Hledáte informace o regionu? Navštivte informační centrum

Každý někdy někam cestoval. První setkání s cestováním pro každého z nás, to bylo z porodnice. Málokdo krom maminky si to však pamatuje. Známe to z vyprávění a je to jedna z informací, které nás provázejí zbytkem života. Turistická informační centra jsou takové maminky pro turisty. Poskytují informace, které radí a provázejí návštěvníky po regionu. Ti očekávají, že v dnešním světě plném techniky bude lidské slovo a úsměv na tváři od takové maminky pohlazením.

V drtivé většině případů je poskytnutí informací pracovníky turistického informačního centra pozitivní zkušeností. Existují samozřejmě i výjimky, kdy není tazatel dostatečně uspokojen, případně jsou jeho znalosti širší než znalosti informátora. Těchto případů je však díky bohu poměrně málo. Přibližně 45 % funkčních informačních center v ČR je sdruženo v profesní organizaci – Asociaci turistických informačních center České republiky. Tato organizace realizuje pro své členy exkurze a vzdělávací programy s cílem zlepšit celkovou úroveň služeb poskytovaných turistům a návštěvníkům. V uplynulých třech letech došlo díky A.T.I.C. ČR k proškolení přibližně 300 osob v oblasti komunikace s klienty, přípravě produktů, marketingu a dalších disciplínách, které jsou pro chod informačního centra nezbytné.

Dobré TIC neslouží pouze k poskytování informací vyžadovaných turisty a návštěvníky. Pracovníci tohoto zařízení musí především informace shromažďovat, třídit a aktualizovat. Starají se o vytváření dobrého vnímání místa svého působení a jsou v mnoha ohledech spojujícím prvkem mezi podnikateli v oblasti cestovního ruchu a samosprávami území, na kterém cestovní ruch probíhá. Vždyť 85 – 90 % zřizovatelů TIC jsou obce a města. To, že je o služby TIC zájem ze strany veřejnosti, dosvědčuje zjištění o množství obsloužených klientů v roce 2008. Jen u členů A.T.I.C. ČR se jednalo téměř o 4,5 milionu osob.

Jak ale poznat, že jdeme „nakupovat“ do toho správného krámu? Pomoci by mohlo několik rad. Především má být TIC viditelně označeno. Označením se však nemyslí pouhé umístění piktogramu „ I“ v zeleném či jiném poli, ale také zveřejnění provozní doby a ještě lépe existence naváděcího systému k této informační kanceláři. Dalším neklamným znakem, že lze očekávat kvalitní službu, je první dojem, ke kterému patří oslovení, úsměv, dobré technické vybavení, čistota prostředí a skladba a dostupnost prezentačních materiálů. Vlastní odbornost personálu zjistíte většinou dotazem. Samozřejmostí by měla být jazyková vybavenost, ochota vyhledat i doplňkové informace, znalost místa působení a jeho okolí a schopnost poradit s patřičnou mírou empatie. V dobrých TIC vám nebudou jen odpovídat, ale sami nabídnou informace o ubytování, stravování, historii místa, přírodě, dopravě, službách, kultuře atd. To vše nejen slovem, ale také v tištěné podobě. Tam, kde zřizovatelé a provozovatelé TIC na turisty skutečně myslí, to poznáte během chvíle. Dodatek redakce: Kvalitě certifikovaných informačních center se věnuje text Co odhalily letní mystery návštěvy v certifikovaných TIC?.

Pro práci každého TIC je důležitá zpětná vazba. Ti, kdo to pochopili, získávají náskok před ostatními a mohou jim být inspirací. K uvedenému přispívají i návštěvníci, kteří dokážou kriticky zhodnotit spektrum a kvalitu služeb v dané lokalitě. Tyto informace pak mohou výrazně přispět ke zkvalitnění CR v našich obcích a městech. V průběhu letošní turistické sezony probíhá soutěž s Deníky Bohemia, která je zaměřena na hodnocení kvality TIC v ČR. Je to ideální příležitost, jak mohou turisté a návštěvníci vyjádřit svou spokojenost se službami, které turistická informační centra poskytují. K dalšímu zlepšení stávající situace by mělo dojít realizací zavedení jednotných standardů a certifikací TIC v ČR. Jedná se o proces, který je řešen samostatným projektem MMR ČR v rámci IOP. Organizace A.T.I.C. ČR se podílí na konzultacích tohoto projektu a je připravena na jeho naplnění. Z výše uvedeného je zřejmé, že tato organizace má bohaté zkušenosti týkající se provozu TIC, a na práci jejích členů to je znát. Proto ještě jedna rada na závěr. Chcete-li mít jistotu, že navštívené TIC má dobrou úroveň, rozhlédněte se po jeho stěnách. Když je u vstupu či informačního pultu vystaven certifikát A.T.I.C. ČR, jste na dobré adrese, kde se budete mít jako u maminky.

Miroslav Foltýn, prezident A.T.I.C. ČR

www.aticcr.cz