Invia: miliontý klient a nová korporátní identita

Cestovní agentura Invia, která je jedničkou na českém trhu v prodeji on-line zájezdů, představila veřejnosti 20. června svůj nový firemní design. Ten se spolu s prodejními výsledky stal hlavním námětem našeho rozhovoru s obchodním a produktovým ředitelem Invia.cz Radkem Šafaříkem.

Letošní letní sezona bude podle všeho patřit k těm úspěšnějším. Vidíte to stejně?

Určitě, letošní prodeje jsou zatím velmi dobré. Již předprodeje na letní odjezdy dosáhly rekordů, velmi dobře se nyní prodávají i last minuty. Těch je mimochodem letos méně, což je dobře – klienti snad konečně pochopí pravý význam tohoto nástroje a budou zájezdy kupovat s větším předstihem. A také se letos prodává za dobré ceny – průměrná cena na osobu je u nás o více než 1 000 korun vyšší než loni. Magická hranice mnoha klientů, kteří chodí s požadavkem „Kamkoliv do 10 000 korun“, byla letos v drtivé většině případů nereálná, zejména u těch, kteří byli zvyklí přijít pár dní před odletem. Lepším prodejům nahrála zřejmě i pro cestovní kanceláře nepříznivá podzimní zpráva o konci charterového dopravce Holidays Czech Airlines, kvůli kterému počet nabízených míst v letadlech mírně poklesl. Jen pro informaci – jako vůbec první cestovní agentura ve střední Evropě se nyní můžeme chlubit překonáním hranice 1 milionu klientů.

K tomu vám samozřejmě gratuluji. Jaké destinace se letos nejlépe prodávají?

Jasným favoritem je letos Řecko – po loňských a předloňských špatných prodejích způsobených negativními informacemi o hospodářské situaci této země letos evidujeme výrazný návrat klientů do této destinace. U Turecka, které loni částečně nahradilo Řecko, jsme letos svědky navracení prodeje na původní hodnoty. Podle našeho názoru je turecký produkt na českém trhu zbytečně velký – v našem portfoliu je 15 CK na Tunisko, 20 na Egypt a 70 na Turecko! Předpokládám, že prodeje do Turecka i v příštím roce půjdou mírně dolů, na což by měli zareagovat touroperátoři a nabídku zájezdů do Turecka uvést na reálnější úroveň. Překvapivě má pěkný nárůst v našem prodeji i Egypt, kde „nová“ oblast Marsa Alam nahradila chybějící produkt na Sinajském poloostrově. Na pořadí TOP 5 destinací se oproti loňsku nic nezměnilo. Stále vede Řecko před Tureckem, následují Egypt, Bulharsko a Tunisko. Pokles prodejů, zhruba 10procentní, evidujeme jen u Spojených arabských emirátů, které jsou ale v prodeji až na 11. místě.

Návštěvníkům vašich stránek nemohlo ujít, že jste se po nezvykle dlouhé době rozhodli změnit logo, resp. celý vizuální styl…

Máte pravdu, k této změně jsme přistoupili poprvé po 10 letech. Nejpodstatnější změnou redesignu cestovní agentury je logo. Bylo vytvořeno studiem Loom on the Moon. Hlavním cílem bylo omlazení grafické identity a srozumitelnost komunikace značky Invia. Proměna loga ale byla pouze jedním z mnoha prvků nově vytvořené korporátní identity. Speciálně pro potřeby Invie vznikly totiž také originální ilustrace, jejichž prvky se budou nyní objevovat napříč firemními materiály. Proces zavádění změn probíhá postupně. Veřejnost mohla již v druhé polovině června zaregistrovat změny v on-line komunikaci, tedy web a bannery. Postupně upravujeme i off-line materiály a vnější i vnitřní podobu poboček.

Do nového hávu se již „převlékla“ třeba pobočka Invie v Šumperku

To vás čeká požehnaně práce. O kolik poboček se přesně jedná?

Aktuálně má Invia 85 poboček v Česku, 11 na Slovensku a začínáme spolupráci se dvěma významnějšími partnery v Maďarsku, kde se bude jednat o podobný projekt, jako je franšízové partnerství v Česku a na Slovensku. V České republice bychom rádi dosáhli takového počtu poboček, abychom se mohli chlubit faktem, že z žádného místa v zemi není do nejbližší pobočky Invie dále než 50 km. Proto budeme opět rádi, když nás zájemci o tento druh spolupráce osloví, případně navštíví náš stánek na veletrzích MADI a Holiday World. U poboček evidujeme zhruba 30procentní nárůst, což v době internetu považujeme za vynikající výsledek! Je to jistě dáno silou a známostí značky Invia a obecně trendem nakupovat u velkých hráčů osvědčených jmen. Nová grafika a modernější logo by podle nás měly prodeje ještě více podpořit. Partnerům budeme financovat některé grafické prvky na pobočkách a přispíváme jim na propagaci, aby ti noví měli s námi jednodušší start.

V posledních týdnech jsem zaslechl vzrušenou debatu o tom, že jste začali „lustrovat“ spolupracující cestovní kanceláře…

To ale děláme celou dobu, zejména při zahájení nové spolupráce. I průběžně však vyhodnocujeme procento spokojenosti klientů se službami cestovních kanceláří a těm dobrým pak dáváme certifikát prokazující spokojenost klientů největšího on-line prodejce zájezdů se službami CK. Sledujeme i procento reklamací atd. Po loňských kraších cestovek, kdy se dodatečně zjistila mnohdy extrémní podpojištěnost, jsme se rozhodli v rámci ochrany klientů zjišťovat také údaj o pojistném limitu – porovnáním s obratem uvedeným ve veřejných zdrojích či znalostí objemů prodejů CK jsme schopni si v mnoha případech zjistit případnou podpojištěnost dané cestovní kanceláře. Se zjištěnými údaji budeme nadále pracovat.

Text: -red-
Foto: Invia.cz

www.invia.cz