Agentura CzechTourism připravuje společně s Asociací turistických informačních center ČR (A.T.I.C. ČR) kontroly více než čtyř stovek informačních center v Praze a regionech. Služby a jejich kvalitu prověří letos v létě formou mystery shoppingu.
Více než čtyři sta certifikovaných turistických informačních center (TIC) České republiky spadá z hlediska certifikace do dvou systémů provozovaných nezávisle agenturou CzechTourism a profesní organizací A.T.I.C. ČR. V rámci společného pilotního projektu se v nich uskuteční během letní sezony dvě vlny mystery shopping návštěv. Firma IPSOS TAMBOR, která uspěla ve výběrovém řízení, vyšle do těchto center speciálně proškolený tým profesionálních kontrolorů vydávajících se za běžné turisty. Zjišťovat budou úroveň poskytovaných služeb, odbornost a zaměří se také na chování ke klientovi. Následně pak vloží získaná data prostřednictvím předem připraveného dotazníku do on-line aplikace, která umožní efektivní práci s výsledky. Infocentra získají maximální možnou zpětnou vazbu. Výstupem projektu bude hodnotící zpráva, která upozorní na případné nedostatky „íček" a přinese návod, jak situaci zlepšit. Efektivitu prokáže další kontrola, která může v případě zjištění opakovaných závažných problémů vyústit v odebrání certifikátu.
Bude-li pilotní projekt úspěšný, akce se uskuteční i v dalších letech. Spolupráce obou partnerů na tomto projektu je dalším krokem k připravovanému sjednocení certifikačních systémů. Zprávy z plánovaných kontrol by měly být do budoucna jedním z podkladů pro jednání společné certifikační autority. „Od kontrol si slibujeme především zvýšení kvality služeb v infocentrech. Česká republika se tímto krokem dostane do společnosti vyspělých turistických destinací, jako jsou například Velká Británie nebo Švédsko, ve kterých je realizace mystery shoppers programu běžným standardem," říká generální ředitel agentury CzechTourism Rostislav Vondruška.
V souvislosti s plánovanou kontrolou vytvořila profesní organizace informačních center A.T.I.C. ČR dokument s pravidly, jak by měli pracovníci informačních center postupovat při obsluze návštěvníků TIC. Tento manuál bude rozeslán na všechna certifikovaná turistická informační centra a zároveň zavěšen na webových stránkách obou partnerů.
Minulý měsíc byly také zveřejněny výsledky březnového monitoringu návštěvnosti 280 infocenter certifikovaných agenturou CzechTourism. V těch bylo během třetího měsíce letošního roku obslouženo 216 338 lidí. V TIC vybavených systémem monitoringu měli převahu tuzemští návštěvníci (85 %). Z cizinců služeb TIC nejčastěji využili Němci (35 %), Britové (11 %) a Rusové (13 %). Nejvíce dotazů vznesli lidé při osobní návštěvě (82 %), dále telefonicky (13 %) nebo e-mailem (5 %).
-CzT-