ACK ČR: Cestovky si s dopady koronaviru na cestování poradí

Dle předsedy představenstva Asociace cestovních kanceláří ČR (ACK ČR) Vladimíra Dolejše jsou tuzemské cestovní kanceláře zvyklé na mimořádné a nepředvídatelné události, jako je nyní například koronavirus. Současnou situaci proto dle něj zvládnou.

zobrazovaný popis

„Kdykoliv nastane v zájezdové destinaci mimořádná událost, musí cestovní kancelář především rychle posoudit, jestli služby zahrnuté v zájezdu umí zajistit. Jestliže je zajistit nemůže nebo to nepůjde bez významných změn, musí zájezd zrušit, případně zákazníkovi umožnit odstoupení od smlouvy. V takové situaci cestovní kancelář obvykle nabídne zákazníkovi alternativu ve formě jiného zájezdu. Jestliže ji zákazník nepřijme, má právo na vrácení zálohy nebo plné cenu zájezdu, podle toho, co uhradil,“ uvedla odbornice na cestovní právo Klára Dvořáková z advokátní kanceláře Holubová advokáti s.r.o.

Když je cestovní kancelář na základě aktuálních informací od svých delegátů nebo obchodních partnerů přímo v místě konání zájezdu přesvědčena, že zájezd může být zrealizován, bez podstatných změn, může se konat.

Pokud se zákazník s ohledem na zprávy v médiích obává vycestovat, má pochopitelně právo, se zájezdu nezúčastnit.  Obava zákazníka o své zdraví nebo o svou bezpečnost není ale bez dalšího důvodem k odstoupení zákazníka od smlouvy bez úhrady smluvního stornopoplatku. „Existuje jediná situace, kdy může zákazník odstoupit od smlouvy bez úhrady stornopoplatku, a sice, když se mimořádná událost vyskytuje v místech, kde jsou poskytovány služby zahrnuté v zájezdu nebo jejím bezprostředním okolí a tím v podstatě znemožní poskytnout zájezd bez významných změn,“ doplnila Klára Dvořáková. 

Tak to bude u zájezdu, který směřoval do oficiálně uzavřených čínských měst. „Právě proto se nyní reakce cestovních kanceláří ve věci koronavirové nákazy v asijských oblastech může různit,“ vysvětlil Vladimír Dolejš. Jedná se o rozlehlé území a předpokládá se, že profesionalita zodpovědných cestovních kanceláří a jejich místních partnerů s ohledem na aktuální zprávy přímo v té které destinaci je zárukou, že nákaza v místě poskytování cestovní služby není prokázána a služba se může uskutečnit.

ACK ČR v této souvislosti apeluje na všechny své členy i nečleny, aby z důvodu prevence ochrany zdraví svých zákazníků s plnou profesionalitou zvážili své postoje k současné realizaci zájezdů do všech regionů Číny a dále obezřetně postupovali v souladu s vývojem situace v cílových destinacích zájezdů.

Foto: Shutterstock.com

 

Nejnovější články z rubriky Legislativa

Foto: Shutterstock.com

ČUCR apeluje na vládu, aby spustila kompenzace

Česká unie cestovního ruchu (ČUCR) žádá v souvislosti s novými protikoronavirovými opatřeními vládu v demisi o přímou finanční podporu subjektů podnikajících v turismu. Nové restrikce totiž podle unie už tak kritickou situaci mnoha firem ještě dále podstatně zhorší. Další pokles...

Číst více
Foto:Shutterstock.com

Může cestovní kancelář účtovat zákazníkovi nevratné poplatky?

Jednoznačným strašákem se pro cestovní kanceláře v době pandemie stala povinnost vrátit zákazníkovi celkovou cenu zájezdu.

Číst více
Foto: Shutterstock.com

Schváleno: Stát podpoří cestovky při sjednávání povinného pojištění

Ministerstvo pro místní rozvoj (MMR) ve spolupráci s Ministerstvem průmyslu a obchodu (MPO) a profesními asociacemi připravilo v reakci na hrozící vynucený konec většího množství cestovních kanceláří řešení v podobě prodloužení programu COVID Záruka CK. Garance Národní rozvojové banky (NRB)...

Číst více