Nora Dolanská: I odborníci už s námi začínají počítat

Za měsíc tomu bude rok, kdy se řízení Pražské informační služby ujala PhDr. Nora Dolanská. Využili jsme této příležitosti a požádali ji o rozhovor, v kterém jsme se společně ohlédli za tím, co se v této instituci v uplynulém roce odehrálo. Nebylo toho věru málo…

V našem březnovém interview jste použila metaforu a své úsilí o rozhýbání činnosti PIS jste označila jako snahu o pohnutí lokomotivou stojící v nádraží. Vrátíme-li se k tomuto přirovnání, zeptám se, jak situaci vnímáte po necelém roce ve funkci. Já osobně bych při pohledu zvenčí řekl, že nádraží jste již nechali za sebou a stále nabíráte rychlost. Vnímáte to stejně?

Ano, teď mi trochu přijde, že se řítíme nehostinnou krajinou, nádraží máme daleko za námi a před námi zatím hustý les. Ale vážně – myslím, že se podařilo opravdu celou řadu věcí nastartovat, že se naše organizace pomalu ale jistě dostává do povědomí, že ji veřejnost začíná akceptovat a odborníci s ní začínají už konečně i počítat při svých aktivitách.

Pražská informační služba má nové logo a marketingovou značku Prague City Tourism

Co vnímáte jako svůj největší dosavadní úspěch ve funkci ředitelky PIS?

Poté, co jsme vnitřně reorganizovali celou agenturu, stabilizovali lidi, upravili systém infocenter a přemístili je tam, kde jsou zvídaví turisté, jsme se „vrhli" do kreativních vizuálů. Myslím, že se marketingová kreativní kampaň na Prahu ukáže nejen na našich pražských vizuálech, tedy v infocentrech, ale budeme mít příležitost ukázat ji co nejvíce v zahraničí. Už máme za sebou několik prezentací a zatím se ukazuje, že i v zahraničí ji lidé vnímají velmi pozitivně a líbí se jim.

Další věc, která se povedla, je výrazné zlepšení služeb tzv. Prague Card. Podařilo se, že si sedli majitelé karty, kteří ji prodávají již 22 let, s Dopravním podnikem, díky čemuž se konečně pro turisty otvírá možnost automaticky si v kartě zakoupit jedno- nebo třídenní turistickou jízdenku na městskou hromadnou dopravu. Tím se omezí stížnosti na kontrolory v metru, protože všichni budou mít jízdenku a nebudou se muset bát, že není správně označená. Opravdu se moc těším, že se karta ujme, zavede a že s ní třeba Praha vyhraje evropskou soutěž o nejkvalitnější městskou kartu. Od roku 2014 v ní budou ještě další slevy a v budoucnu možná i příměstská hromadná doprava, například na Karlštejn nebo do Kutné Hory. To by byla bomba a karta by byla jednoznačně nejlepší v Evropě.

Kde je naopak podle vás ještě potřeba hodně přidat?

Co se nám nedaří, je boj s tzv. černými průvodci. To je skoro noční můra. Zaprvé legislativně může v Praze provádět každý a říkat cizincům, co chce. A zadruhé – podivné agentury nabízejí služby průvodců zdarma a pak vlastně chtějí spropitné. Tato nedůstojná situace se dá, žel, řešit jen kontrolou ze strany živnostenských úřadů. My se bráníme tím, že jsme vytvořili Klub VIP průvodců, jejichž profily máme vyvěšeny na našich webových stránkách a upozorňujeme úřady, cestovní kanceláře i cizince, kteří k nám přijedou, aby v případě, že požadují průvodcovské služby, si vybírali průvodce z řad našich kvalitních a vyškolených lidí.

V již zmiňovaném březnovém rozhovoru jste také řekla: „Jakmile soukromý sektor uvidí, že aktivity města mají smysl a přinášejí podnikatelům užitek, rád s vámi bude spolupracovat. Dnes bohužel nechce spolupracovat nikdo s nikým…" V tomto ohledu se podle mne situace výrazně zlepšila – podařilo se vám ve spolupráci s pražskými hoteliéry připravit historicky první turistický balíček na podporu domácího cestovního ruchu v mimosezoně. Vnímáte jej jako úspěšný?

Myslím, že to je přesně věc, která se dá změřit. Naše kampaň na domácí cestovní ruch jednoznačně ukázala, že tato cesta je správná. Zatím nejsme u konce, a proto nechci chválit dne před večerem, ale ukazuje se, že kampaň na lidi zabírá a ti si vybírají.

Před koncem loňského roku byl představen i nový komunikační styl Prahy

Ze strany cestovních kanceláří ale zaznělo, že jim prodejem balíčků „nekale" konkurujete. Jak se stavíte k tomuto názoru?

To si nemyslím. Naše kampaň nemá za cíl vydělat, vždyť my nemáme žádnou provizi, jen předáváme objednávky hotelům a ještě dáváme zdarma vstupné na Staroměstskou radnici. Náš úkol je vychovat mimopražské, aby chtěli do Prahy jezdit a ať jezdí klidně s cestovními kancelářemi, které podobný program budou nabízet. Ale ruku na srdce, myslíte si, že jich je hodně, které budou prodávat dvoudenní zájezd pro Čechy do Prahy? Navíc jsem názoru, že jakmile si lidé zvyknou, že je hlavní město přívětivé a pohostinné, bude nás jen těšit, pokud z tohoto nápadu budou posléze těžit další cestovní kanceláře.

Letošní rok (rozhovor se odehrál na konci listopadu, pozn. red.) je pro Prahu z hlediska cestovního ruchu velmi příznivý, počet turistů dosahuje rekordních hodnot. Jak je to ale s jejich strukturou? Roste počet příjezdů ze Skandinávie, Británie, Švýcarska a dalších zemí západní Evropy, o které jste v minulém rozhovoru projevila takový zájem?

Tady není vývoj příliš příznivý. I Němci jsou statisticky v minusu, Francouzi a Španělé dokonce o 22 procent… To nás trápí a rozhodně budeme dělat opatření, aby se do Prahy vrátila i západní Evropa. Třeba zrovna novou vizuální kampaní, která se začne za chvíli rozbíhat a bude zaměřena především na sociální sítě, na web a internetovou reklamu. Vybíráme právě mediální agenturu, která nám pomůže nakoupit plochy, místa a časy a pustíme se do kampaně v neviditelném éteru. Věřím, že tím přilákáme nové potenciální zájemce o návštěvu našeho města.

Jaké další plány nosíte v hlavě pro příští měsíce?

Musíme totálně předělat webové stránky, protože faktem, že jsme dostali doménu www.prague.eu, nám vzniká povinnost starat se o ni jako nejdůležitější příspěvková organizace magistrátu. Je to ostatně hlavní paralela k www.praha.eu, kterou vlastní magistrát jako svoji domácí doménu.

V létě bychom chtěli připravit distanční kurzy pro pracovníky zahraničních cestovních kanceláří s výhrami a pobyty v Praze, aby se povědomí a znalosti šířily internetem a i v zahraničí byl dobrý servis pro ty, kteří k nám chtějí jet. Měli bychom dostat prostor na Václavském náměstí pro další infocentrum a budujeme poslední stávající infocentrum na letišti v Terminálu 1 pro ty, kteří přilétají ze zemí mimo Evropskou unii. A počítáme s další kampaní na domácí cestovní ruch. Není toho tedy málo, ne?

Text: -pmu-
Foto: Hana Connor a Dynamo Design