Splnění požadavků a očekávání zákazníků na kvalitu výrobků a služeb je v současnosti základem úspěchu všech organizací působících v sektoru cestovního ruchu. Jednou z cest k dosažení těchto cílů je aplikace a využívání systémů řízení podle souboru mezinárodních standardů ISO 9000. Ty...
Kvalita je v současném ekonomickém a manažerském prostředí chápána jako schopnost výrobků a služeb uspokojovat potřeby a očekávání zákazníka. Takto vnímaná kvalita se stala významným nástrojem konkurenceschopnosti a úspěchu na trhu. Dnešní stupeň vývoje ekonomik a globálních tržních vztahů přináší přístupy...
V dubnu 2009 vyšla revidovaná norma ČSN EN ISO 9001:2009, která je čtvrtým vydáním tohoto standardu užívaného v organizacích pro naplnění požadavků týkajících se kvality a zvýšení spokojenosti zákazníků. Nové vydání nepřináší žádné zcela nové požadavky ve...
Společnost Citellus zrealizovala v rámci Projektu JPD3 – Vzdělávání v managementu kvality a environmentu speciální kurz „Interní auditor kvality“ pro zaměstnance Kongresového centra Praha (KCP). Kongresové centrum má zavedený systém managementu kvality a od roku 2005 je držitelem certifikátu...
Projekt JPD3 – Vzdělávání v managementu kvality a environmentu, který realizuje společnost Citellus, se setkal s mimořádným zájmem mezi manažery, odbornými pracovníky, pedagogy a studenty z oblasti cestovního ruchu. Do dvouletého seriálu kurzů Základy managementu kvality a environmentu, Manažer kvality a Interní...
