Aktuální vývoj mobilních rezervací

Mít mobilní rezervační rozhraní, webovou stránku optimalizovanou pro mobilní zařízení a k tomu ještě mobilní aplikaci je v poslední době in. Kdo je nemá, jako by nebyl. Význam mobilního vyhledávání a distribuce je nezpochybnitelný, nicméně pokud se chceme vézt na módní mobilní vlně, musíme si předem určit svůj cíl a tedy strategii.

I přesto, že mobilní distribuce je v porovnání s klasickou on-line relativně mladá, existují již poměrně relevantní informace o spotřebním chování spojeném s využíváním mobilních zařízení v hospitality sektoru. Podívejme se na některé základní atributy mobilní e-commerce.

Graf 1 – Podíl lidí, kteří využili mobilní zařízení v dané fázi spotřebního/rezervačního procesu

Adaptivní design webu – mobil

Předně je třeba rozlišovat mezi mobilní verzí webové stránky a mobilní aplikací. Zjednodušeně řečeno spočívá hlavní rozdíl ve způsobu, jakým se uživatel do mobilního prostředí dostane. U mobilní verze stránky je uživatel automaticky přesměrován na mobilní verzi, aniž by musel vyvinout jakoukoli aktivitu pro její aktivaci. Naopak aplikaci je nutné nejprve stáhnout z app storu a instalovat na mobilním zařízení. Je tedy logické, že aplikace mají význam tehdy, když lze očekávat pravidelnou a častou interakci uživatele s takovýmto mobilním prostředím. Příkladem mohou být letecké společnosti, on-line travel agenti nebo velké hotelové řetězce. Pro individuální hotel je investice do tvorby mobilní aplikace více než diskutabilní.

Hovoříme-li v souvislosti s hotely o mobilních rezervacích, pak musíme uvažovat především o automatickém přesměrování uživatele do mobilní verze – ať již webové stránky, nebo rezervačního rozhraní. Mobilní webovou stránku lze vytvořit jako zcela samostatný web či v rámci vývoje desktop stránky zvážit vytvoření tzv. adaptivního designu, který zajistí nejoptimálnější zobrazení podle zařízení, ze kterého se uživatel hlásí.

Obrázky 1–3 ukazují adaptivní design webové stránky z pohledu desktopu, tabletu a mobilu, podstatná je též jednota url – ve všech případech je identický:

Zajímavé je, že mobilní zařízení (tím jsou myšleny mobilní telefony a tablety) mají největší váhu během vlastního vyhledávání a rozhodování, nikoli při rezervaci. Tento údaj je důležitý z hlediska očekávání hoteliérů – konverze může být nižší, nicméně vliv kvality mobilního prostředí na dokončení rezervace je jednoznačný.

Adaptivní design webu – tablet

Adaptivní design webu – desktop

Podstatné pro správné zhodnocení možností mobilní komerce je pochopení, v jaké fázi spotřebního procesu se mobilní zařízení nejvíce využívají.

V neposlední řadě je třeba mít na paměti, že využívání mobilních zařízení může uživatele také frustrovat. Důvodů je spousta, některé lze ovlivnit právě správným přístupem k tvorbě mobilního rozhraní, některé jsou však globální a náš vliv na ně je malý. Graf 2 poskytuje přehled o problémech, které uživatelé nejčastěji zmiňují.

Graf 2 – Nejčastěji citované problémy s využíváním mobilních zařízení (v %)

Stabilita, rychlost a cena připojení k internetu jsou spíše externí veličiny mimo naši kontrolu, nicméně pokrytí mobilním internetem se neustále zlepšuje a poplatky za připojení k internetu by mohly v budoucnu začít klesat. Dále zmiňované faktory však můžeme vzít v potaz během implementace své mobilní strategie – mobilní prezentace musí najít optimální kompromis mezi designem, počtem obrázků a objemem textu.

Ing. Jan Kameníček MBAjkamenicek@travelclick.com
Tel: +420 604 817 317