V článku v minulém vydání jsem se snažil podívat na mobilní distribuci, na faktory omezující její rozvoj, ale též na budoucí růstové možnosti – šlo tedy především o pohled kvalitativní. Nyní bych jej rozšířil o kvantitativní informace, které do značné míry budoucí růstový potenciál mobilních zařízení jako distribučního kanálu potvrzují.
Společnost eMarketer očekává, že v roce 2014 bude v Evropě nakupovat on-line téměř 200 mil. lidí. Pokud by přes mobilní zařízení bylo provedeno 10 % všech rezervací a zároveň by každá osoba ze zmíněných 200 mil. alespoň jednou provedla rezervaci hotelu on-line, pak bychom hovořili o 20 mil. rezervací ročně uskutečněných přes mobily. Navíc toto číslo nezahrnuje ostatní kontinenty.
Evropa je však poměrně heterogenní a rozhodně nelze u všech regionů očekávat stejnou míru sofistikovanosti a adopce mobilní e-commerce. Některé země, jako např. Velká Británie nebo skandinávské země, se v podílu mobilních nákupů dotahují na USA, jiné naopak silně zaostávají.
V Evropě je také značná roztříštěnost v pohledu na bezpečnost on-line nákupů, což pak přímo ovlivňuje objem nákupů přes mobilní zařízení. Zatímco až 70 % Angličanů nemá s nákupy on-line problém a pouze 10 % jich má obavy nakupovat on-line, téměř 30 % Francouzů má vůči on-line nákupům averzi a jen necelých 40 % považuje on-line prostředí za bezproblémové z pohledu bezpečnosti nakupování.
Podrobněji ukazuje přístup k on-line nákupům v hlavních turistických zdrojových trzích Evropy graf 1.
Graf 1 – Procento internetových uživatelů, kteří souhlasí s tezí, že on-line nákupy jsou bezpečné
Zdroj: eMarketer
Není asi překvapením, že mobilní on-line nákupy se koncentrují na produkty, které lidé kupují pravidelněji, kde je nižší emocionální náboj a malé riziko negativního překvapení (oblečení, elektronika). Navíc je většina nákupů přes mobily soustředěna na produkty a služby s nižší pořizovací cenou, jako jsou knihy, hudba, hry nebo aplikace.
Jak ukazuje graf 2, je sektor travel (hotely, letenky) v souvislosti s mobilními nákupy poměrně málo zmiňován.
Graf 2 – Procento lidí ze zemí v grafu 1, kteří uvedli, že nakupují danou službu nebo produkt prostřednictvím mobilů
Zdroj: eMarketer; Foto: Thinkstockphotos.com
Nejsilněji je zastoupeno zboží, kde je riziko nespokojenosti poměrně malé či lze produkt jednoduše vrátit (oblečení, knihy, vstupenky, elektronika). To potvrzuje domněnku vyslovenou v minulém vydání o některých omezeních, která mobilní hotelová distribuce představuje, např. platba a zadávání čísla kreditní karty, příliš mnoho možností na výběr (cenové plány, typy pokojů) nebo riziko špatného rozhodnutí.
Některé zmiňované aspekty se nepodaří odstranit nikdy, jelikož rezervace hotelu bude v průměru vyžadovat vyšší míru rozhodovací zodpovědnosti a emocionální zainteresovanosti. Na druhou stranu zjednodušení procesu rezervace a odstranění čísla kreditní karty jako povinného údaje může do budoucna znamenat pozitivní posun v podílu hotelů na celkových mobilních on-line nákupech.
Autorem textu je Ing. Jan Kameníček ze společnosti TravelClick, která hotelům pomáhá s komplexní implementací e-marketingových strategií zahrnujících web design, optimalizaci a marketing, nastavení e-distribuce včetně GDS napojení a booking engine, mobilní marketing, channel management a analýzy konkurenčního prostředí.
Navigace, letenka v mobilu, překladač i ověřovací notifikace z banky: internet v zahraničí dnes rozhoduje o pohodě celé cesty. Výběr připojení přitom není věda, záleží jen na tom, kam jedete, na jak dlouho a kolik dat spotřebujete. V EU většinou stačí běžný...
Webové stránky destinace Český Krumlov Region zabodovaly jako jedny z nejlepších v republice v soutěži Zlatý erb. V kategorii měst a obcí se umístily na druhé příčce v rámci Ceny místopředsedy vlády pro digitalizaci za nejlepší turistickou prezentaci. Ocenění se předávala...
Na Výstavišti v Lysé nad Labem se včera sešli porotci prestižní soutěže a přehlídky turisticko- propagačních materiálů Turistpropag 2022, aby vybrali vítěze v 19 kategoriích.
Autorem textu je Ing. Jan Kameníček ze společnosti TravelClick, která hotelům pomáhá s komplexní implementací e-marketingových strategií zahrnujících web design, optimalizaci a marketing, nastavení e-distribuce včetně GDS napojení a booking engine, mobilní marketing, channel management a analýzy konkurenčního prostředí.
