Na tento díl seriálu jsem se opravdu těšil. Tentokrát se totiž budeme věnovat webovým stránkám hotelu. Na začátek musím s radostí konstatovat, že weby hotelů jsou obecně na velmi vysoké úrovni. Hoteliéři ke své internetové prezentaci přistupují zodpovědně. Konkurence je obrovská, takže není radno cokoli podceňovat. Přes poměrně vysokou úroveň internetových prezentací hotelů toto už zcela neplatí pro další typy ubytování. Penziony, ale třeba i ubytování v soukromí na ekofarmách, často postrádají nejen přesvědčivou prezentaci, ale opomíjejí také důležitou práci s uživatelem. Naštěstí se mohou inspirovat u svých hotelových kolegů. Stejně jako my.
Na první pohled kvalita
Dnes se společně podíváme na web čtyřhvězdičkového brněnského hotelu Hotel OLD TOWN (www.oldtownhotel.cz). Výběr byl zcela náhodný, přesto mohu říci, že mě internetová prezentace tohoto hotelu zaujala. Design je moderní, dává na první pohled nahlédnout do interiéru hotelu, čiší z něj kvalita. To je ostatně hlavní claim hotelu. „Kvalita je nejvíc!" hlásá slogan umístěný viditelně přes slider s imagovými fotografiemi. Mimochodem, vzpomínáte, co jsme kdysi řešili na těchto stránkách v souvislosti s hlavním sdělením webu? Tento web to naplňuje jednoznačně. Vizuální vjemy korespondují s claimem a to dohromady vysílá jednoznačné sdělení směrem k uživateli. Pokud hledáte kvalitu, jste na správné adrese.
Co dělají dobře
Abyste mohli načerpat inspiraci pro své webové stránky, podíváme se nejprve na přednosti webu Hotelu OLD TOWN. Jak jsem už zmínil, ústředním prvkem vstupní stránky webu je série několika střídajících se fotografií z interiéru a exteriéru hotelu. Designér webu vsadil na kombinaci hnědé a zlaté barvy, což samo o sobě vyvolává dojem luxusu či kvality, chcete-li. Vstupní stránka také dobře pracuje s upozorněním na výhody ubytování v hotelu, tj. možnost parkování zdarma, bezplatnou Wi-Fi a 15% slevu na konzumaci v restauraci. Výhody jsou ztvárněné hvězdičkami umístěnými v levé horní části hned pod logem hotelu.
Příznivě hodnotím také „infopanýlek" portálu TripAdvisor umístěný v hlavičce webu, který ukazuje návštěvníkům stránek hodnocení hotelových hostů. A mít na svém webu relativně nezávislé hodnocení od samotných návštěvníků? To se jednoznačně počítá. Malý informační panel TripAdvisor je pak viditelný ze všech podstránek webu, což platí i pro zvýraznění zmiňovaných konkurenčních výhod hotelu. V pravé horní části vstupní stránky je také tlačítko pro rezervaci ubytování, které je také dostupné ze všech stránek webu.
Co mě zaujalo, je výzva návštěvníkům, aby ohodnotili kvalitu hotelu. Přímo na vstupní stránce je tlačítko, které návštěvníka přesměruje na krátký dotazník s hodnocením kvality a spokojenosti s ubytováním. Součástí dotazníku je také políčko pro vložení e-mailové adresy. Jen doufám, že hotel databázi e-mailových adres využívá aktivně k marketingové komunikaci a že tam políčko pro vložení e-mailu není jen jaksi „z povinnosti".
Orientace na vstupní stránce
Na vstupní stránce mají návštěvníci samozřejmě k dispozici menu s nabídkou dílčích možností. Za určitou slabinu považuji to, že je menu rozdělené do dvou samostatných bloků a každý je umístěn jinde. Obecnější menu s možnostmi O nás, Kde nás najdete, Galerie a Kontakt je v pravém rohu zcela nahoře, menu s produktovými nabídkami je pak pod hlavičkou.
Vizuální vjemy korespondují s claimem a to dohromady vysílá jednoznačné sdělení směrem k uživateli.
Toto rozdělení může být matoucí a v konečném důsledku může tříštit pozornost uživatele. Jako dobrý tah bych ocenil pojetí produktového menu, kdy jednotlivá tlačítka rovnou komunikují šíři nabídky hotelu. Tedy nejenom nabídku ubytování, ale i možnost pořádat korporátní eventy nebo například svatby. Návštěvníci webu ihned pochopí, že tento hotel nenabízí pouze ubytování a někteří z nich začnou bezpochyby procházet detaily nabídky.
Akční nabídky – ano, ale důvěryhodně!
Provozovatel hotelu se hned na vstupní stránce snaží komunikovat také akční nabídky. To se děje prostřednictvím záložky umístěné vlevo na okraji stránky, ale také nabídkou umístěnou dole na stránce. Problém je, že spodní nabídka toho po rozkliknutí příliš nenabízí, ta vlevo pak nabízí přehled slev pro delší pobyty nebo včasné rezervace. V tomto ohledu bych doporučil zařadit systém slev pro dlouhodobé pobyty a za včasnou rezervaci mezi prezentaci ostatních konkurenčních výhod. Pakliže jsou to slevy trvalé, slušelo by se je uvést i do ceníku, aby uživatel nenabyl dojmu, že s ním provozovatel hotelu hraje jakousi hru, a že když uplatnění slevy sám neiniciuje, možná ji nedostane.
I na dílčím obsahu záleží
Na pravém okraji stránky je umístěna záložka s přehledem zajímavostí v okolí hotelu, resp. v Brně a dalších městech na jižní Moravě. Záložka je dostupná ze všech podstránek na webu. To je dobrý počin, ať už směrem k uživatelům a jejich informovanosti, ale i směrem k vyhledávačům. Pokud chceme ale opravdu upřímně zjednodušit uživatelům plánování jejich dovolené, hodily by se kvalitnější nebo podrobnější informace a případné kontakty nebo odkazy na jednotlivé pamětihodnosti atd. Ostatně i pro vyhledávače bude důvěryhodnější, když popis jednotlivých prezentovaných možností bude preciznější a nebude pouze formou jedné či dvou stručných odrážek. Kvalita i množství informací se v tomto případě taktéž počítají.
Spodní část vstupní stránky je vyhrazená prezentaci dalších spřízněných hotelových a gastronomických provozů. Prezentované provozy jsou vidět také na jednotlivých podstránkách a to vpravo na stránce. To samozřejmě není na škodu a záměr provozovatele je zřejmý. Jen pozor, aby to nebylo překombinované. V tomto případě bych doporučil změřit návštěvnost webů jednotlivých spřízněných provozů a podle toho bych s upoutávkami naložil.
Větší foto a čistější stránka udělá dojem
Podíváme-li se po předchozím rozboru na vstupní stránku webu jako celek, doporučil bych následující. V rámci možností bych ji zjednodušil, tj. rozdvojené menu bych sloučil do jednoho, upozadil bych prezentaci spřízněných provozů a zvětšil bych hlavní image fotografii. Tu bych se nebál roztáhnout na celou obrazovku. V návaznosti na to bych zcela odstranil menší snímky v hlavičce pod pravým horním menu. Cílem je, aby se návštěvník webu soustředil na to podstatné. Pokud zůstaneme u střídání image fotografií, můžeme ke každé přidat text, který může například komunikovat konkurenční výhody hotelu. Tím se zbavíme i dalších nadbytečných vizuálních prvků, aniž bychom přišli o možnost komunikace našich výhod.
A co komunikace s uživateli?
To, že web hotelu komunikuje v několika jazycích, nejspíš tušíte. Evidentně tu dobře vědí, odkud se rekrutují jejich cílové skupiny.
Webové stránky hotelu jsou na velmi dobré úrovni, byť by se dalo pár věcí ještě vylepšit. My ale víme, že nejen samotná prezentace, ale také interakce s návštěvníky webu je důležitá. A jak si stojí Hotel OLD TOWN?
Doporučil bych zjednodušení vstupní stránky a dbát více na komunikaci s uživateli.
Jednoznačnou pochvalu si zaslouží za možnost jednoduché rezervace ubytování ve vybraných dnech. Vše je přehledné a bez zbytečného zdržování. Rezervační formulář rovnou nabídne dostupné slevy. V tomto směru bych ovšem navrhoval, aby bylo už v hlavičce webu viditelné telefonní číslo, kam se může potenciální zájemce o ubytování obrátit. Ne každý důvěřuje elektronickému formuláři. Telefonní číslo je sice dostupné v sekci Kontakty, ale to se zase musí hledat.
Provozovatel hotelu se snaží na webu zprostředkovávat reference od ubytovaných hostů (sekce O nás) a to pravděpodobně na základě knihy návštěv nebo jinak získaných „off-line" referencí. To je zcela v duchu už výše zmiňovaného hodnocení od reálných hostů velmi dobrý počin. Jen pozor, pokud nebudou uváděné reference příliš čerstvé, může to působit nedůvěryhodně.
E-mail i Facebook zajistí obousměrnou komunikaci
Na webu postrádám nezbytný formulář pro vložení e-mailové adresy pro odběr newsletteru. Provozovatel hotelu sice vybízí k vložení e-mailové adresy v rámci dotazníku s hodnocením kvality a spokojenosti, nicméně to není to samé. Doporučuji nepodceňovat potenciál e-mailu pro aktivní marketing.
Na webu jsem ke škodě hotelu nikde nenašel odkaz na sociální síť Facebook. Hotel přitom profilem na této síti disponuje. Pravda je, že profil nepůsobí příliš rozvinutě, nicméně je škoda zavrhovat potenciál facebookových fanoušků. Profilová stránka navíc obsahuje aplikaci, která automaticky přebírá a zobrazuje hodnocení z TripAdvisoru. Toto poloautomatické řešení je určitě devizou vzhledem ke konkurenci.
Dlužno dodat, že navzdory aktuálnímu přehlížení Facebooku pracuje naopak provozovatel hotelu dobře se sítí TripAdvisor. To je jednoznačně sázka na fungující marketingový kanál, který může reálně přitáhnout zejména zahraniční hosty.
A závěr dnešního testu? Web Hotelu OLD TOWN jednoznačně uspěl. Doporučil bych však zjednodušení vstupní stránky a dbát více na komunikaci s uživateli. A jak to vidíte vy? Jaké máte zkušenosti s weby hotelů? Jsou některé věci, které vás vyloženě štvou?
Autorem textu je Ing. Pavel Kovařík, zakladatel agentury inPuncto, s. r. o. Tel.: +420 737 534 401
Autor článku se věnuje marketingu v cestovním ruchu. Pomáhá firmám a regionům s tvorbou image, budováním značky a životem na internetu. Založil poradenskou agenturu inPuncto, přednáší a píše o on-line marketingu, pořádá konferenci Vítejte u nás. Podle svých slov je fanouškem COT business.
Navigace, letenka v mobilu, překladač i ověřovací notifikace z banky: internet v zahraničí dnes rozhoduje o pohodě celé cesty. Výběr připojení přitom není věda, záleží jen na tom, kam jedete, na jak dlouho a kolik dat spotřebujete. V EU většinou stačí běžný...
Webové stránky destinace Český Krumlov Region zabodovaly jako jedny z nejlepších v republice v soutěži Zlatý erb. V kategorii měst a obcí se umístily na druhé příčce v rámci Ceny místopředsedy vlády pro digitalizaci za nejlepší turistickou prezentaci. Ocenění se předávala...
Na Výstavišti v Lysé nad Labem se včera sešli porotci prestižní soutěže a přehlídky turisticko- propagačních materiálů Turistpropag 2022, aby vybrali vítěze v 19 kategoriích.
