Zákazník má být informován, kdo zájezd skutečně pořádá

Poslední novela zákona č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání a o výkonu některých činností v oblasti cestovního ruchu, nabyla účinnosti dne 29. prosince 2015. Vyplývá z ní řada nových povinností pro cestovní kanceláře i cestovní agentury.

Jedna z novinek se dotýká údajů o zájezdech, nabízených na internetových stránkách. Prodej prostřednictvím elektronických médií v oblasti cestovního ruchu již dominuje. Jeho výhody pro prodávajícího i kupujícího jsou nesporné. Jistě všichni oceňují především velkou flexibilitu a rychlost, s jakou lze nabídky měnit dle potřeby a okamžité situace. Mnoho kupujících upřednostňuje zlevněné nákupy na poslední chvíli, používají se rozsáhlé možnosti vyhledávání rekreací „na míru“ dle vlastních představ a finanční situace. V neposlední řadě zde hraje zásadní roli i významná úspora času při nákupu rekreace z domova přes počítač.

Pokud jsou podstatné informace o zprostředkovávaném zájezdu umístěny na více internetových stránkách cestovní agentury, musí být údaje o pořádající cestovní kanceláři uvedeny zřetelně na každé z nich.

Flexibilita elektronického prodeje na vysoce konkurenčním trhu cestovního ruchu a boj o zákazníka přináší i některé negativní doprovodné jevy. Na trhu se vyskytuje mnoho společností (cestovních agentur), které zájezdy zprostředkovávají pro jiné pořadatele (cestovní kanceláře). Jsou-li zprostředkovány kvalitní služby, nelze nic namítat. Síť těchto kooperací je však pro běžného zájemce o zájezd neprůhledná. A v případě úpadku cestovní kanceláře, která zájezdy pořádala, se v minulosti zákazníci nejednou dočkali nepříjemného překvapení.

Proto podle novely mají cestovní agentury nyní povinnost zřetelně na svých internetových stránkách uvádět informaci, pro kterou cestovní kancelář je prodej zájezdů zprostředkován. Informace musí být umístěna tak, aby ji zájemce obdržel v okamžiku, kdy se na internetové stránce zobrazí podstatné informace o nabízeném zájezdu – jako například cena, místo pobytu (destinace), termín zahájení a ukončení zájezdu.

Pokud jsou podstatné informace o zprostředkovávaném zájezdu umístěny na více internetových stránkách cestovní agentury, musí být údaje o pořádající cestovní kanceláři uvedeny zřetelně na každé z nich.

Znalost skutečného pořadatele je pro zákazníka zásadní, protože jen tak si může ještě před objednáním a zaplacením služeb ověřit, kdo bude skutečně odpovědný za plnění uzavřené smlouvy. A také že pořadatel zájezdu (cestovní kancelář) je řádně pojištěn proti úpadku.

Smyslem nové povinnosti cestovních agentur je usnadnit zákazníkovi získat podstatné obchodní informace bez toho, že by se musel zdlouhavě „proklikávat“ různými internetovými stránkami, dále přispět k jeho vyšší ochraně, zvýšit informovanost o trhu cestovního ruchu a v neposlední řadě přispět k větší důvěře v progresivní způsob nakupování on-line.

Pro zájemce o právní detaily

K povinnosti zveřejňovat informace o skutečném pořadateli (organizátorovi) zájezdu na internetových stránkách zprostředkovatele podle § 3 odst. 4 písm. a) zákona č. 159/1999 Sb. vydalo Ministerstvo pro místní rozvoj výkladové stanovisko, které je zveřejněno na internetových stránkách ministerstva: http://1url.cz/CtriS. 

Dozor nad dodržováním povinností stanovených zákonem se nově dělí mezi obecní živnostenské úřady a ministerstvo. Dozor nad dodržováním povinnosti stanovené v § 3 odst. 4 písm. a) zákona vykonávají živnostenské úřady. Pokud se ministerstvo dozví či má podezření, že došlo k protiprávnímu jednání, postoupí podnět k zahájení řízení z moci úřední živnostenskému úřadu.

Foto: Thinkstockphotos.com