Vyplatí se budovat vlastní firemní blog? A jak s blogem a následným „blogováním“ pracovat? Pojďme se společně podívat na první kroky při stavbě vlastního firemního blogu. V čem jsou jeho hlavní výhody a nevýhody?
Někdo může namítat, že blogování je mrtvá záležitost, když přímou komunikaci se zákazníky doslova ovládly sociální sítě. To však není zcela pravdou. Blog by se naopak měl stát součástí téměř každé strategie pro využití sociálních sítí a celkové internetové prezentace.
Čím zajímavější informace na svém blogu zveřejníte, tím můžete dosáhnout vyššího efektu celkové prezentace. Ne nadarmo se říká, kdo zaseje, ten sklidí. U kvalitního a přínosného obsahu blogu to platí dvojnásob. Blog nejenom přispívá k budování pozitivního vnímání firmy a zvýšení její odborné prestiže, ale zároveň velmi výrazně přispívá k posílení optimalizace stránek pro vyhledávače (SEO). Obecně blogy patří mezi přátelsky naladěná komunikační prostředí, díky kterým můžete snadno zvýšit návštěvnost firemních webových stránek.
Blogy vám dávají příležitost stát se „autoritou“ v dané oblasti, ať už z hlediska konkrétní destinace, hotelnictví nebo odborníka na cestování. Vaše příspěvky zároveň vytvoří snadno dostupnou knihovnu nebo zdroj informací, který mohou internetoví uživatelé kdykoliv navštívit. Materiály zveřejněné na blogu lze i v budoucnu snadno použít v další marketingové komunikaci. Součástí každého kvalitního blogu by měly být obrázky a videa, které textové příspěvky výrazně oživí a zatraktivní. Pokud využíváte sociální sítě YouTube (www.youtube.cz) pro zveřejňování videa nebo Flickr (www.flickr.com) pro publikování fotografií, pak je propojení jednotlivých kanálů s blogem velmi snadné.
Jaké jsou hlavní výhody a nevýhody psaní blogu? Je třeba počítat s nějakými úskalími? Firemní blog nemusí být jen zdrojem dalších návštěvníků vašich webových stránek, ale také efektivním nástrojem pro budování znalosti značky vašeho hotelu, cestovní kanceláře nebo regionu. Stejně jako sociální sítě, vytváří i blogy příležitost pro přímou komunikaci s potenciálními zákazníky, pomáhá ke zvýšení návštěvnosti vašich firemních webových stránek, obsahujících obchodní nabídky. Obsah vašeho blogu může být velmi snadno dostupný prostřednictvím RSS kanálů (technologie, která umožňuje uživatelům odebírat aktuální novinky z webu).
Asi největším nepřítelem blogů a blogování je faktor času. Vytvoření blogu je velmi snadné, ale časový požadavek na následnou pravidelnou správu se může později jevit jako velký problém. Nejvíce času nezabírá jenom příprava článků pro samotný blog, ale pak také následná interakce s jeho aktivními příznivci. Nepravidelně aktualizovaný blog se tak může později stát negativní vizitkou společnosti, stejně jako neaktualizované firemní profily na sociálních sítích Facebook nebo Twitter.
Blogovací platformy
Pokud jste se rozhodli pro budování firemního blogu, pak určitě přemítáte nad tím, na jaké platformě blog vytvořit. Dnešní internetové prostředí nabízí celou řadu placených i neplacených softwarů, které je možné při vytváření použít. My se dnes zaměříme na představení platforem, které můžete využívat zcela zdarma a téměř okamžitě.
Nejznámější blogovací platformou je Blogger (www.blogger.com ), aplikace poskytovaná společností Google. Uvedená aplikace nabízí velmi snadné vytvoření firemního blogu, snadnou práci s textem, vkládání obrázků nebo odkazů. Další variantou je aplikace WordPress.com (www.wordpress.com ), která je ve světě rovněž velmi hojně využívána. Základní verze je opět poskytována zcela zdarma. WordPress vznikl v roce 2003 a na jeho začátku ho používalo jen pár nadšenců. Od té doby však prošel nespočtem změn, a stal se tak nejpoužívanějším publikačním nástrojem pro blogy na celém světě, užívaným několika stovkami tisíc blogerů. Každý den jsou blogy vytvořené pomocí WordPressu zobrazovány milionům čtenářů.
Základní funkce blogu
Při výběru blogovací aplikace vždy dbejte na to, aby měla několik základních funkcí. Důležitou funkcí je možnost snadného získávání aktualit díky RSS kanálům. Technologie RSS umožňuje internetovým uživatelům přihlásit se k odběru novinek z webu, který nabízí tzv. RSS zdroj (RSS feed nebo též RSS kanál). Tento zdroj se povětšinou vyskytuje na stránkách, kde se obsah mění a přidává velmi často (například na zpravodajských serverech). Původně tento formát sloužil pouze k předávání aktuálních novinek mezi jednotlivými weby, které takto velmi jednoduše mohly odkazovat na aktuální články na jiných webech. RSS formát poskytuje obsah celého článku, příp. jeho části a URL odkaz na původní článek.
Další důležitou funkcí jsou tzv. bookmarks pro snadné přidávání záložek do vašeho prohlížeče (Firefox, Internet Explorer, Opera a další), díky kterým máte vždy své oblíbené internetové zdroje k dispozici. Každý blog by měl mít také možnost vyhledávání, aby mohli uživatelé snadno nalézt požadované informace. Nedílnou součástí každého dobrého blogu jsou také statistiky návštěvnosti, na základě kterých zjistíte, jak velké množství uživatelů váš blog navštěvuje, které sekce uživatelé navštěvují nejčastěji, jak dlouho se na blogu zdržují a jiné užitečné informace. Mezi kvalitní analytické nástroje patří například Google Analytics, o kterých jsme již psali v předchozích příspěvcích. Při výběru blogovací aplikace se ujistěte, že bude možné bez problému vložit kód statistik Google Analytics. Nezapomínejte také přidávat na blog odkazy pro výběr a objednání služeb, které na svých firemních stránkách nabízíte.
Jak komunikovat se svými návštěvníky
Blog by se neměl stát pouze místem, kde budete publikovat své příspěvky bez ladu a skladu. Důležité pro každý blog je příležitost dialogu s návštěvníky. Někdo se může ptát, jak vyvolat s uživateli aktivní dialog? Nejsnazším řešením je položit otázku, například na konci jednotlivého příspěvku, a povzbudit čtenáře k přidání vlastních názorů nebo zkušeností. Nebojte se ani sami zapojit do diskuse pod publikovanými příspěvky. Poděkujte za zveřejněné názory nebo připomínky a přidejte svou odpověď. Podpořte uživatele, aby šířili dál příspěvky vašeho blogu prostřednictvím bookmarků jako je např. Digg apod. Jedním z hlavních cílů u příspěvků na blogu by měla být maximální podpora uživatelů v jejich komunikaci, neboť toto může být jedna z cest, jak budovat tzv. brand advocates vaší cestovní kanceláře, hotelu nebo destinace.
Popularita blogu
V případě, že chcete, aby investice věnovaná do přípravy a psaní blogu byla skutečně efektivní, je potřeba brát blog jako důležitou součást vaší marketingové komunikace. Zároveň čím kvalitnější jsou vaše příspěvky, tím roste pravděpodobnost, že vyhledávače (např. Seznam, Google) budou váš blog považovat za kvalitní zdroj relevantních informací, čímž váš blog získá u vyhledávačů na důvěře a vaše příspěvky budou zobrazovány ve výsledcích vyhledávání na předních místech. Současně odkazují na zajímavý obsah většinou i jiné webové stránky nebo další blogy, což vám pomůže získat další věrné návštěvníky. Zkuste najít spojence mezi ostatními blogery s obdobnou tematikou, vyměňujte si vzájemně odkazy, podpořte svými komentáři jiné blogy. Blogování je založeno na komunitě, a proto se snažte vytvořit si kolem sebe komunitu.
Před vykročením směrem k firemnímu blogu si však zodpovězte několik základních otázek, jejichž odpovědi mohou váš blogovací úspěch výrazně ovlivnit. Zvažte, zda máte skutečně dostatečnou časovou kapacitu hlavně na pravidelnou přípravu a zveřejňování příspěvků. Další významným bodem je také dostatečné množství a kvalita materiálů pro zveřejňování. Někdy se totiž stává, že společnosti s velkou radostí spustí firemní blog, ale po několika měsících dojdou témata a blog není aktualizován. Posledním a velmi důležitým bodem je připravenost na přímou komunikaci s uživateli.
Text: Ing. Kateřina Rotterová, MBA, Destination Marketing – Tourism Communication Agency
Ilustrace: Thinkstockphotos.com