On-line komunikace prakticky – Jaké trendy očekávat v on-line marketingu v roce 2014?

Doba se zrychluje a vyznat se ve všech těch nástrojích, které nám poskytuje internetový oceán, je takřka nemožné. Pokud chcete, aby vám nic neuteklo, podívejte se, jaké trendy nás letos potkají.

Tichý cestovatel je ukrytý v síti

Podle poradenské společnosti Skift bude rok 2014 rokem tichého cestovatele (Silent ­Traveler). To je ten, kdo cestuje nezávisle, nedůvěřuje katalogovým nabídkám, vyhýbá se kamenným pobočkám cestovních kanceláří a zůstává nezachycen standardními výzkumnými nástroji. Tichý cestovatel je typickým představitelem generace Y, tedy generace narozené v letech 1985 až 1995. Někteří sociologové je označují také termínem iGen, protože od dětství vyrůstali ve společnosti počítačů, komunikačních zařízení a internet si osvojili už v dětství. Tuto generaci charakterizuje mimo jiné skoro až vrozený odpor ke všemu korporátnímu, k pravidlům a předem nalinkovaným možnostem. Chtějí nezávislost a svobodu. Zároveň se chtějí bavit.

A proč nás to má zajímat? Generace Y se dostává do fáze, kdy se začíná osamostatňovat a stává se ekonomicky nezávislou. Činí vlastní rozhodnutí. Tito mladí lidé se rádi baví a opravdu rádi cestují. Hlavně jsou na internetu doma a tvoří podstatnou skupinu jeho uživatelů. Sami vyhledávají moderní technologie a možnosti, o kterých bude dneska řeč, jsou jakoby šité na míru jejich chování na internetu. A protože se zabýváme on-line marketingem, musíme zbystřit. Právě oni si nové technologie osvojují nejdříve a následují trendy v první linii. A pokud chceme lapit tajemného tichého cestovatele, musíme dokonale ovládnout jeho prostředí.

Rozšířená realita v praxi – bankovní pobočky na displeji telefonu v mobilní aplikaci ZUNO BANK, Zdroj: ZUNO BANK

Takže jdeme na to. Nastudujte si sedm zlomových trendů, které zlepší váš on-line marketing.

1. Naskočte na vlnu s vlastním hashtagem!

Opravdu si z vás teď neutahuju. Charakter internetu se nám proměňuje před očima. Informace se valí v nekonečném proudu a zítra už znamená včera. Uživatelé surfují po této informační dálnici, naskakují na vlnu, která se kolem nich valí a oni zvládají sotva zachytit informace, které se objeví v daný okamžik v okně jejich prohlížeče a poté zase zmizí v nenávratu.

Přesně to je charakter takřka všech sociálních sítí. A pokud chcete zvýšit šanci, že si všimnou vašeho zavolání, používejte hashtag. Hashtag je řetězec znaků, či chcete-li slovo nebo fráze, která je zepředu označená symbolem #. Hashtag vlastně označuje klíčová slova, případně kategorie nebo témata, o kterých hovoří daný příspěvek. Uživatel si pak podle hashtagu vyfiltruje další příspěvky, které ho zajímají, čímž zaloví v onom zmiňovaném proudu informací tak trochu proti toku času.

Hashtag je značka, kterou používejte na sociálních sítích, jako je Twitter, Flickr, Google+, Instagram, LinkedIn, Pinterest, Tumblr nebo YouTube. Pracuje s nimi i Facebook, byť tady je funkčnost hashtagů při vyhledávání v poslední době nejasná.

2. Mobilní aplikace jsou minulostí?

Připadá vám to jako drzost? Ne tak docela. Nebo mi chcete tvrdit, že ještě nemáte internet v mobilu? A jestli přece jen nemáte, jak často narážíte na dostupnou síť Wi-Fi? Přinejmenším u ubytovatelů je to nedomyslitelný standard, přidávají se knihovny, muzea, ale i města. Pokrytí vysokorychlostním internetem ohlásili v listopadu minulého roku představitelé Los Angeles. A bude zdarma pro všechny. Ve Finsku razí politiku internetu do každé domácnosti už několik let.

Jestli uvažujete o tvorbě aplikace s turistickými informacemi o regionu nebo aplikace s virtuální prohlídkou galerie, zkuste zvážit mobilní web. Internetové stránky určitě máte a převést je dneska do mobilní verze není zas tak složité. Ušetříte. Navíc je otázka nakolik chtějí uživatelé dneška stahovat aplikace do svého mobilního zařízení, když jedou nonstop na vlně internetu. Mohou přece kdykoli naskočit a zjistit si, co potřebují.

3. Rozšířená realita se šíří

Přesto ale existují situace, kdy má investice do mobilní aplikace smysl. Pro nás v cestovním ruchu jsou to například mobilní průvodci s navigací. K tomu si přidejte slůvko augmented reality (rozšířená realita). To jsou průvodci založení na mapách, kteří vás díky navigaci dovedou do cíle. I tady ale většinou platí, že musíte být připojení, aby měla navigace přístup k mapovému serveru.

Navigace se samozřejmě ve většině případů objede i bez internetu a vystačí si s GPS signálem. Pokud se ale mají na mapě zobrazovat informace k jednotlivým cílům, musí mít aplikace možnost příslušná data někde stahovat, pakliže je nemá uložené přímo v paměti.

A rozšířená realita? Představte si, že se díváte na ulici před sebou přes displej svého mobilního telefonu. Na obrazovce vidíte reálné prostředí ulice, které snímá kamera vašeho telefonu, a navíc vidíte vyznačené směrové šipky k hotelům, které jsou ve vaší blízkosti. Teď už mapu nepotřebujete. Tato aplikace vás dovede spolehlivě k cíli. (viz Obr. 1)

4. Jáchyme, nahoď stroj

Však si ten film pamatujete. Naládujte data do stroje, a ven vyjedou celoživotní plány pro každého zájemce. Dnešní stroje se v podobném duchu postarají samy o komunikaci se zákazníky. A dokonce tu komunikaci dokážou řídit. Automatizace bude dalším trendem, který bude nabírat v roce 2014 na obrátkách.

Zapamatujte si slůvko trigger. Tyto tajemné entity budou v následujících letech víc a víc řídit marketing. Jedná se o krátké programové sekvence, které se starají o automatizaci určitých funkcí, které reagují na definované události. Jednoduše řečeno, řídí v oboru marketingu například rozesílání marketingových e-mailů podle požadovaných událostí.

Pokud poctivě sbíráte údaje o svých zákaznících, víte například, kdy mají narozeniny, nebo kdy naposledy využili služby vašeho penzionu. Trigger pak zařídí, že zákazníkovi přijde v den jeho narozenin e-mail s blahopřáním a nabídkou narozeninové slevy. Nebo mu pošle připomínku přesně devět měsíců od jeho poslední dovolené, aby měl dostatek času vybrat tu letošní.

5. Obsah zůstává na trůnu. Ale trochu jinak

Taky jste to slýchali ze všech stran? Obsah je král. A nadále na trůnu zůstává. Algoritmy internetových vyhledavačů se neustále vylepšují. Český Seznam, ale především celosvětový hegemon Google, pracují na tom, aby to byla právě kvalita obsahu, která na web přivede návštěvníky. Různé programátorské finty už moc nezabírají a přední příčky ve vyhledavači vám nezajistí. Google už tak snadno neoklamete. To atraktivita obsahu určí, kdo bude vyjíždět na prvních stránkách s výsledky vyhledávání.

Kvalitního copywritera už máte? To je dobře. Napadlo vás ale, že byste mohli obsah nějakého internetového portálu sponzorovat? Klasická bannerová reklama už moc nefrčí. Pozornost marketérů se teď přesouvá ke sponzorovanému obsahu. Článek na serveru s vysokou návštěvností a respektem ve svém oboru vám nejen přivede návštěvníky na web, ale pomůže i s dlouhodobým posilováním značky.

6. A kdo sesadí krále vyhledavačů?

Google posiluje svou pozici. Také u nás mu podle všeho přibývá uživatelů. Nic ale nemusí být na věky. Pozornost se obrací k Yandex.com. Tento ruský vyhledavač skóruje a ukusuje další a další díl trhu. Nedávno jej do svých mobilů dokonce nasadil výrobce finských mobilů Jolla (firmu založili bývalí vývojáři Nokie).

Ostatně bitva se do určité míry přesouvá i mimo vyhledavače. Zahlcení uživatelé už se nechtějí prohrabávat výsledky vyhledávání v Google. Když hledají hotel, rádi se spolehnou na kvalifikované doporučení. Některé servery jim usnadní rozhodování. Zkuste třeba Top10.com nebo Room77.com.

7. Geotargeting jako nová mantra inzerentů

On-line reklamní systémy umožňují pokročilé funkce cílení. Tou základní je cílení podle geografické lokality. Potřebujete prostřednictvím PPC reklamy v systému Google AdWords oslovit pouze obyvatele konkrétního regionu? Není problém. A stejné možnosti vám dává i sociální síť Facebook. Výdaje na placenou reklamu v prostředí internetu se tímto do značné míry optimalizují. Využijte toho!

V obecné rovině je to příležitost pro jakýkoli lokální business. Google už umí nabízet uživateli výsledky hledání v kontextu lokality, ve které se nachází. Hledá-li restauraci v místě bydliště, Google mu s vysokou pravděpodobností nabídne na prvních pozicích restaurace v jeho okolí.

A tím to samozřejmě nekončí!

Přehled trendů z nejbližší budoucnosti není vyčerpávající. Čeká nás mimo jiné rozvoj chytrých zařízení, jako jsou třeba Google Glass nebo chytré hodinky či chytré televize. Google Glass směřují do oblasti augmented reality, chytré hodinky mohou přebírat funkce mobilních telefonů, ale i navigací, mobilních průvodců nebo třeba do budoucna i klíčů od hotelových pokojů. V případě televizí očekávejme ještě větší integraci s on-line prostředím. Příležitost v marketingu vidím také v pokračující specializaci televizního vysílání. Televizní stanice se budou spe­cializovat na úzké divácké portfolio (vymezené sociodemograficky i geograficky) a vám se dostane unikátní možnost přesnějšího zacílení a pravděpodobně i vstřícnější ceny.

Nu uvidíme, co nás čeká.
Každopádně buďte připraveni!

Autor článku Ing. Pavel Kovařík se věnuje marketingu a PR v cestovním ruchu, spoluzaložil agenturu SMARTLAB SOLUTIONS, s. r. o., zaměřenou na chytrá internetová řešení a on-line marketing, příležitostně přednáší o internetovém marketingu, pořádá konferenci o marketingu v cestovním ruchu Vítejte u nás a podle svých slov je fanouškem COT business.   www.smartlab.cz, www.vitejteunas.eu