Po více než roce bych se rád vrátil k tématu mobilních rezervací, resp. mobilního vyhledávání. Občas mívám pocit, že slovo mobilní je zaklínadlo, které je považováno za garanci přílivu rezervací. Se zvyšující se frekvencí jeho užívání však též postupně klesají očekávaní a nastupuje otázka, kde jsou rezervace.
Být mobilní je módní, ale ne vše, co je trendy, musí být nutně všeobecně přínosné. Opačný extrém pak představuje názor, že být mobilní není důležité, protože do mého hotelu jezdí hosté, kteří by nikdy hotel přes telefon nerezervovali. Mobilní jsme všichni bez ohledu na to, k čemu mobil používáme, a proto je vysoká pravděpodobnost, že naše cestovní rozhodování bude mobilní zkušeností ovlivněno. A navíc nesmíme zapomínat, že být mobilní neznamená mít u sebe mobilní telefon, ale smartphone, tablet, phonelet, tabphone, resp. cokoli jiného připojitelného k internetu.
Zobrazení plné verze stránky na mobilu; Zdroj: autor
Zobrazení jednoduché prezentace stránky na mobilu; Zdroj: autor
Faktory, které prozatím limitují rapidní adopci využívání telefonů v travel sektoru, jsou na první pohled zřejmé. Podle průzkumu organizace SITA z loňského roku pouze 5 % respondentů uvedlo, že využívají mobilní zařízení k rezervacím, a 78 % považuje mobilní rozhraní za uživatelsky nepřátelské. Plná verze webových stránek na mobilu je naprosto nečitelná, a to nemluvím o možnosti se někam prokliknout. Mobilní verze webových stránek tento nedostatek kompenzují, nicméně na úkor obsahu (textového i vizuálního).
Na obrázcích 1 až 3 je ukázka tří příkladů možnosti zobrazit hotelové stránky v mobilním prostředí, přičemž obrázek 3 je ideální alternativou.
Vedle uživatelského rozhraní jsou dalším potenciálním blokem pro rozvoj mobilních rezervací garance formou kreditní karty, kdy zadávání jejího čísla na mobilu je poněkud problematické. Na druhou stranu lze tento deficit řešit např. vytvořením cenových plánů, které nevyžadují garanci (jelikož většina rezervací prostřednictvím mobilních zařízení je provedena s velmi krátkým předstihem, negarantované rezervace nemusejí představovat významný problém). Alternativou pak mohou být platební formy jako např. PayPal, Google Wallet atd.
Zobrazení plné verze stránek uzpůsobené pro mobilní prostředí; Zdroj: autor
V neposlední řadě je pak přístup k mobilnímu internetu další potenciální bariérou. Fakt, že nemám jistotu stabilního připojení k internetu, mě pravděpodobně donutí do hotelu spíše zavolat než riskovat výpadek připojení během procesu rezervace. Nicméně budu pravděpodobně volat spíše do hotelu, který mi umožní optimální uživatelskou zkušenost při zobrazení na mobilu. Ačkoli v tomto případě nedojde ke konverzi přes mobilní zařízení, telefonická rezervace byla přesto podmíněna webovou prezentací vhodnou pro mobilní telefon.
Většina zmíněných limitujících faktorů je spíše technického než koncepčního charakteru. Proto také podíl mobilních rezervací v travel sektoru roste.
Vedle očekávaného nárůstu mobilních transakcí poroste také význam tabletů, jejichž podíl na celkovém objemu on-line transakcí v travel sektoru dosáhl loni sedmiprocentního podílu, dvojnásobek předchozího roku (zdroj: PhoCusWright).
Význam mobilních rozhraní poroste též s mírou zapojení sociálního aspektu. Například TripAdvisor řadí při vyhledávaní hotelů v mé blízkosti výsledky nejen podle vzdálenosti hotelu od místa, kde právě stojím, ale také podle hodnocení hotelů lidmi z mé „komunity".
Mobilní zařízení mají ohromný potenciál, v zásadě si troufám tvrdit, že díky technologickým možnostem neomezený. Mobil není jen telefon, je to počítač, internet, televize, kniha, teoreticky cokoli. Není nutné okamžitě na mobilní vlnu skočit a ihned začít surfovat, ale trénovat za to stojí.
Autorem textu je Ing. Jan Kameníček ze společnosti TravelClick, která hotelům pomáhá s komplexní implementací e-marketingových strategií zahrnujících web design, optimalizaci a marketing, nastavení e-distribuce včetně GDS napojení a booking engine, mobilní marketing, channel management a analýzy konkurenčního prostředí.
Abychom poskytli co nejlepší služby, my a naši partneři používáme k ukládání a/nebo přístupu k informacím o zařízeních, technologie jako soubory cookies. Souhlas s těmito technologiemi nám a našim partnerům umožní zpracovávat osobní údaje, jako je chování při procházení nebo jedinečná ID na tomto webu. Nesouhlas nebo odvolání souhlasu může nepříznivě ovlivnit určité vlastnosti a funkce.
Kliknutím níže vyjádřete souhlas s výše uvedeným nebo proveďte podrobnější rozhodnutí. Vaše volby budou použity pouze na tomto webu. Nastavení můžete kdykoli změnit, včetně odvolání souhlasu, pomocí přepínačů v Zásadách cookies nebo kliknutím na tlačítko Spravovat souhlas ve spodní části obrazovky.
Funkční
Vždy aktivní
Technické uložení nebo přístup je nezbytně nutný pro legitimní účel umožnění použití konkrétní služby, kterou si odběratel nebo uživatel výslovně vyžádal, nebo pouze za účelem provedení přenosu sdělení prostřednictvím sítě elektronických komunikací.
Předvolby
Technické uložení nebo přístup je nezbytný pro legitimní účel ukládání preferencí, které nejsou požadovány odběratelem nebo uživatelem.
Statistiky
Technické uložení nebo přístup, který se používá výhradně pro statistické účely.Technické uložení nebo přístup, který se používá výhradně pro anonymní statistické účely. Bez předvolání, dobrovolného plnění ze strany vašeho Poskytovatele internetových služeb nebo dalších záznamů od třetí strany nelze informace, uložené nebo získané pouze pro tento účel, obvykle použít k vaší identifikaci.
Marketing
Technické uložení nebo přístup je nutný k vytvoření uživatelských profilů za účelem zasílání reklamy nebo sledování uživatele na webových stránkách nebo několika webových stránkách pro podobné marketingové účely.
Zobrazení plné verze stránky na mobilu; 
Zobrazení jednoduché prezentace stránky na mobilu; Zdroj: autor 
Autorem textu je Ing. Jan Kameníček ze společnosti TravelClick, která hotelům pomáhá s komplexní implementací e-marketingových strategií zahrnujících web design, optimalizaci a marketing, nastavení e-distribuce včetně GDS napojení a booking engine, mobilní marketing, channel management a analýzy konkurenčního prostředí.
