Organizátoři soutěže s honosným názvem Czech Travel Awards 2012 slibovali cestovním kancelářím zvýšení prestiže a zviditelnění před začátkem hlavní turistické sezony. Výsledky soutěže však vzedmuly vlnu nevole a mnohé svádějí k vyjádřením typu „blamáž“, „podvod“ či alespoň „ostuda“. Divit se nelze.
Podezření, že s touto „soutěží“ nebude vše úplně v pořádku, jsme pojali v okamžiku, kdy jsme si prostudovali pravidla projektu. Nabídku na mediální partnerství jsme proto po důkladném zvážení nakonec odmítli. Projekt se nám zdál šitý horkou jehlou a nepříliš důvěryhodný. Zcela chápeme stanovisko Asociace hotelů a restaurací ČR k „sesterské“ soutěži Czech Hotel Awards, která podle AHR ČR neměla nastavena jasná a transparentní pravidla pro hlasování ani odborná kritéria pro hodnoticí komisi. Asociaci se nelíbil ani fakt, že hlasovat za hotel mohl každý, bez ohledu na to, zda tento hotel vůbec znal a měl s ním nějaké zkušenosti. „Domníváme se, že takto vyhlášená soutěž neodráží skutečnou kvalitu poskytovaných služeb a může být snadno manipulována,“ stálo v prohlášení AHR ČR k soutěži Czech Hotel Awards. Podobnými slovy je podle nás možné hodnotit i Czech Travel Awards. Červnové vyhlášení výsledků a reakce některých cestovních kanceláří a dalších odborníků pak naše podezření jen potvrdily.
Prestiž soutěže měla spočívat mimo jiné v masivní medializaci a podpoře „mnohých důležitých cestovních a rezervačních portálů, které působí na českém trhu“. Tato formulace ovšem vzbuzuje úsměv – stačí se podívat na seznam mediálních partnerů soutěže… Prestiž účastnících se cestovních kanceláří mělo zvýraznit i právo užívat logo nominované cestovní kanceláře. První velký otazník. Nominace totiž znamená „jmenování“. Jenže cestovní kanceláře do zmíněné soutěže nikdo nenominoval, přihlásit se mohl každý, kdo uhradil „startovné“ ve výši 1 500 Kč. Zmíněné logo si tak cestovní kanceláře de facto koupily.
O vlastním průběhu a zákulisí soutěže se pak mezi cestovními kancelářemi šeptalo leccos. K těmto spekulacím se nemůžeme vyjadřovat, neboť ani přes několik urgencí nám organizátoři neposkytli žádné doplňující informace jako počet hlasujících či počty hlasů pro jednotlivé nominované cestovní kanceláře. Asi jen oni sami věděli proč. Přidržme se tedy výsledků. Mimochodem – na webu soutěže se objevily až 12 dní po vyhlášení! „Seznam soutěžních kategorií je velice obsáhlý,“ uváděli organizátoři. Vyhlášeny však nakonec byly jen kategorie čtyři! Nejspíš proto, že zájem o účast v soutěži nebyl takový, jaký by si organizátoři přáli. O titul Cestovní kancelář roku soutěžilo 32 cestovních kanceláří a jedna cestovní agentura (!)…
Hlasování veřejnosti přisoudilo vítězství v kategorii „Malá cestovní kancelář“ cestovní kanceláři Fantasy Travel, která si odnesla prvenství i v kategorii „Nováček roku“. Vítězem kategorie „Středně velká cestovní kancelář“ se stala cestovní agentura Tourtrend specializující se na pronájem chat a chalup v České republice. V kategorii „Velká cestovní kancelář“ pak zvítězila cestovní kancelář Blue Style. Tyto výsledky, které byly vyhlášeny 14. června na slavnostním večeru v Průmyslovém paláci na Výstavišti v pražských Holešovicích (o jehož průběhu máme od některých účastníků velmi rozpačité reakce), přiměly některé touroperátory k až nečekaně ostrým vyjádřením. Citujme například spolumajitele cestovní kanceláře ESO travel Tomáše Cikána: „Anketa Czech Travel Awards – Cestovní kancelář roku 2012 nás zpočátku zaujala. Již v průběhu hlasování mě překvapilo, jaké byly neuvěřitelné rozdíly v počtu hlasů pro jednotlivé cestovní kanceláře. Jak se dá vysvětlit, že rozestupy mezi cestovkami byly na úrovni desítek hlasů, ale v kategoriích ‚Malá cestovní kancelář‘ a ‚Nováček roku‘ měla pro mě zcela neznámá CK Fantasy travel náskok ve stovkách hlasů před ostatními?“ Tomáš Cikán tím naráží na fakt, že zmíněná cestovní kancelář získala koncesi na prodej zájezdů až 2. února tohoto roku. Nic proti cestovní kanceláři Fantasy Travel, ale kolik asi mohla za dobu svého fungování a se svojí specializací (Středomoří, Spojené arabské emiráty a Maledivy) odvézt klientů? „Co se na to dá říct? Ostuda a podvod,“ nebere si servítky Tomáš Cikán a uzavírá: „Osobně představitele této cestovní kanceláře neznám a nic proti ní nemám, ale oni sami by měli být soudní. Rozhodně je budu sledovat, jak dlouho se udrží na našem trhu… Beru to však především jako ostudu pořadatelů, kteří nejsou schopni zajistit objektivní hlasování. Přeji všem méně anket a více poctivé práce!“
Podobně se k výsledkům ankety postavil také tajemník Asociace cestovních kanceláří ČR Michal Veber, podle kterého soutěž cestovním kancelářím ani trhu jako takovému neprospěje: „Domnívám se, že v současné době již není prostor pro další soutěž, která volí nejlepší cestovní kancelář. Vzhledem k faktu, že pořadatel soutěže je v cestovním ruchu v podstatě neznámý, nemyslím si, že by trhu soutěž mohla nějak pomoci. Další negativum vidím v poměrně vysokém poplatku za přihlášení cestovní kanceláře do soutěže a také zcela netransparentní hodnoticí komisi nebo probíhající hlasování veřejnosti. Zmíněná soutěž zcela zbytečně poškozuje již existující soutěže s vysokým kreditem v oblasti cestovního ruchu, které jsou dlouhodobě prověřené jak z hlediska hlasování, tak vyhlašování vítězů. Jak jinak lze posoudit kvalitu soutěže, když dvě z celkových čtyř cen vyhrála na trhu v podstatě neznámá cestovní kancelář, která existuje teprve od 2. února 2012?“
Znovu opakujeme, že nemáme nic proti žádné ze společností, které se Czech Travel Awards zúčastnily. Každý se samozřejmě pro svoji propagaci snaží udělat maximum. Jakou vypovídací hodnotu ale může mít soutěž, které se účastní tři desítky z celkem asi čtrnácti set cestovních kanceláří? Podle našeho názoru jde jen o další marketingovou bublinu, která nikomu a ničemu nepomáhá. Zákazníka může dokonce i zmást. Nezbývá než doufat, že co nevidět splaskne…
-pmu-
