patičce objevíme další důležité prvky. Podrobný kontakt, odkazy na sociální sítě, políčka pro odběr newsletteru a seznam partnerů. Pod těmito prvky jsou v řádku ještě odkazy na důležité informace, jako jsou například výroční zprávy.

Hlavně se v tom neutopit

Celkově vzato bych doporučil dbát na celkový dojem ze vstupní stránky. Nejsem si jist, zda se na tomto webu daří udržet kompaktnost, zda není už vstupní stránka příliš roztříštěná do několika samostatných celků. Na druhou stranu jsou na tom Poděbrady ve srovnání s jinými weby lázeňských zařízení ještě dobře.

Rozhodně bych doporučil zvážit zrušení bannerů. Ty, co se střídají v horní části stránky, bych nahradil jednou pěknou velkou podkladovou image fotografií přes celou stránku. Ušetříme místo a hlavně začneme díky podkladové fotografii komunikovat s uživatelem.

Řekneme mu, co jsme zač.

Ty tři menší bannery níže bych zrušil úplně. Ostatně, kolik návštěvníků stránek lázeňského zařízení si asi tak klikne na banner s titulkem „Mírová vize Jiřího z Poděbrad"? Chápu, za tímto názvem se skrývá pozvánka s programem k 550. výročí mírové mise našeho předka, nicméně si nejsem jist prezentovanou formou. Podobně akční nabídka „Jaro, lázně, Poděbrady" příliš neodpovídá obsahu a titulek akce nijak nestimuluje uživatele ke kliknutí. Navíc tato akční nabídka je duplicitně inzerována níže na stránce v oddílu „Speciální nabídka". Smysl má určitě banner „Co léčíme v Poděbradech". I když i v tomto případě bych si dokázal představit jeho efektivnější umístění na vstupní stránce.

Využijte potenciál obsahu pro SEO

Zaměření Lázní Poděbrad (tj. aktuálně banner „Co léčíme v Poděbradech") považuji dokonce za stěžejní! Jenže tady dostane výtku tvůrce textací. Když si kliknu na banner odkazující na zaměření lázní, začnu se jako čtenář topit v sáhodlouhé litanii textů. Přitom stačí pár odrážek s tím nejdůležitějším. Prosím jasně, stručně a výstižně.

Když si pročítám seznam problémů, se kterými nám mohou v Lázních Poděbrady pomoci, napadá mě ještě jedna důležitá věc. Právě tady leží totiž jádro optimalizace pro vyhledávače, ono často skloňované SEO. Velmi doporučuji pro každou oblast léčby vytvořit samostatnou podstránku, kde může být popis problému a léčebných procedur podrobnější. Nejen že to pomůže s vyhledáváním, ale v konečném důsledku to bude užitečnější i pro uživatele, kteří budou z vyhledávače odkazováni přímo na podstránku s daným problémem. A o to přece běží!

Aktuality nemusejí být vždycky přínosem

K velkorysému prostoru věnovanému aktualitám na vstupní stránce bych snad jen doporučil zvážit, co je primární funkcí těchto webových stránek. Chápu, že je velkou poctou, když se v Poděbradech natáčela Snídaně s Novou, ale opravdu to přiměje návštěvníka webu, aby si zarezervoval pobyt v lázních? V sekci „Aktuality" se navíc objevují pozvánky na kulturní akce, ale v sekci „Volný čas – Společenské a kulturní akce" je naproti tomu jen odkaz na kulturní kalendář, který je ke stažení v PDF v sekci „Poděbradský kulturně společenský a sportovní přehled". Není to zásadní prohřešek, ale popravdě jsem při tom trošku zabloudil.

Značka!

Vše, co zmiňuji v předchozích řádcích má jeden hlavní rozměr. Souvisí to totiž se značkou. Všechno dohromady jsou to střípky, které značku lázní spoluutvářejí. A jaký je výsledný dojem?

Právě v tomto ohledu vidím nevyužitou příležitost. Vstupní stránka musí komunikovat zaměření lázní, musí mluvit k potenciálním cílovým skupinám návštěvníků.

Navíc se domnívám, že Lázně Poděbrady jsou v jistém ohledu značkou zavedenou, takže nemají potřebu rozptylovat uživatele přehršlí aktualit a nekonkrétních speciálních nabídek. Namísto toho by měly vsadit na jasné sdělení opřené o silný vizuální vjem. Další informace mohou zůstat k dispozici v příslušných sekcích či podstránkách.

Struktura webu a uživatel

Obecně: nelíbí se mi, že všechny dílčí podstránky, na které se dostaneme z hlavního menu, jsou jen prostými textovými stránkami. To by samo o sobě nevadilo, ale většinou jde o dlouhé texty rozdělené do odstavců, aniž by jakkoli pracovaly s vizuální stránkou textů. Pomíjejí strukturu, promyšlené mezititulky. Některé podstránky navíc obsahují důležité informace, jako například už zmiňované problémy, které v lázních léčí. Ty jsou ale utopené v jednotvárných odstavcích.

Když už narazíme na nějaké vizuálně zdůrazněné oblasti (např. nabídka procedur v sekci „Léčení a procedury"), zobrazí se nám po kliknutí ceník. Po kliknutí na položku ceníku se ale namísto podrobného popisu položky zobrazí znovu cena. Tohle nedává smysl.

Přitom zrovna tady můžeme zapojit fantazii a současně nastražit léčku na uživatele. U každé procedury může být tlačítko pro objednání nebo alespoň nezávaznou rezervaci. Nebo můžeme rovnou vytvořit konfigurátor pobytů. Zvlášť, když je přímo na námi testovaném webu nabídka hned několika hotelů, ve kterých mohou lázeňští hosté bydlet. Věřte, že to nebude jen nějaká „frajeřinka", ale že to uživatel naopak ocení. Usnadníte mu práci a navedete ho k potřebné objednávce.

V útrobách webu jsem našel ještě jednu podstatnou informaci. Předpokládám, že ne každý ví, že mu určitý typ pobytu v lázních může uhradit pojišťovna. Nezaslouží si právě tohle zdůraznit už na vstupní stránce? Pište si, že uživatel ocení, když mu budete chtít ušetřit peníze a možná právě proto přijede zrovna k vám.

Poznámky k patičce

Bohatou patičku webu jsem už zmínil. Provozovatel stránek si zaslouží pochvalu za pozitivní přístup ke komunikaci s uživa­teli – odkazy na stránku na Facebooku, účet na Twitteru s přehledem akcí, ale i odběr newsletteru.

Likebox – ukázka z webu Hotelu Sarawan

V případě odkazu na Facebook bych ještě doporučil namísto ikonky použít raději „likebox". Uživatel totiž v tomto panýlku vidí, kolik lidí se už stalo fanouškem stránky. V případě, že mezi nimi jsou i jeho přátelé, uvidí tam jejich fotky. Mnohem raději se pak připojí. Toto se ale ne vždy hodí do použitého designu stránek. Vždy je to věcí vkusu a celkového sladění.

Ohledně stránky na Facebooku bych si dovolil také jednu výtku. Zkuste ve svých postech nepoužívat stále stejné „free" fotky z veřejných fotobank. Určitě budete mít v zásobě nějaké vlastní.

Políčka pro odběr newsletteru bych doporučil umístit na viditelnější místo. Také není nutné požadovat po uživateli kromě e-mailové adresy jméno. K čemu? Zvlášť, když se při jeho nevyplnění objeví chybová hláška se špatnou diakritikou.

Zvažte také umístění log partnerů. A když už jich tam musí být tolik, dejte je raději do řádku, abyste zbytečně nenatahovali web a nevytvářeli tolik prázdného místa, jako je tomu v případě tohoto webu v prostoru nalevo od log partnerů.

Dávejte si také pozor na funkčnost odkazů v patičce. Prázdná stránka po kliknutí na odkaz „Výběrová řízení" nepotěší a odkaz pro tisk stránky, který vygeneruje špatný design stránky pro tisk, také zrovna moc užitečný nebude.

Na závěr

Nechám už té kritiky. Abychom si špatně nerozuměli, web www.lazne-podebrady.cz není špatný. Jeho návrh je postavený dobře, je vidět, že nad ním někdo přemýšlel. Pouze je potřeba některé věci dotahovat do konce a neplýtvat místem pro zbytečné informace. Pokud si naplánuji na webu sekce, které vyžadují aktualizaci, musím s tím do budoucna počítat a zajistit jejich životaschopnost. Obecné texty jsou k ničemu.

Autorem textu je Ing. Pavel Kovařík, zakladatel agentury inPuncto, s. r. o. Tel.: +420 737 534 401 Autor článku se věnuje marketingu v cestovním ruchu. Pomáhá firmám a regionům s tvorbou image, budováním značky a životem na internetu. Založil poradenskou agenturu inPuncto, přednáší a píše o on-line marketingu, pořádá konferenci Vítejte u nás. Podle svých slov je fanouškem COT business. www.smartlab.cz www.vitejteunas.cz