Listopadovým právním okénkem byla zahájena série článků k problematice povinností cestovních kanceláří a agentur jako prodávajících podle zákona o ochraně spotřebitele a zákona o cenách. Jako čelní povinnosti byly ve výčtu povinností uložených prodávajícím uvedeny povinnost odborné péče a povinnost poctivosti.
Povinnost odborné péče a povinnost poctivosti při prodeji cestovních služeb
Podnikatel prodávající cestovní služby je při jejich prodeji i poskytování povinen jednat s odbornou péčí. Povinnost odborné péče vychází z předpokladu, že podnikatel je v oblasti předmětu svého podnikání odborníkem, tedy disponuje zvláštními dovednostmi a také lze od něj ve vztahu ke spotřebiteli rozumně očekávat zvláštní péči, která odpovídá poctivým obchodním praktikám nebo obecným zásadám dobré víry v oblasti jeho činnosti.
Povinnost odborné péče je tedy všeobecnou kategorií, která vyžaduje dodržování všech ostatních povinností vyjmenovaných v zákoně o ochraně spotřebitele, ale i v dalších právních předpisech, a rovněž dodržování zásad dobré víry, dobrých mravů a slušnosti.
Namátkou lze jako porušení povinnosti odborné péče uvést nedodržení programu zájezdu, neřešení reklamací, nedůvodné požadování odstupného, neoprávněné ukončení smlouvy, nesprávné tvrzení, že smlouva nikdy nebyla uzavřena nebo neposkytnutí pomoci zákazníkovi v nesnázích.
Podnikatel prodávající cestovní služby je dále v souladu s § 3 zákona o ochraně spotřebitele povinen být ve vztahu ke spotřebiteli při prodeji a poskytování služeb poctivý.
Za nesplnění povinnosti poctivého poskytování služeb bude Českou obchodní inspekcí uložena pokuta do 5 000 000 Kč. Za používání telefonního čísla s vyšší než běžnou cenou bude uložena pokuta do 1 000 000 Kč.
Co podle zákona o ochraně spotřebitele vyžaduje poctivé jednání a co dělat, když zákazník dá podnět České obchodní inspekci, se dočtete v pokračování článku na www.ackcr.cz.
Institut turismu agentury CzechTourism provedl analýzu, v které se zaměřil na problematiku místních poplatků z pobytu. Zjednodušeně řečeno, analytiky zajímalo, kolik mělo být vybráno, jaká byla realita a jak by mohl vypadat výběr poplatků v příštích letech.
Abychom poskytli co nejlepší služby, my a naši partneři používáme k ukládání a/nebo přístupu k informacím o zařízeních, technologie jako soubory cookies. Souhlas s těmito technologiemi nám a našim partnerům umožní zpracovávat osobní údaje, jako je chování při procházení nebo jedinečná ID na tomto webu. Nesouhlas nebo odvolání souhlasu může nepříznivě ovlivnit určité vlastnosti a funkce.
Kliknutím níže vyjádřete souhlas s výše uvedeným nebo proveďte podrobnější rozhodnutí. Vaše volby budou použity pouze na tomto webu. Nastavení můžete kdykoli změnit, včetně odvolání souhlasu, pomocí přepínačů v Zásadách cookies nebo kliknutím na tlačítko Spravovat souhlas ve spodní části obrazovky.
Funkční
Vždy aktivní
Technické uložení nebo přístup je nezbytně nutný pro legitimní účel umožnění použití konkrétní služby, kterou si odběratel nebo uživatel výslovně vyžádal, nebo pouze za účelem provedení přenosu sdělení prostřednictvím sítě elektronických komunikací.
Předvolby
Technické uložení nebo přístup je nezbytný pro legitimní účel ukládání preferencí, které nejsou požadovány odběratelem nebo uživatelem.
Statistiky
Technické uložení nebo přístup, který se používá výhradně pro statistické účely.Technické uložení nebo přístup, který se používá výhradně pro anonymní statistické účely. Bez předvolání, dobrovolného plnění ze strany vašeho Poskytovatele internetových služeb nebo dalších záznamů od třetí strany nelze informace, uložené nebo získané pouze pro tento účel, obvykle použít k vaší identifikaci.
Marketing
Technické uložení nebo přístup je nutný k vytvoření uživatelských profilů za účelem zasílání reklamy nebo sledování uživatele na webových stránkách nebo několika webových stránkách pro podobné marketingové účely.
