Hotely Amadeus – řešení bez kompromisu

Nejrychleji rostoucím segmentem v oblasti cestovního ruchu je hotelový segment. Po celém světě se každoročně otevírají stovky nových nebo zrekon­struo­vaných hotelů bez náznaku stagnace tohoto vzrůstajícího trendu. S tolika on-line distribučními kanály, cenami a platebními modely se pak zdá být nabídka i správná volba hotelu skutečnou výzvou.

Martin Hričko, solution expert ze společnosti Amadeus, říká, že role kvalitních technologií pro zajištění hotelové distri­buce spočívá ve sjednocení nabídky pro zákazníky, v odstranění zbytečné komplikovanosti a v neposlední řadě v pomoci cestovním agenturám a kancelářím vytvářet efektivní podnikání. Zeptali jsme se ho tedy, jak Amadeus, který je lídrem ve světě technologií a řešení rezervačních systémů pro cestovní ruch, na tyto výzvy reaguje.

Jakým způsobem Amadeus řeší ve svých technologiích nabídku a zprostředkování hotelových a ubytovacích služeb?

Rozšiřujeme dostupnost, obsah a zvyšujeme kvalitu rezervačních kanálů. Primárně se snažíme rozšiřovat dostupnost a obsah portfolia a zvyšovat kvalitu distribučních kanálů. Vše je totiž o dostupnosti obsahu a jeho kvalitě. Neustále rozšiřujeme již tak bohatou nabídku hotelů, které je možné rezervovat přes naše distribuční kanály. V současnosti může cestovní konzultant přes Amadeus využít k nákupu téměř 1,5 mil. ubytovacích možností, a to vše z jednoho místa, ze svého terminálu! Vedle tradiční přímé distribuce hotelových řetězců sílí prodej přes tzv. konsolidátory – spolupracujeme s předními hráči jako HRS, GTA, Go Global, Expedia atd. Tito konsolidátoři často disponují zajímavými cenami, díky kterým mají agenti přístup k nejlepší možné nabídce, přičemž si veškerý obsah mohou přehledně zobrazit a srovnat přes jednotnou platformu Amadeus, jako je Hotel Plus nebo Content Inn. Ubytování ale není jedinou oblastí, kde hledat nové zdroje příjmů, takový pohled by byl příliš krátkozraký. Aby firma přežila, musí umět nabídnout mnohem víc než jenom letenku, hotel nebo pojištění. Mám na mysli možnost dokupu Ancillary Services, což jsou zavazadla navíc, seating a jídlo nebo v poslední době v naší zemi tak hodně skloňované vlaky. V prodeji vlakových spojení vidím obecně velkou budoucnost, obzvlášť pokud vezmeme v potaz rostoucí oblibu cestování vlakem v poměru k cestování autem, které je dokonce v některých případech pomalejší. Většina cestovních konzultantů bude znát vlaky Amadeus, které je možné standardně prodávat přes rezervační platformu, nicméně na podobném principu jako hotelový Content Inn funguje i Content Rail. Unikátní je v tom, že dokáže na jedné obrazovce porovnat vlak s low cost dopravcem. Agent tak může klientovi nabídnout obě varianty. Elektronickou jízdenku lze prodat např. na SNCF, ­Renfe, Trenitalia, Thalys atd., a nové přibývají. Toto téma by bylo ale na další rozhovor…

Dobře, zpět k hotelům. Jak konkrétně je Amadeus řeší?

Máme dvě řešení. Content Inn nabízí výhradně předplacené hotely, zatímco Hotel Plus spíše hotely placené na místě. Obě tato řešení jsou vhodná pro všechny typy prodejců. Především proto, že v dnešní době už téměř ne­existuje agentura, která by se výhradně specializovala na určitý typ klientů, a za druhé proto, že i klienti mají rozličné požadavky, kterým je třeba vyhovět.

Například velkou výhodou Content Inn je jednotné vyúčtování – cestovní kancelář obdrží fakturu s ubytováním za dané období. Faktura může být ve formátu csv nebo xml pro snadnou integraci s účetním systémem cestovní kanceláře. Navíc Content Inn zúčtuje částku depozitu CK až po realizaci ubytování.

A jak třeba Amadeus koncipuje hotelovou distribuci on-line?

Obě řešení jsou plně integrovatelná v rámci on-line řešení přes Amadeus Web Services i dostupná v Symphony.Travel. Uživatelé on-line aplikací tedy mohou profitovat nejenom ze stejného obsahu, jaký má k dispozici cestovní agent, ale především z možnosti plného přizpůsobení nabídky dle svých potřeb.

Zajímalo by mě, zda se Ama­deus věnuje i zjedno­dušení platebních podmínek, které, jak víme, nejsou dosud ideální?

Ano, a zde se vracím na začátek našeho rozhovoru, kdy hovořím o naší roli pomáhat k efektivnímu a ziskovému podnikání. Využitím virtuální peněženky B2B Wallet k platbám nejenom hotelů totiž vyděláváte peníze ve formě zpětných provizí za uskutečněné platby a finance jdou přímo poskytovateli. Tudíž není třeba řešit neefektivní fakturace, garance, depozity apod. Nově je rovněž možné využít funkci pro předplacené hotely, kdy B2B Wallet posílá automaticky fax do hotelu s číslem virtuální kreditní karty a v budoucnu umožnípřesun požadované částky na kartu těsně před platbou hotelu pro lepší cash flow management. Cestující poté nemusejí nic platit na místě. Hotel virtuální kreditní kartu použije pro platbu za ubytování.

A co rok 2017? Přinese nějaké nové technologické novinky nebo rozšíření služeb?

Každý den máme nějakou novinku. Asi nejvýznamnější změnou, na kterou se osobně moc těším, bude spuštění nového uživatelského prostředí pro Content Inn. To je v plánu v rámci prvního kvartálu roku 2017 stejně tak jako spuštění elektronických jízdenek pro Deutsche Bahn. Chceme také posílit naši pozici v oblasti prodeje pojištění, takže výzev máme spoustu.

Rád bych vás i čtenáře pozval na Amadeus den otevřených dveří, který se uskuteční 20. prosince v prostorách Amadeus v Karlíně a bude tradičně patřit křtu nového kalendáře Amadeus pro rok 2017. Toto přátelské předvánoční setkání je ideální příležitostí, jak se seznámit s týmem Amadeus a dozvědět se o nás více.

-Amadeus-