Exkluzivní průzkum, který provedla v České republice letecká společnost British Airways, zmapoval cestovní návyky Čechů. Mimo jiné se ukázalo, že v uplynulém roce cestovalo letadlem pouze 28 procent Čechů.
Letadlem v uplynulých dvanácti měsících cestovala pouze zhruba čtvrtina Čechů. Většina z nich však letěla v tomto období minimálně dvakrát. Prokazatelně intenzivněji létají cestující na služebních cestách. K soukromým cestám využívají Češi nejčastěji charterových společností, naopak na služební cesty létají velkými tradičními aerolinkami. Necelá třetina Čechů má zkušenost s placením za odbavené zavazadlo a největší problém zabalit se jen do příručního zavazadla mají cestující nízkonákladových leteckých společností. Takové výsledky odhalil průzkum zákaznického chování, který letos poprvé provedla v České republice letecká společnost British Airways. Průzkum byl tentokrát zaměřen především na cestování se zavazadly.
Češi létají dvakrát do roka
Průzkum společnosti British Airways ukázal, že pouze 28 % české populace cestovalo v uplynulých dvanácti měsících letadlem. Celých 59 % z tohoto poměrně malého podílů však letělo minimálně dvakrát. Častěji létají ti, kteří využívají klasických leteckých společností. Celých 23 % z nich cestovalo za poslední rok letadlem více než třikrát (u nízkonákladových dopravců to bylo stejně často jen 17 % a u charterových letů pouze 10 % cestujících cestovalo v uplynulém roce více než třikrát).
O průzkumu zákaznického chování:Průzkum zákaznického chování byl proveden společností British Airways ve spolupráci s výzkumnou agenturou Perfect Crowd na přelomu září a října 2012. Dotazován byl relevantní a reprezentativní vzorek více než 600 respondentů po celé České republice. Výběr zohledňoval pohlaví, věk, vzdělání a velikost místa bydliště a regionu jednotlivých respondentů. Průzkum byl proveden pouze u těch dotazovaných, kteří během uplynulých 12 měsíců alespoň jednou cestovali letadlem. |
Prokazatelně intenzivněji létají cestující na služebních cestách. Plných 13 % z těch, kteří uvedli, že v uplynulých dvanácti měsících cestovali pracovně, absolvovali tímto způsobem pět a více letů.
K soukromým cestám využívají Češi nejčastěji charterových spojů (ve 44 % případů), naopak na služební cesty létají z 56 % velkými tradičními leteckými společnostmi. Na druhou stranu, 48 % z těch, kteří v uplynulém roce využili charterových letů, letělo pouze jednou. „Na těchto číslech vidíme přetrvávající trend klasických sezonních dovolenkářů, letících na letní dovolenou s cestovní kanceláří, která k přepravě využívá charterové lety. Průzkum potvrzuje, že tímto způsobem tráví svou pravidelnou velkou dovolenou jednou ročně stále většina Čechů, využívajících leteckou přepravu," říká Petr Duchek, obchodní ředitel British Airways pro Českou republiku, Polsko a Slovensko.
Počet uskutečněných letů mezi českými cestujícími
za posledních 12 měsíců
Zdroj: British Airways
„Zároveň je z výsledků patrné, že na služební cesty vysílají firmy své zaměstnance v naprosté většině případů klasickými leteckými společnostmi, které poskytují plný servis v rámci ceny letenky. Podíl nízkonákladových společností na tomto segmentu cestujících se i přes těžší všeobecnou ekonomickou situaci neukázal tak veliký," dodává Petr Duchek.
Pro 87 % cestujících jsou důležité váhové limity zavazadel
Celých 87 % Čechů přikládá jistou míru důležitosti váhovým limitům cestovních zavazadel. Více se o povolenou hmotnost kufrů čeští cestující zajímají na soukromých cestách, mnohem méně na cestách pracovních (91 % vs. 72 %). Pouze pro 11 % Čechů je povolená hmotnost zavazadla spíše nedůležitá, 2 % tomuto faktoru při koupi letenky nevěnují vůbec žádnou pozornost.
Podíl cestujících podle typu letecké společnosti
Zdroj: British Airways
Nejvíce důležité jsou váhové limity zavazadel pro neuvěřitelných 92 % cestujících na charterových letech. Zákazníci nízkonákladových společností přikládají rozměrům a váze zavazadel důležitost z 88 %. V případě cestujících klasickými leteckými společnostmi se zájem o hmotnostní limity mírně snižuje. Důležitost jim přikládá 80 % zákazníků tradičních aerolinek.
Celých 72 % respondentů si před samotnou koupí letenky zjišťuje poplatky za odbavené nebo nadlimitní zavazadlo. Činí tak častěji u soukromých letů – celkem v 74 % případů. Poměrně často se však o poplatky za odbavená zavazadla zajímají také obchodní cestující (v 65 % případech).
Podíl cestujících podle typu letecké společnosti
Zdroj: British Airways
Cestující s nízkonákladovými společnostmi se zajímají o poplatky signifikantně častěji (79 %), než cestující klasických aerolinek (68 %). „Lidé cestující tradiční leteckou společností vědí o vyšších váhových limitech, které dostávají v rámci ceny letenky, proto se informují o poplatcích za nadváhu méně často. Na druhou stranu, na dlouhé lety za oceán se balíme o něco více, než na krátké cesty po Evropě. Dálkové lety jsou však uskutečnitelné pouze s tradičními leteckými společnostmi. Zřejmě z toho důvodu se lidé informují o povolené hmotnosti zavazadla i v případě fullservisových aerolinií," říká Petr Duchek z British Airways.
„Vždy se uskromním, ale ocenil/a bych větší váhové limity pro své zavazadlo"
Tak odpovědělo 49 % z těch, kteří zpravidla cestují nízkonákladovou leteckou společností. Totéž stanovisko zaujímá 45 % cestujících charterovými lety a pouze 36 % cestujících klasickými leteckými společnostmi. „Jde o čísla, které odrážejí cenovou senzibilitu jednotlivých zákaznických segmentů a zcela potvrzují naše dřívější domněnky," říká Petr Duchek a vysvětluje: „Lidé citlivější na cenu volí raději variantu nízkonákladové letecké společnosti, a to i za těch podmínek, že se musí nedobrovolně uskromnit, a tím se vzdát pohodlí a služeb, které nejen očekávají, ale také potřebují."
Hodnocení výše poplatků za odbavená zavazadla vzhledem k ceně letenky
Zdroj: British Airways
Velmi překvapující je v tomto ohledu další výsledek: pouze 8 % z těch, kteří pravidelně cestují nízkonákladovými společnostmi, uvedlo, že váhové limity zavazadel nijak neřeší, jelikož vždy cestují nalehko. Naproti tomu stejný postoj vyjádřilo 14 % cestujících klasických aerolinek. „Ukázalo se, že nízkonákladoví cestující mají minimálně ve smyslu zavazadel úplně stejné nároky, jako cestující tradičních společností. Jejich volba dopravce tedy nezávisí na jejich skutečných potřebách, ale čistě na ceně," říká Petr Duchek z českého zastoupení British Airways.
Češi se do příručních zavazadel balit nechtějí
Celých 55 % Čechů v průzkumu odpovědělo, že by pro ně bylo prakticky nemožné (24 %) či velmi obtížné (31 %) sbalit se na cestu pouze do jednoho příručního zavazadla. Dalších 31 % odpovědělo, že by se sice do jednoho příručního zavazadla sbalilo, ale necítilo by se pohodlně. Jen 14 % dotazovaných Čechů by se do příručního zavazadla sbalilo zcela bez problémů. Velmi paradoxní je, že podle výsledků průzkumu mají největší problém sbalit vše do příručního zavazadla cestující nízkonákladových společností. Pouze 13 % z nich by se tímto způsobem sbalilo bez problémů, 29 % by se necítilo pohodlně, celých 36 % by si nedokázalo sbalit vše, co by potřebovali a 23 % si tuto variantu nedokáže vůbec představit.
Necelá třetina Čechů již platila za odbavené zavazadlo
Zkušenost s placením poplatku za nadváhu zavazadla či za zavazadlo navíc má podle průzkumu 29 % respondentů. Výsledky však neprokázaly žádné výrazné rozdíly mezi jednotlivými kategoriemi cestujících. „Češi jsou velmi opatrní a povolené váhové a rozměrové limity zavazadel si pečlivě hlídají. U nízkonákladových leteckých společností, kde jsou tyto limity velmi striktní, si s největší pravděpodobností cestující zvykli a přizpůsobili se. U klasických leteckých společnosti jsou sice limity štědřejší, svou významnou roli ale budou hrát dálkové lety, které provozují pouze tradiční aerolinky. V jejich rámci mají cestující větší nároky na hmotnost zavazadla. Zatímco tedy nízkonákladoví cestující platí za nadváhu zavazadel v rámci krátkých letů, u cestujících tradičních leteckých společností se zřejmě projevuje faktor dálkového letu," komentuje výsledky průzkumu Petr Duchek.
Pokud jde o výši poplatků za odbavená zavazadla, vnímají je cestující nízkonákladových leteckých společností mnohem častěji jako nepřiměřené. Celých 44 % z nich si myslí, že vzhledem k ceně, kterou zaplatili za letenku, je poplatek za zavazadlo nepřiměřeně vysoký. Totéž si myslí pouze 15 % cestujících klasických leteckých společností a 21 % cestujících na charterových letech.
Na cesty s jídlem a alkoholem
Celých 46 % Čechů si na soukromou cestu letadlem veze alespoň občas nějaký alkohol. Primát v tomto ohledu drží dovolenkoví cestující na charterových letech. Alkohol si veze s sebou na cesty alespoň někdy 51 % z nich. Ještě více však cestujeme s jídlem. Plných 77 % cestujících na soukromých cestách si alespoň někdy vezlo s sebou potraviny. Vítězové v této kategorii jsou opět zákazníci „dovolenkových" charterových letů. Ti cestovali s jídlem v 79 % případů.
Text: British Airways a -red-
Foto: Thinkstockphotos.com