Nebudu dlouze rozvádět, jak důležitý je pro celou řadu ubytovacích a stravovacích zařízení segment rodin s dětmi, to bychom se stále opakovali. Pojďme se raději podívat na konkrétní příklady, jak tento segment atraktivně oslovit z pohledu koncepce produktu trochu jinak.
Je nezpochybnitelným faktem, že děti často, ať už přímo či nepřímo, rozhodují o tom, kam se rodina vydá. Přímo znamená, že se děti rovnou dožadují návštěvy určitého zařízení; nepřímo spočívá v tom, že si rodiče uvědomí, kde si to s dětmi co nejlépe užili, a hlavně kde si i odpočinuli, krom jiného také od dětí.
Děti v restauracích
Nemá cenu asi připomínat obecně známé věci, že v restauračních zařízeních bychom pro malé děti měli mít židličky a menu pro děti. Neustále se diskutuje o tom, co by v menu mělo být, aby to bylo pro děti zdravé, ale také lákavé. Stejně to ale v mnoha případech opět skončí u hranolků s kečupem a smažených nugetek. Ale ruku na srdce, byli jsme jiní?
Pokud chceme děti zabavit a zkrátit jim dlouhou chvíli, aby si rodiče mohli aspoň trochu popovídat, je dobré mít pro ně připravené omalovánky, pro starší třeba kvízy atd. Typickým příkladem, jak zaujmout dětskou klientelu, je McDonald’s. Můžete mít na jejich produkty jakýkoliv názor, ale co se jejich koncepci nedá upřít, je cílený tah na děti! Dětský koutek à la „odložiště“, kde se děti dokážou uprostřed záplavy kuliček dlouhé minuty zabavit a často i uronit nějakou tu slzu, když ho mají opustit, o happy meal s hračkami ani nemluvě. Pocit spokojenosti z návštěvy v dětech přetrvává i do pozdějšího věku.
Dětský koutek v restauraci či bezpečné venkovní dětské hřiště mohou být dobrým základem. Dalším motivem se mohou stát zvýhodněné nabídky pro rodiny s dětmi, kde dítě svojí přítomností mj. i získává důležitost.
… a v hotelech
A co v ubytovacích zařízeních? Dětské postýlky, peřinky a pro oči dětí líbivé povlečení tady zmiňovat nebudu, to je samozřejmost. Ale je třeba si uvědomit, že děti můžeme zaujmout i zdánlivými maličkostmi. Vzpomínám si, jako by to bylo včera, jak se kolegyně, s kterou jsme prováděli opening jednoho hotelu, v obchodním domě IKEA, nadšeně vrhla ke koši plnému malých plyšáčků v ceně do 20 Kč a začala je vkládat do nákupního košíku. Podotýkám, že nebyli oškliví! Na můj dotaz, co s tím budeme dělat, vyslovila památnou větu: „V tomhle hotelu bude mít každé dítě při příjezdu v postýlce připraveného plyšáčka, kterého si samozřejmě odveze s sebou domů!“ Dobrý nápad, nemyslíte? Položil jsem tehdy nesmyslný analytický dotaz a argument, že je to přece náklad navíc. Odpověděla mi, že tím budeme jiní a že se nám to vyplatí. Měla pravdu. Také už slyšíte ten dětský hlásek, že to byl ten hotel, kde na něj čekal tenhle plyšáček? Některá ubytovací zařízení jdou ještě dále. V jednom luxusním hotelu jsem zažil třeba dětský župánek a pantoflíčky zdůrazněné ještě jinou barvou, než měly župany a pantofle rodičů. Opět výjimečnost a jasný tah na vjem dítěte.
Chcete-li své ubytovací zařízení zaměřit na rodiny s dětmi, doporučuji, pokud naleznete vhodný prostor v útrobách zařízení, vybudovat zde dětskou místnost, resp. hernu. Tedy opět jakousi formu „odložiště“. Proč uvnitř? Aby se co nejvíce eliminovala možnost, že jej dítě svévolně opustí a bude vystaveno nebezpečí, když opustí zařízení. Co k tomu potřebujete? Většinou stačí koberec s nějakým pro děti líbivým motivem a bedna různých hraček.
Mám v tomto směru jednu zajímavou zkušenost. V malých zařízeních se dá takováto místnost paradoxně zkombinovat třeba i se salonkem pro firemní akce. Ne, počkejte, nezbláznil jsem se! Uvědomme si jen, že pokud se v takovém malém zařízení koná firemní akce, nejsou tam ubytované rodiny s dětmi a naopak, pokud je takovéto zařízení obsazeno rodinami s dětmi, obvykle již není prostor pro firemní akce (tedy s výjimkou těch, jejichž účastníci nejsou v hotelu ubytování). A transformace takového salonku na dětskou místnost? Rozvine se zmíněný koberec, přinesou bedny s hračkami, a je to. Jen je třeba promyslet, jak ochránit stěny, což asi netřeba vysvětlovat.
Nelze opomenout ani nabídku služby případného hlídání dětí, aby si i rodiče mohli aspoň chvíli spolu nerušeně užít pobyt v zařízení, ať už se jedná třeba o privátní návštěvu wellness centra, či romantickou večeři spojenou s pobytem nebo společný kulturní zážitek.
Fantazii se meze nekladou
Oslovení rodin s dětmi má spoustu možných variant. Chce to jen zapojit hlavu, vžít se do pocitů dětí a samozřejmě i rodičů. Dětská hřiště s atrakcemi pro děti různého věku, nabídka dětských atrakcí v okolí zařízení, přebalovací pulty, možnost ohřevu dětských pokrmů, dětské produkty na snídani, nabídka dětských produktů a potřeb v rámci doplňkového prodeje… Samozřejmost? A co možnost zapůjčení elektronických chůviček, dětských ručníků, drobnosti, které děti zaujmou a které si mohou odvézt na památku? Třeba hotelová průkazka pro dítě v podobě omalovánky může být tím, co vás odliší od konkurence. Ale není to zdaleka jen o hmotných věcech, které chtě nechtě vždy stojí nějaké peníze. Vždyť vlídné lidské slovo recepčního či pracovníka obsluhy směrem k dítěti je samo o sobě tím nejlepším impulsem a pro dítě i jeho rodiče zážitkem. Dítě získává pocit důležitosti. Z uvedených příkladů jasně vyplývá, že fantazii se opravdu meze nekladou a dá se s tím opravdu hezky „vyřádit“. Pokud by vám náhodou fantazie docházela, třeba najdete aspoň malou inspiraci v tomto článku. Ale mějte prosím hlavně na paměti, že pokud už něco jedinečného a odlišného vymyslíte, tak to nezapomeňte i náležitě propagovat a „prodat“!
Jako protipól je možná dobré zmínit, že existují i zařízení, která jsou naopak koncipována tak, že děti do určitého věku do nich přístup nemají, ale to zase až někdy jindy…
Přeji vám hodně úspěchů při vymýšlení, jak zaujmout rodiny s dětmi, aby mířily pokud možno právě k vám. V případě dotazů jsem vám samozřejmě rád k dispozici.