„Co děti, mají si kde hrát?“ zazpíval poprvé v roce 1979 frontman skupiny Katapult Oldřich Říha rockovému publiku. Říhovu otázku jsme letos, o 29 let později, položili publiku odbornému, tedy hoteliérům. A také několika ratolestem, které se svými rodiči často cestují.
Foto: Jani Bryson Studios, © iStockphoto.com |
Odpovědi se měla odborná veřejnost dozvědět v rámci doprovodného programu únorového veletrhu Holiday World. Část programu byla z nedostatku času zrušena, a proto nyní přinášíme první díl přednášky zástupce C.O.T. media na téma připravenosti ubytovacích zařízení na dětské hosty.
Podle odborníků bude podíl rodin přijíždějících s dětmi do České republiky za klidnou dovolenou narůstat (mimo jiné proto, že dochází k posunu vnímání ČR v zahraničí jako pouhé levné destinace) a naše regiony mají lepší pozici pro oslovení tohoto segmentu, který je ovšem náročnější na vybavení, služby a bezpečnost.
Známe strukturu dětského hosta?
Studií o národnostní struktuře zahraničních turistů v ČR či jejich motivaci při výběru místa dovolené má Česko dostatek. Jak však sofistikované výzkumy hovoří o rodinné dovolené a jejích „mladších aktérech“? Český statistický úřad samozřejmě sbírá data o „Delších cestách dle pohlaví a věku cestujících“, ale nejnižší věková hranice je zde 15 let. Rozsáhlejší inspiraci, jak to se složením dětského hosta vlastně je, lze vyčíst z „Monitoringu návštěvníků v regionech…“ zpracovaného společností GfK na zadání agentury CzechTourism, neboť průzkum mapuje mimo jiné i skladbu návštěvníků podle osoby, se kterou přicestovali. Pro ilustraci sáhneme do výsledků zimního šetření v sezoně 2006/07, kdy bylo dotazováno 23 709 domácích a 4 566 zahraničních turistů. Kolik procent z tohoto vzorku přicestovalo s dětmi předškolního věku a s dětmi školního věku, demonstruje následující graf:
Zdroj: CzechTourism, GfK Praha |
Zdroj: CzechTourism, GfK Praha |
Z odpovědí respondentů získali zpracovatelé i dostatečnou platformu pro typologii návštěvníků podle tří charakteristických hodnost: „věk – osoba, se kterou přicestovali – a věk této osoby“. Typologii nejlépe znázorňuje graf druhý, jenž zároveň uvádí věk dětí, který nás v rámci článku zajímá.
Má hoteliéry názor dětí zajímat?
Je zřejmé, že názor dětí na místo, kde mají trávit dovolenou, se bude od toho rodičovsky zodpovědného lišit. Děti nejsou platícími klienti, a proč by tedy měly jejich požadavky hoteliéry zajímat?
Jeden z důvodů – nárůst rodinných dovolených – padl již v úvodu a je známo, že mnoho rodičů udělá pro své ratolesti „vše“; navíc v době prázdnin a dovolených podléhají dětským přáním snáze. Děti také jednou budou platícími klienty a i jejich zážitky z dětství budou ty nejsilnější, čímž se provozovatelům ubytovacích zařízení nabízí velkorysá myšlenka, zda je možné pěstovat loajalitu hosta již v jeho útlém věku.
Nejodvážnějším posluchačům dětských přání nabízíme argument, že děti vidí věci jinak a jsou nemilosrdnými soudci. Jak tedy vypadá ideální hotelové zařízení například podle čtyřletých dětí? Je takové, kde:
– recepční má masku Spidermana
– dosáhnu na pult recepce, dostanu vlastní klíč a sám se podepíšu
– dostanu barevné povlečení a velký župan, který nesmí být bílý
– mohu malovat po zdech, alespoň někde
– místo křesel a sedaček jsou prolejzačky nebo trampolína (spíš trampolíny)
– můžu jezdit na zábradlí
– nejsou tam sochy, ale dinosauři
– u bazénu je tobogan, také automat na pití zdarma
– u bazénu je ochranka (aby se nekradlo)
– můžu si sám vybírat z jídelního lístku, protože jsou na něm obrázky
– k snídani je cukr (s krupicovou kaší)
Dětské požadavky jsme konfrontovali s nabídkou hotelů a hledali zařízení s rukopisem „architekta/projektanta – dítěte“. Tady je několik vybraných hitů:
Hotel Le Palais, Praha: při příjezdu dětského hosta jsou mu k recepčnímu pultu přistaveny schůdky, aby mohl check-in dobře sledovat, dítě dostane dětský pokojový klíč s postavičkami z pohádek a také vlastní registrační kartičku, na kterou si může samo nebo rodiči nechat napsat svoje přání, kterému se posléze hotel snaží vyhovět.
Hotel Corinthia Towers, Praha: pořádá nedělní tematické brunche, které dokazují, že i dopoledne se můžeme příjemně společensky unavit.
Orea Hotel Horal, Špindlerův Mlýn: pořádá dětské diskotéky, v sezoně i cizojazyčně.
Hotel President, Praha: dává dětem místo welcome drinku pohádkový welcome balíček s omalovánkami, pastelkami, bonbony a informaci pro rodiče o volnočasových aktivitách, dále půjčuje dětské župánky a mini-pantofle k bazénu, nabízí víkendový balíček „Baby friendly“ zahrnující volnočasové aktivity pro celou rodinu a 4 hod. hlídání.
Foto: Corinthia Towers Praha |
Pokud však v České republice existuje zařízení, pod jehož projektem a postupným rozvojem jsou autorsky podepsaní školáci, je to liberecké centrum Babylon (Dětský klub Babylonek, IQ Park, Lunapark, Aquapark).
Dítě, nebo rodič?
Je logické, a i u některých vybraných hitů patrné, že hotely a penziony se na nejmenší klienty připravují spíše z hlediska potřeb rodičů, například:
– vybavují dětské koutky
– zprostředkovávají baby-sitting (BS)
– zapůjčují vybavení
– mají vybavení odpovídající dětským parametrům;
– poskytují informace o alternativních programech a zajišťují na ně vstupenky
Ad 1. Podle ČSÚ (data k 31. 12. 2006) má dětský koutek nebo hřiště 1 798 HUZ, z toho 896 hotelů, z toho 6 5* hotelů, 43 4* hotelů a 848 ostatních hotelů a penzionů. Pro srovnání: v ČR je celkem 7 616 HUZ, z toho 35 5* hotelů, 274 4* hotelů a 1 631 ostatních hotelů a penzionů.
Z vybavení, které se nám líbilo, uvádíme tabule na kreslení, molitanové kostky, dřevěné hlavolamy na zdi (OREA Hotel Horal v ŠM), společenské hry v cizích jazycích (Corinthia Towers v Praze), pohádkové knížky v NJ, AJ, ŠP (hotel President v Praze).
Ad 2. Hotely si najímají externí agentury pro české i pro cizojazyčné děti. Orientační ceny v Praze jsou cca 300 Kč na hod. za jedno dítě (400 Kč na hod. za dvě děti). Objednávat je nutné službu předem, přičemž nejvstřícnější doba, kterou jsme zaznamenali, byla zajištění BS do 1,5 hod.
Ad 3. Zatímco zajištění dětských postýlek či přebalovacího pultu je standardem, půjčování kočárků (i terénních) rozhodně běžné není.
Ad 4. Nejlépe jsou pro dětské návštěvníky vybaveny restaurace. Dětské porce se servírují na dětských talířích, děti mají speciální židličky, a pokud je personál dostatečně pozorný, nemusí o ně rodiče ani žádat. Nicméně, děti by určitě potěšil vlastní jídelní a nápojový lístek samostatně v takovém obrázkovém zpracování, aby si mohly objednávat.
Foto: Centrum Babylon Liberec |
Když stůně
Cestování s dětmi nejsou jen radosti, ale také starosti. Pro případ, že kterýkoli z hostů onemocní, většina našich respondentů uvedla, že jednak disponují „krizovým“ manuálem a dále že spolupracují se smluvním lékařem. Oslovené pražské hotely a také zařízení z příhraničních oblastí shodně potvrdily, že navázaly spolupráci se zdravotnickým zařízením, které poskytuje lékařskou pomoc v jazyce, kterému pacient rozumí – předpokládá se zejména AJ, NJ, RJ, ŠP.
Cenové bonusy a konkurenční benefit
Cenová politika, jež zvýhodňuje rodiče přijíždějící s dětmi, je různorodá. Odvíjí se od věku dítěte, počtu dospělých na pokoji a zahrnuje jak slevy na služby, tak služby zdarma. Nejčastějšími modely jsou garance snídaní zdarma pro dítě do 6 let, poskytnutí snídaní zdarma pro dítě do určitého věku, POKUD je ubytováno se dvěma dospělými, nabídka lůžka zdarma pro hosta od 12 do 15 let nebo 50% sleva na přistýlku pro dítě do určitého věku apod.
Konkurence cenou nemusí být ale jedinou cestou, jak zákazníky upoutat. Podmínky a vybavenost ubytovacího zařízení pro rodinnou dovolenou je možné využít marketingově, konkrétně při zpracování nejrůznějších turistických produktů TP (destinační managementy…), rodinných pasů (kraje, regiony…) a třeba i platformy pro certifikaci ubytovacího zařízení.
Foto: Hotel LePalais Praha |
Na trhu si již hledá místo kombinace zmíněných modelů. Jedná se o společný projekt Nadace Partnerství a Centrály cestovního ruchu Jižní Morava pod názvem „Rodinná dovolená na Jižní Moravě“. Materiál doporučuje hotely a penziony, které jsou nejen svou lokací a vybavením, ale i poskytovanými službami ideálním místem pro rodinnou dovolenou.
Značkou kvality zaručující prostředí i servis uzpůsobené pro pobyty rodin s dětmi do 12 let jsou čtyři usměvavé tváře.
Věc praxe
Má v hotelové branži smysl cílit na dětského zákazníka? Je koncept dětského hotelu životaschopný? Jak nejlépe uchopit jeho propagaci? Budou se hotely a jejich služby ubírat po osvědčeně prošlápnuté cestě anebo se inspirují dětskou duší? My se těšíme na jakékoli náměty na mail: redakce@cot.cz
Text: hačá
Zdroje: Český statistický úřad, CzechTourism – GfK Praha – Monitoring návštěvníků regionů zima 2006/2007
Speciální poděkování za trpělivost všem jedenácti dotazovaným dětem.