1. kulatý stůl VŠ CRHL

První debata o stavu cestovního ruchu, kterou na sklonku ledna iniciovala Vysoká škola cestovního ruchu a lázeňství, se týkala marketingu incomingových služeb v České republice. Kulatý stůl byl hranatý, zasedlo za něj 11 profesionálů v cestovním ruchu a zhruba 8 novinářů.

První otázka, nadhozená moderátorem kulatého stolu Pavlem Černým ze společnosti Czech Production, se týkala problému, proč v poslední době klesají příjmy z cestovního ruchu. Nora Dolanská z ČCCR soudí, že je to způsobeno silnou korunou a změnou struktury návštěvníků. Pravila, že jich v roce 2001 bylo 104 milionů, ale 95 % z nich tu strávilo 1 den, a to většinou nakupováním. Takoví návštěvníci neutrácejí za služby cestovního ruchu a v podstatě to nejsou turisté.

Viceprezident NFHR Klaus Pils je naopak toho názoru, že pokles příjmů je důsledkem chabého mezinárodního marketingu.

Náměstek ministra pro místní rozvoj Čestmír Sajda připomněl, že rok 2000 byl z hlediska cestovního ruchu naprosto výjimečný a rok 2001 se až do září vyvíjel také velmi pozitivně. Za těchto okolností je současný pokles celkem logický. Dodal, že v období 1989 – 1996 byl nárůst příjezdů jaksi spontánní a probíhal bez našeho přičinění. V roce 1996 vyprchal efekt stržení železné opony a teď nezbývá, než se snažit. Na otázku, co pro to dělá stát, odpověděl Čestmír Sajda, že od toho má Českou centrálu. Následně pak musela Nora Dolanská vysvětlovat, co z oněch 160 milionů (rozpočtu ČCCR) máme my, daňoví poplatníci.

Čestmír Sajda se rozvzpomněl, že existuje státní podpora cestovního ruchu, která byla v minulém roce směrována do lázní a letos půjde do historických sídel. Dále informoval přítomné o tom, že MMR iniciovalo vznik „Studie o potenciálu cestovního ruchu v ČR“ a že spolu se Státním statistickým ústavem pracuje na zavedení Satelitního turistického účtu.

Prohlášení rektorky Vysoké školy cestovního ruchu, hotelnictví a lázeňství Věry Seifertové, že marketing destinace je především o komunikaci, vyvolalo otázku, jak Česká republika komunikuje navenek. Nora Dolanská kontrovala protiotázkou, cože je vlastně Česká republika jako destinace. Poukázala na to, že mnohé destinace mají své marketingové slogany. Rakušané Rakousko voní barvami – poslechněte si, Němci Meeting Point, Švýcaři Hory jsou u nás doma. My zatím oficiálně nemáme nic a mohlo by to být třeba Česká republika – symfonie zážitků. Následující neplodnou debatu o tom, kdo by měl takový slogan „uzákonit“, rozetnul Břetislav Dohnálek z IB Travel tvrzením, že jako destinace máme největší problém s vymyšlením konkurenceschopného produktu, který by se dal v zahraničí úspěšně nabízet, a že budoucnost cestovních kanceláří závisí právě na sofistikovaných produktech. Dodal ještě, že pro Českou republiku jsou příznačná „taká špecifiká“, jako například fakt, že propagací ČR v zahraničí se zabývají naprosto nesmyslně čtyři organizace – Česká centra, Czech Trade, Czech Invest a ČCCR.

Následující otázka, kterou moderátor vznesl, zněla: Jak jsme na tom v České republice s cenami? Pavel Němec z Hotelu na ostrově soudí, že cenová úroveň ubytovacích služeb mimo hlavní město je srovnatelná s evropskými cenami (cca 35 eur), Klaus Pils považuje letní ceny v Praze za vysoké. Diskutující se shodli na tom, že podstatné je, co za své peníze zákazník dostane, a že součástí toho je také úroveň místní infrastruktury. Břetislav Dohnálek poukázal na to, že ubytovatelé v regionech nevědí nic o více cenách (jiné pro rodiny s dětmi, jiné pro firmy atd.). Dalším aspektem ceny je podle něho také chování lidí ve službách – poskytovatelé služeb si musí uvědomit, kdo pro koho tady je. Nora Dolanská si posteskla, že mnoho turistů k nám jezdí proto, že je u nás levně. „Máme snad stavět marketing na láci?“ vznesla řečnickou otázku, na kterou reagovala Věra Seifertová s tím, že bychom neměli zlevňovat, ale místo toho přidat hodnotu.

V části debaty, věnované způsobům distribuce, pohovořil Klaus Pils o významu rezervačních systémů, road shows a také se zmínil o tom, že se svými hotely nikdy nesmí chybět na veletrhu ITB v Berlíně. Čestmír Sajda naopak o veletrzích zapochyboval a argumentoval tím, že na Regiontouru vám nabídnou koláče, ale nikoliv produkt. Zmínil se také o tom, že u nás neexistuje ochrana produktu – pokud něco nového vymyslíte, tak to za čtrnáct dní někdo beztrestně okopíruje.

O internetové distribuci uvedla Blanka Elfmarková z Czechtourservice, že dnes se touto cestou provádí zhruba 9 % rezervací, přičemž by tento podíl měl neustále stoupat. Pokud se týká serveru, který zastupuje, uvedla, že její společnost hledá rovnováhu mezi jeho informačním (dotovaným) a komerčním charakterem.

Co bude pro český cestovní ruch znamenat vstup do Evropské unie? Budeme na něj muset nějak reagovat? Klaus Pils lakonicky prohlásil, že se na něj musíme připravit. Nora Dolanská oznámila, že má Česká centrála cestovního ruchu připravenou kampaň s názvem „Visit your neighbour“ (Navštivte svého souseda), která by měla přitáhnout návštěvníky ze zemí EU. Také ale poznamenala, že vstup do EU s sebou přinese i negativní jevy – například k nám nebudou jezdit jen hodní turisté. Věra Seifertová zdůraznila, že na konkurenceschopnost českého příjezdového cestovního ruchu bude mít zásadní vliv kvalita personálu, a krátce pohovořila o tom, co pro to dělá VŠ CRHL.

V tom, co nás po vstupu do EU čeká, má poměrně jasno Čestmír Sajda. Pravil, že se bude jednat o velké změny – o harmonizaci právních norem, o změnu podnikatelského prostředí a lidských zdrojů, o změny v chování zákazníků. Hlavním rysem doby bude volný pohyb lidí a pravděpodobně stoupne poptávka po nekonvenčním ubytování.

První kulatý stůl, který Vysoká škola cestovního ruchu, hotelnictví a lázeňství pořádala, byl jistě přínosem a zřejmě nezůstane poslední. Dá se mu ale vytknout několik nedostatků. Předně, nikdo, ani moderátor na závěr debaty neformuloval, k čemu dospěla. A za druhé, všechny řeči šly příliš „po srsti“. Zůstala zkrátka nepojmenována celá řada problémů, jako je nepříliš efektivní vydávání státních prostředků, nejednotnost v cestovním ruchu, chabý výkon některých zastoupení ČCCR, bídná úroveň spolupráce veřejného a státního sektoru a neschopnost najít při marketingu destinace Česká republika takové nástroje, které by působily synergicky. Třeba ten další kulatý stůl bude věcnější.

-dva-