V tomto čísle COT business se zaměřujeme mimo jiné na Moravskoslezský kraj. Pojďme proto v rámci našeho seriálu do Ostravy, samotného srdce regionu, konkrétně do Vítkovic. V posledních letech se tu pustili do přeměny areálu vítkovických hutí v moderní centrum kultury a cestovního ruchu. Daří se jim skvěle. Areál ožívá kulturními akcemi, jako je festival Colours of Ostrava, návštěvníci proudí do výstavních síní a muzeí, konají se zde konference. My se proto podíváme, jak si stojí webové stránky projektu Dolní oblast Vítkovice (www.dolnioblastvitkovice.cz) a zda jsou stejně tak progresivní a živé, jako vše kolem tohoto projektu.
Seznamte se
Vstupní stránka webu je koncipována poměrně jednoduše a rychle se na ní zorientujeme. To platí jednoznačně pro horní část vstupní stránky, kde vidíme logo, image bannery a menu. Níže na stránce je pak několik boků, které prezentují nabídku areálu. Tady už hrozí, že se uživatel ztratí v záplavě informací. Ale popořadě.
Konferenční hala, návštěvníci výstavy obrazů, účastníci festivalu, pohled do strojovny a další výjevy z areálu a dění v něm. Web vítá své návštěvníky fotografiemi, které se střídají formou slideru. Jenže. Fotografie jsou na webu v nedostatečné kvalitě, přestože z nich dýchá poměrně unikátní atmosféra. Jsou to záběry monumentálních průmyslových staveb nebo fotografie z eventů. Škoda, že se to provozovatelé areálu nesnaží více prodat. Pokud bych měl k dispozici takovéto parádní fotografické záběry, nespokojil bych se s jejich prezentací formou banneru. Fotografie bych dal na pozadí celého webu. A místo slov bych tak nechal promlouvat k uživatelům obrazy. Tak velí mimo jiné současné trendy.
Webové stránky projektu Dolní oblast Vítkovice
Krom toho vidím při vstupu na web jeden zásadní nedostatek. V hlavičce webu je logo Dolní Vítkovice, ale nikde není nic o Dolní oblasti Vítkovice, nikde žádný slogan nebo informace, o co vlastně jde. Paradox je, že níže na stránce se v nadpisech používá zkratka „DOV“, aniž by byla vysvětlena.
Kam nás zavede menu
Než se posuneme dál, podíváme se na hlavní menu v horní části stránky. První tlačítko nás zve k prohlídkám. Na výběr máme různé typy prohlídek podle objektů či atraktivit. Pokud si některou z nich vybereme, zobrazí se podstránka s detailními informacemi, otvírací dobou, výši vstupného a kontakty. Prezentace jednotlivých možností je však nejednotná, struktura stránky i způsob prezentace se liší. Navíc si myslím, že právě tady leží hotové poklady! No řekněte, co byste řekli na výlet do Plujícího města? Že tu něco takového mají, se ale dozví jen málokdo. Tyto informace jsou utopené v podstránkách v záplavě textu. Text navíc kombinuje organizační a metodicko-vzdělávací informace o prohlídkách s marketingovými návnadami. Pro čtenáře se tak stává dost nepřístupným. Toto je podle mě velká škoda. Jednak bych chtěl lákavou pozvánku na unikátní prohlídkové okruhy vidět už na vstupní stránce webu, ale hlavně bych rád dostal informace naservírované strukturovaně a přehledně. Jinak se mi je prostě nebude chtít číst. Škoda.
Další sekcí v menu jsou služby. V zásadě se jedná o nabídku potenciálním partnerům, kteří mohou v areálu realizovat své akce a projekty. Možnosti jsou skutečně pestré. Pokud bych hledal možnosti zlepšení prezentace této speciální nabídky, zamyslel bych se, zda nabídku partnerům neprezentovat spíše samostatným výrazným grafickým bannerem. Jednotlivé možnosti bych prezentoval systematicky na jedné stránce, aby nemohly uniknout pozornosti cílové skupiny. Předpokládám, že spolupráce s externími subjekty je důležitá pro ekonomickou rentabilitu areálu. Z nabídky bych naopak vypustil například kalendář akcí nebo mimořádné prohlídky, které bych hledal jinde, než v nabídce B2B partnerům.
Z hlavního menu se dostaneme do fotogalerie. Fotografie jsou v tomto případě velmi důležité, protože dokážou rychle a asi i nejlépe představit celou šíři nabídky Dolní oblasti Vítkovic. Jen si nejsem jist, zda je zvolena nejlepší funkční forma. Fotogalerie jsou vnořené do podstránek, ke kterým se dostaneme až po několikerém kliknutí. Osobně bych to udělal jinak. Vybral bych několik nejlepších fotografií a z těch bych udělal jednu galerii. Důležité je fotografie opatřit popisky. Další fotografie bych prezentoval na sociálních sítích, určitě v síti Facebook a v síti Flickr, případně bych zvážil Pinterest. Jednak jsou to systémy, které jsou připravené na větší objemy fotomateriálu, jsou přehledné a hlavně se dostanou snadno k uživatelům. Ti navíc mohou fotografie šířit dále prostým sdílením v sociálních sítích. Prezentace fotografií na sociálních sítích navíc zvyšuje šanci na lepší umístění v internetových vyhledávačích.
V hlavním menu najdeme dále sekci „Projekty“, „O nás“ a „Média“. Nechci se příliš podrobně zabývat jejich obsahem, pouze bych doporučil najít způsob, jak jejich strukturu zjednodušit, zpřehlednit a zabránit zbytečným duplicitám.
To nejdůležitější?
Střední část vstupní stránky patří dílčím nabídkám. Prostor je rozdělený do tří sloupců. První sloupec „Navštivte DOV“ prezentuje podle všeho hlavní pilíře nabídky areálu. Najdeme tu malé bannery odkazující na nabídku prohlídek areálu, kalendář akcí, informace o pronájmu konferenčních prostor, informace o expozicích a odkaz na kamery. První pozici mezi bannery ovšem zaujímá informace o projektech financovaných z EU. Nic proti tomu nemám a ta informace je určitě důležitá. Nicméně pokud cílíme web na potenciální návštěvníky, domnívám se, že by první pozice měla patřit nabídce orientované na návštěvníky. Případně, pokud je přímo v podmínkách podpory z fondů EU, že musí být vlaječka s odkazem hned v horní části vstupní stránky, měli bychom přemýšlet, jak to skombinovat s dalšími důležitými informacemi o naší nabídce. Navíc sekce „Projekty“ je i v hlavním menu a zbytečně se dubluje.
Problematické je to, že ani další dva sloupce nijak nepracují s hlavními pilíři nabídky a nijak neprezentují unikátnost nabídky, ale jsou spíše výběrem nabídek dílčích. Druhý sloupec „DOV aktuálně“ obsahuje víceméně upoutávky na výstavy a expozice a třetí sloupec „Novinky“ je spíše přehledem eventů z kalendáře akcí. Prezentovat tyto nabídky samozřejmě není principiálně špatné. Nicméně jak už jsem zmiňoval v předchozím díle, je důležité v první řadě prezentovat podstatu projektu a jeho benefity, teprve potom jednotlivé akce z kulturního kalendáře.
Navíc se stále setkáváme s weby, které zaměňují aktuality a novinky s kalendářem akcí a často tyto moduly různě kombinují a jejich obsah se překrývá. Zbytečně se tak plýtvá místem a uživatel se utápí v nestrukturované záplavě všeho možného.
Odkazy dovnitř i ven
Ve spodní části stránky pod levým sloupcem s nabídkami narazíme na „DOV rozcestník“. Zde je umístěno devět odkazů. Některé vedou na podstránky přímo na webu, některé vedou na jiné weby. Podobně ve spodní části stránky vidíme pod prostředním sloupcem několik grafických log, která také někam odkazují. Doporučil bych přehodnotit význam některých odkazů pro návštěvníky a zejména pro samotnou prezentaci Dolní oblasti Vítkovic. Odkazy jsou navíc kvalitativně odlišné – jsou zde odkazy na podstránky webu, restaurace, partnery, ale třeba i facebookovou stránku areálu.
Komunikace s uživateli
Výkladní skříní Dolní oblasti Vítkovice je stránka v síti Facebook. Pyšní se takřka dvanácti tisíci fanoušků. Komunikace na Facebooku je navíc svižná, proaktivní a poměrně intenzivní. Takhle bych si představoval komunikaci moderní destinace, která se navíc z velké části orientuje na techniku a moderní trendy. Jen je škoda, že na samotném webu je pouze malé tlačítko s odkazem na Facebook, ztracené mezi ostatními odkazy ve spodní části stránky. Toto tlačítko patří do hlavičky. Dále je dobré umístit „likebox“ s portréty fanoušků do spodní částky vstupní stránky.
Facebooková prezentace projektu
Vedle skvělé komunikace na Facebooku ovšem pokulhává připravenost ke komunikaci na webu, zejména dostupnost kontaktu. V hlavičce webu sice najdeme odkaz na kontakty, nicméně v případě takto rozlehlého funkčního komplexu bych ocenil telefonní číslo přímo v hlavičce webu a případně i možnost odeslat rychlý dotaz z webového formuláře.
Velká škoda je, že provozovatel nezkusil implementovat do webu možnost odběru newsletteru. Takto rozsáhlá nabídka a vysoká frekvence pořádaných akcí si o to přímo říká. Když navíc vezmeme základnu fanoušků na Facebooku, dá se čekat, že by newsletter také dopadl na úrodnou půdu.
Buďte přátelští k návštěvníkům i internetovým vyhledávačům
Doporučuji věnovat pečlivou pozornost obsahu jednotlivých stránek, zejména textům, jejich struktuře a hierarchii. Myslete na to, že typický návštěvník webu nečte, ale stránky očima „skenuje“. Proto je důležitá struktura textů, nadpisy mezi jednotlivými oddíly, krátké odstavce, zvýrazněné důležité pasáže atd. Dobře promýšlejte i text nadpisů a s tím souvisejících titulků jednotlivých stránek. Snažte se do nich dostat klíčová slova, která nejlépe vystihují obsah dané podstránky. Toto je jeden z klíčových parametrů pro úspěch ve vyhledávačích. Někdy se kvůli tomu vyplatí investovat do copywritera. Ten dokáže web nejen dobře natextovat, ale dokáže vám i poradit, jak texty uspořádat a jak pracovat s elementy, které jsou významné pro internetové vyhledávače.
Dále se snažte vytvářet tzv. přátelské URL adresy u svých stránek. Namísto číselných parametrů dejte do adresy raději název stránky.
Webu Dolních Vítkovic by celkově prospěla změna struktury a uspořádání obsahu. Zdá se mi, že není jasně daná hierarchie stránek a podstránek, že se některé stránky a jejich obsah překrývají a že je struktura zbytečně hluboká.
Na závěr
Když se nad testovaným webem celkově zamyslím, domnívám se, že hlavním úkolem bude upravit strukturu obsahu a texty. Tím se zvýší přehlednost webu a jeho použitelnost. Jinými slovy není potřeba dělat hned radikální změny, ale zamyslet se nad stávajícím stavem a pokusit se jej zlepšit. Podstatné je, aby uživatel našel to, co od navštíveného webu čeká. Pak je velká šance, že se rozšíří řady skutečných návštěvníků.
Navigace, letenka v mobilu, překladač i ověřovací notifikace z banky: internet v zahraničí dnes rozhoduje o pohodě celé cesty. Výběr připojení přitom není věda, záleží jen na tom, kam jedete, na jak dlouho a kolik dat spotřebujete. V EU většinou stačí běžný...
Webové stránky destinace Český Krumlov Region zabodovaly jako jedny z nejlepších v republice v soutěži Zlatý erb. V kategorii měst a obcí se umístily na druhé příčce v rámci Ceny místopředsedy vlády pro digitalizaci za nejlepší turistickou prezentaci. Ocenění se předávala...
Na Výstavišti v Lysé nad Labem se včera sešli porotci prestižní soutěže a přehlídky turisticko- propagačních materiálů Turistpropag 2022, aby vybrali vítěze v 19 kategoriích.
