Více výsledků...
Incomingový potenciál čínského trhu nedá spát velké části těch, kdo podnikají v příjezdovém cestovním ruchu. Ovšem přiznejme si to na rovinu – o čínských turistech a jejich zvycích, o specifikách jednání s čínskými partnery a řadě dalších souvisejících otázek má většina z nás jen mlhavé představy.
V loňském roce se v České republice ubytovalo asi 285 000 čínských turistů, letos by jejich počet mohl stoupnout o dalších 65 000. Jak ale z tohoto koláče ukrojit co největší kus? Tuto otázku si klade kdekterý zástupce cestovní kanceláře či hotelu. Určitý návod zazněl třeba na dubnové COTakhle snídani věnované této problematice, odpovědi na řadu dalších otázek najdete třeba v příručce vydané Asociací hotelů a restaurací ČR (více na str. 71) či v Country Reportu, který je k dispozici na stránkách Institutu turismu agentury CzechTourism. V tomto materiálu se mj. dozvíte, že Číňané cestují nejčastěji s rodinou, často ve skupině. Možná poněkud překvapivé je zjištění, že jen necelá polovina využívá pro cesty do Evropy služeb cestovních kanceláří, většina si cesty organizuje sama prostřednictvím internetu.
Česká cestovní kancelář, která chce spolupracovat s čínskými touroperátory, musí s Ministerstvem pro místní rozvoj uzavřít smlouvu, jejímž smyslem je implementace pravidel obsažených v Memorandu o porozumění mezi Evropským společenstvím a CNTA, které bylo uzavřeno v březnu 2004 a jehož text lze najít na stránkách MMR ČR v sekci věnované cestovnímu ruchu, resp. informacím pro cestovní kanceláře a agentury. Seznam CK, s kterými MMR uzavřelo tuto smlouvu, je dvakrát ročně aktualizován a odesílán Národní správě pro cestovní ruch Čínské lidové republiky (CNTA), která na svých stránkách publikuje seznam subjektů oprávněných spolupracovat s čínskými cestovními kancelářemi. Zatím poslední aktualizace seznamu proběhla na konci dubna, další se uskuteční na konci října. „Český subjekt, který smlouvu uzavírá, tím mj. přebírá zodpovědnost za čínského klienta a za jeho pohyb po České republice,“ uvedla na snídani ředitelka agentury CzechTourism Monika Palatková. Pro úplnost dodejme, že v memorandu se hovoří mj. o tom, že skupiny přijíždějící přes cestovní kanceláře nemohou být menší než pětičlenné a že s každou skupinou přicestuje z Číny alespoň jeden průvodce, který má u sebe kopie cestovních dokladů všech členů skupiny. Smyslem memoranda je zajistit, aby skupina, která do země přijíždí, se po celou dobu pobytu pohybovala společně a společně také zemi opustila. Každopádně první skupinu může česká cestovní kancelář z Číny přijmout až poté, co je uvedena v seznamu na stránkách CNTA. „Kdo není na seznamu ADS, pro čínského partnera prakticky neexistuje,“ lakonicky konstatovala Palatková.
Zájmu o incoming z Číny odpovídala i návštěvnost
|
||
 |
 |
|
Zápis na seznam je sice nutnou, ale nikoli dostačující podmínkou pro spolupráci s čínskými cestovními kancelářemi. Podstatně složitější je vůbec takové partnerství navázat. Jde jednoznačně o běh na dlouhou trať. Monika Palatková na zmiňované COTakhle snídani upozornila, že rozhodně nejde o otázku mailingu a následného čekání na odezvu, ale dlouhodobých osobních kontaktů spojených s návštěvami Číny. A samozřejmě také přesné specifikace toho, co daný subjekt nabízí. To potvrdil i Guan Sheng, ředitel cestovní kanceláře Wings Travel, který podotkl, že základním problémem pro českou cestovní kancelář je jazyk. Jednání by mělo probíhat ideálně v čínštině, většina subjektů se proto neobejde bez služeb tlumočníků, případně bez čínsky hovořících zaměstnanců. Guan Sheng v tomto ohledu upozornil na fakt, že čínští turisté se dostali do hledáčku nejen řady cestovních kanceláří, ale také Číňanů žijících v České republice, konkurenční boj je tedy poměrně silný.
Se specifiky čínských turistů seznámili účastníky snídaně Guan Sheng,
Noemi Guerrero Benešová a Monika Palatková |
„Je potřeba si dávat pozor na to, koho zaměstnáváte, abyste se nestali jen jakousi školou pro své budoucí konkurenty,“ upozornil Guan Sheng. Spolupracovat s čínskými partnery je podle něj také velice těžké, pokud neporozumíte čínské mentalitě. „Číňané vše plánují s velkým předstihem, což se samozřejmě týká i cestování. To ale neplatí v případě skupinové turistiky, kde naopak dochází k velkému množství změn na poslední chvíli – jde typicky o rušení či přidávání pokojů apod.,“ upozornil ředitel Wings Travel na některá specifika. Největším problémem pro české cestovní kanceláře jsou podle něj ale platby. „Číňané vám nikdy nezaplatí celou částku předem. Před příjezdem bývají ochotni zaplatit maximálně 80 procent z ceny. Teprve v případě, že byli spokojeni, doplatí po návratu do Číny zbývající částku. To je samozřejmě v českém prostředí neobvyklé a čeští dodavatelé mají obvykle strach, zda se dočkají svých peněz,“ uvedl Guan Sheng. Pokud jde o navazování kontaktů v Číně, doporučil Guan Sheng spolupracovat s čínskými zastoupeními agentury CzechTourism a zejména pak účastnit se jejich aktivit.
CzechTourism má v Číně zastoupení v Pekingu a v Šanghaji, samostatné zastoupení pak funguje i v Hongkongu a do jeho působnosti spadají i Taiwan, oblast jihovýchodní Asie a Austrálie. Pomoc se vstupem na trh je samozřejmou součástí aktivit těchto zastoupení, což na COTakhle snídani potvrdila i Noemi Guerrero Benešová, ředitelka pekingského zastoupení agentury CzechTourism. V praxi to podle ní znamená, že pokud se na zahraniční zastoupení agentury CzechTourism obrátí subjekt, který by rád na čínském trhu udal jasně specifikovaný produkt, pokusí se turistická centrála vytipovat nejvhodnější subjekty, pro které by tento produkt mohl být zajímavý, zprostředkovat kontakty a napomoci k navázání obchodních vztahů. Uspořádat může i na míru šitý seminář či workshop. „Předpokladem je do Číny přijet a být připraven na jistá komunikační specifika,“ upozornila Benešová. I ona doporučila nespoléhat na e-mailovou, ale na osobní komunikaci, která by měla probíhat v čínštině, tedy přes tlumočníka. „Na veškerá tato specifika zájemce o spolupráci s čínskými partnery rádi upozorníme,“ dodala Benešová.
Česká republika je aktuálně ve světě prezentována jako země příběhů, což podle Noemi Guerrero Benešové odpovídá tomu, co čínští turisté vyhledávají. Přes 70 procent z nich prý v průzkumu prováděném pro CzechTourism uvedlo, že stojí o památky. A to nejen památky zapsané na seznam UNESCO, ale i další historická města. To ostatně potvrdil i Guan Sheng z CK Wings Travel, podle kterého jsou čínští turisté okouzleni tím, v jak dobrém stavu naše památky jsou. „Já osobně čínský cestovní ruch vnímám pracovně jako ‚z města do města‘. Turisté přijíždějí z ohromných megapolí a na svých cestách opět navštěvují města. Tomu se samozřejmě snažíme vyhovět, ale na druhé straně se vždy pokoušíme nabídnout i něco víc a ukázat čínským hostům i přírodu a památky v městských rezervacích menších měst,“ řekla také Noemi Guerrero Benešová a dodala, že nemalá část turistů je motivována nákupy. Více o nákupních zvyklostech a výši výdajů čínských turistů si přečtete v samostatném článku na str. 70.
Obecně podle Noemi Guerrero Benešové platí, že konkurenční výhodou České republiky je, že je pro Číňany stále ještě „novou“ destinací. Mnoho čínských turistů vyjíždějících do zahraničí již navštívilo Německo, Francii, Itálii či Velkou Británii a nyní hledají, kam by vycestovali příště. To je pro Českou republiku velká příležitost, protože na oblibě nyní získávají země střední a východní Evropy, kde Česko jako destinace hraje prim, což dokládají i příjezdové statistiky ostatních zemí V4. A je-li řeč o konkurenčních výhodách, zapomenout nesmíme ani na pravidelné letecké spojení. S touto problematikou se seznámíte na str. 72.
Marketingové aktivity národní turistické centrály, vybraných krajů a dalších institucí se spolu s rozšiřující se nabídkou pravidelných leteckých linek bezesporu podepíšou na dalším růstu příjezdů z Čínské lidové republiky. Ředitelka agentury CzechTourism Monika Palatková na COTakhle snídani uvedla, že i přes zpomalení růstu čínské ekonomiky je další růst incomingu do Evropy neoddiskutovatelným faktem. Otázkou podle ní ale je, jak silný tento růst bude a jak se na něm podepíšou různé faktory. Svoji roli bude jistě hrát skutečnost, že v Číně klesají investice do zpracovatelského průmyslu a pozornost investorů se přesouvá do sektoru služeb. Záležet bude jistě i na ceně surovin a zejména ropy, protože i řada regionů v Číně je závislá na jejich těžbě. Jak už bylo řečeno v úvodu, odhady hovoří o tom, že letos by do Česka mohlo zavítat až 350 000 čínských turistů. Toto potěšitelné číslo s sebou ale nese určitá rizika. Jak upozornil Guan Sheng, Česko by se mohlo ocitnout v situaci, kdy bude mít nedostatek adekvátních ubytovacích kapacit – s tímto problémem se subjekty přivážející čínské skupiny setkávají již dnes. Přehled o tom, jaké hotely Číňané vyhledávají a na jaké služby jsou zvyklí, najdete v příručce vydané Asociací hotelů a restaurací ČR ve spolupráci s Vysokou školou hotelovou v Praze, o které se zmiňujeme na str. 71. Prostudovat by ji měl každý hoteliér a restauratér, který chce u čínské klientely uspět. Byla by jistě chyba o tento lukrativní trh přijít jen kvůli nedostatečné nabídce…
Foto: -pmu-
Podzim je obdobím, kdy velká část cestovních kanceláří obnovuje své pojistky pro případ úpadku. Letos ovšem řada majitelů či manažerů těchto společností na nabídky pojistných ústavů teprve čeká. A s velkým napětím – nejenže meziročně dramaticky vzrostla...
Máloco se v posledních dvanácti měsících proměnilo tak jako cestovní ruch. Heslem dneška je on-line – do virtuálního prostředí se přesunula nejen naprostá většina rezervačních procesů či obchodních transakcí, ale také marketingové a komunikační aktivity. Svět neustále...
Ještě na konci léta to vypadalo, že se touto dobou budeme bavit o restartu cestovního ruchu v Česku, zvláště pak toho domácího. Vývoj posledních týdnů nasvědčuje tomu, že spíše než k restartu dochází nyní k boji o přežití. Z uplynulé letní...
