V článku v minulém vydání jsem se snažil podívat na mobilní distribuci, na faktory omezující její rozvoj, ale též na budoucí růstové možnosti – šlo tedy především o pohled kvalitativní. Nyní bych jej rozšířil o kvantitativní informace, které do značné míry budoucí růstový potenciál mobilních zařízení jako distribučního kanálu potvrzují.
Společnost eMarketer očekává, že v roce 2014 bude v Evropě nakupovat on-line téměř 200 mil. lidí. Pokud by přes mobilní zařízení bylo provedeno 10 % všech rezervací a zároveň by každá osoba ze zmíněných 200 mil. alespoň jednou provedla rezervaci hotelu on-line, pak bychom hovořili o 20 mil. rezervací ročně uskutečněných přes mobily. Navíc toto číslo nezahrnuje ostatní kontinenty.
Evropa je však poměrně heterogenní a rozhodně nelze u všech regionů očekávat stejnou míru sofistikovanosti a adopce mobilní e-commerce. Některé země, jako např. Velká Británie nebo skandinávské země, se v podílu mobilních nákupů dotahují na USA, jiné naopak silně zaostávají.
V Evropě je také značná roztříštěnost v pohledu na bezpečnost on-line nákupů, což pak přímo ovlivňuje objem nákupů přes mobilní zařízení. Zatímco až 70 % Angličanů nemá s nákupy on-line problém a pouze 10 % jich má obavy nakupovat on-line, téměř 30 % Francouzů má vůči on-line nákupům averzi a jen necelých 40 % považuje on-line prostředí za bezproblémové z pohledu bezpečnosti nakupování.
Podrobněji ukazuje přístup k on-line nákupům v hlavních turistických zdrojových trzích Evropy graf 1.
Graf 1 – Procento internetových uživatelů, kteří souhlasí s tezí, že on-line nákupy jsou bezpečné
Zdroj: eMarketer
Není asi překvapením, že mobilní on-line nákupy se koncentrují na produkty, které lidé kupují pravidelněji, kde je nižší emocionální náboj a malé riziko negativního překvapení (oblečení, elektronika). Navíc je většina nákupů přes mobily soustředěna na produkty a služby s nižší pořizovací cenou, jako jsou knihy, hudba, hry nebo aplikace.
Jak ukazuje graf 2, je sektor travel (hotely, letenky) v souvislosti s mobilními nákupy poměrně málo zmiňován.
Graf 2 – Procento lidí ze zemí v grafu 1, kteří uvedli, že nakupují danou službu nebo produkt prostřednictvím mobilů
Zdroj: eMarketer; Foto: Thinkstockphotos.com
Nejsilněji je zastoupeno zboží, kde je riziko nespokojenosti poměrně malé či lze produkt jednoduše vrátit (oblečení, knihy, vstupenky, elektronika). To potvrzuje domněnku vyslovenou v minulém vydání o některých omezeních, která mobilní hotelová distribuce představuje, např. platba a zadávání čísla kreditní karty, příliš mnoho možností na výběr (cenové plány, typy pokojů) nebo riziko špatného rozhodnutí.
Některé zmiňované aspekty se nepodaří odstranit nikdy, jelikož rezervace hotelu bude v průměru vyžadovat vyšší míru rozhodovací zodpovědnosti a emocionální zainteresovanosti. Na druhou stranu zjednodušení procesu rezervace a odstranění čísla kreditní karty jako povinného údaje může do budoucna znamenat pozitivní posun v podílu hotelů na celkových mobilních on-line nákupech.
Autorem textu je Ing. Jan Kameníček ze společnosti TravelClick, která hotelům pomáhá s komplexní implementací e-marketingových strategií zahrnujících web design, optimalizaci a marketing, nastavení e-distribuce včetně GDS napojení a booking engine, mobilní marketing, channel management a analýzy konkurenčního prostředí.
Abychom poskytli co nejlepší služby, my a naši partneři používáme k ukládání a/nebo přístupu k informacím o zařízeních, technologie jako soubory cookies. Souhlas s těmito technologiemi nám a našim partnerům umožní zpracovávat osobní údaje, jako je chování při procházení nebo jedinečná ID na tomto webu. Nesouhlas nebo odvolání souhlasu může nepříznivě ovlivnit určité vlastnosti a funkce.
Kliknutím níže vyjádřete souhlas s výše uvedeným nebo proveďte podrobnější rozhodnutí. Vaše volby budou použity pouze na tomto webu. Nastavení můžete kdykoli změnit, včetně odvolání souhlasu, pomocí přepínačů v Zásadách cookies nebo kliknutím na tlačítko Spravovat souhlas ve spodní části obrazovky.
Funkční
Vždy aktivní
Technické uložení nebo přístup je nezbytně nutný pro legitimní účel umožnění použití konkrétní služby, kterou si odběratel nebo uživatel výslovně vyžádal, nebo pouze za účelem provedení přenosu sdělení prostřednictvím sítě elektronických komunikací.
Předvolby
Technické uložení nebo přístup je nezbytný pro legitimní účel ukládání preferencí, které nejsou požadovány odběratelem nebo uživatelem.
Statistiky
Technické uložení nebo přístup, který se používá výhradně pro statistické účely.Technické uložení nebo přístup, který se používá výhradně pro anonymní statistické účely. Bez předvolání, dobrovolného plnění ze strany vašeho Poskytovatele internetových služeb nebo dalších záznamů od třetí strany nelze informace, uložené nebo získané pouze pro tento účel, obvykle použít k vaší identifikaci.
Marketing
Technické uložení nebo přístup je nutný k vytvoření uživatelských profilů za účelem zasílání reklamy nebo sledování uživatele na webových stránkách nebo několika webových stránkách pro podobné marketingové účely.
Autorem textu je Ing. Jan Kameníček ze společnosti TravelClick, která hotelům pomáhá s komplexní implementací e-marketingových strategií zahrnujících web design, optimalizaci a marketing, nastavení e-distribuce včetně GDS napojení a booking engine, mobilní marketing, channel management a analýzy konkurenčního prostředí.
