V průběhu posledních čtyř let pracoval Rupprecht Queitsch jako generální ředitel hotelů Prague Marriott, Renaissance Prague a Marriott Executive Apartments. Je to muž, kterého zná mnoho z nás kvůli jeho aktivitám nejen v Marriottu, ale také v pražské komunitě. Tyto aktivity byly také důvodem, proč pan Queitsch získal titul „Hoteliér roku 2002“. Teď bohužel je čas se s ním rozloučit. Rupprecht Queitsch odchází převzít žezlo generálního ředitele berlínských hotelů Berlin Marriott a Ritz Carlton. Položili jsme mu posledních pár otázek na rozloučenou.
Co z Prahy vám bude chybět?
Jedny z nejlaskavějších vzpomínek, které mám, se týkají času, který jsem tu strávil za různých okolností a s různými lidmi. Ti mi budou chybět nejvíce. Ať to byl koncert, obchodní jednání, večer v jedné z nejlepších zdejších restaurací, ať to byly debaty o politice nebo cokoliv dalšího, vždycky jsem si vychutnával lidi. Ta zdejší směs je unikátní, mix bohatých a chudých, Čechů a cizinců, různá náboženství – je to tu jedinečné.
Je nějaká zkušenost, ke které jste přišel tady a kterou si vezmete do svého nového působiště?
No, jednu zkušenost jsem tu udělal. Bylo to zavedení pohostinnosti, smysl pro servis, smysl pro to, poskytovat služby s úsměvem a s takovým efektem, aby se lidi chtěli znovu vrátit jen proto, že tu tak dobrou službu dostali. Zavést tu tyto mravy byl velký úspěch a myslím si, že se v Německu ocitnu v podobné situaci. Jsem si jist, že právě tohle musíte udělat zgruntu, pokud se chcete stát jedním z nejpohostinnějších a nejpřátelštějších hotelů. A způsob, jakým jsme to udělali, to bude ta lekce, kterou si s sebou povezu.
Na co se ve své nové funkci těšíte nejvíce?
Na úspěch. Ten mě motivuje nejvíce. Pokoj samozřejmě vždycky zůstane pokojem, gulášová polévka gulášovou polévkou a pivo pivem. Záleží na tom, jak to zabalíte. Důležité je to, jaké mají lidé zkušenosti. Neprodáváme hardware, my prodáváme zážitky. Myslím, že nejvíce se těším na to, čím budu své hotely odlišovat od berlínského trhu, který je přeplněný krásnými a velikými hotely. Těším se na to, až budu zavádět některé své zkušenosti, které se pokusíme prodat, odlišit se a stát se vedoucím hráčem na trhu.
Kip Bauersfeld