Veletrhu MADI Travel Market opět předcházela konference Turizmus a internet. Třetí ročník byl zaměřen na marketing na Facebooku, specifika marketingových videí, problematiku slevových portálů v cestovním ruchu a představena byla nová verze portálu Mapy.cz.
Marketing na Facebooku
Tématu facebookového marketingu se věnoval Tomáš Čupr ze společnosti PPC Profits. V úvodu vyvrátil několik mýtů spojovaných s Facebookem – mj. ten, že na této sociální síti nejsou starší uživatelé. Z celkových 3,7 mil. tuzemských uživatelů prý více než milion představují lidé starší 30 let. Čupr pak hovořil o tom, jak lze získávat fanoušky pro firemní stránky a důrazně varoval před nakupováním fanoušků přes podvodné aplikace či lákáním pomocí aplikací, videí či falešných účtů. Zaznělo také, že nezáleží na počtu fanoušků, ale na jejich kvalitě. Za nejrelevantnější zdroj fanoušků označil PPC reklamu, která má ovšem na Facebooku specifika oproti té, kterou uživatelé znají třeba z Google Adwords či Skliku.
 Organizátorka konference Marie Divišová a Tomáš Čupr z PPC Profits |
Čupr informoval, jak zřídit a spravovat firemní stránku na Facebooku či jaké příspěvky a komunikace se zákazníky jsou vhodné. Zabýval se i tím, jaké jsou cíle reklamy na Facebooku, jak funguje PPC reklama nebo jak tuto reklamu založit. Z reklamních formátů zmínil klasické inzeráty, sponzorované stories, mobilní inzeráty, pozvánky či konkrétní příspěvky vkládané na Facebook. Věnoval se také problematice cílení reklamy a jejím náležitostem, probral otázky spojené s rozpočtem na facebookovou reklamu a zabýval se i možnostmi správy PPC reklamy.
Nová verze portálu Mapy.cz
Letos v létě došlo k významné pozitivní změně na portálu Mapy.cz, která se přímo týká cestovního ruchu – od základu se změnila koncepce turistických map. Auditorium na konferenci o tom informovali Jana Kočová a Aleš Vitinger ze společnosti Seznam.cz. Jak uvedli, je v nové verzi portálu použit mnohem přesnější mapový základ než v minulosti. V mapě se nově zobrazuje kompletní síť značených turistických cest pro pěší turistiku i cyklisty. Je zobrazeno několik desítek tisíc turistických cílů od památek přes přírodní zajímavosti až po cíle veskrze praktické, jako jsou hotely nebo restaurace. Na webu navíc funguje turistický plánovač spojení. Komerční firmy mají svůj záznam propojený s prezentací na firmy.cz, takže se přímo zobrazuje jejich popis nabídky, otvírací doba či fotografie. Také nekomerční turistické cíle jsou propojeny se svým popisem, který obsahuje jak text, tak fotografie. A o tom, jak tento obsah na mapy dostat, a fakticky tak propagovat vlastní služby, byla první část prezentace.
V druhé části se pak účastníci dozvěděli, jak mohou mapové podklady z mapy.cz zužitkovat ve svůj vlastní prospěch prostřednictvím API. Mapy lze zdarma umístit na web firmy a doplnit o další data – jako zdařilý příklad byly uvedeny jezdecké trasy na portálu Vychodni-cechy.info. Pozitivní je, že počet přístupů není nijak omezen a systém je neustále vylepšován. Posluchačům se dostalo i návodu, „jak na API" – běžní (méně nároční) uživatelé mohou využít wizard na stránkách Mapy.cz, programátorům pak firma nabízí speciální přístup. Dobrou zprávou pro uživatele portálu je plánované rozšíření mapových podkladů i mimo Evropu, připravovaná mobilní off-line mapa či zvažované zmírnění podmínek API.
Internet a video
Jednou vidět je lepší, než desetkrát slyšet, praví staré přísloví. A když se obrázky navíc pohybují, přitáhnou ještě více pozornosti. Tak by se dalo lakonicky shrnout vystoupení Davida Koláčka ze společnosti Future Marketing. Ten na konferenci přijel s přednáškou o marketingových videích a jejich specifikách, resp. o videomarketingu. I on ve svém příspěvku bořil mýty – konkrétně o tom, že videa na internetu jsou nekvalitní nebo že marketing prostřednictvím videoprezentací je drahý. Vysvětlil, že marketingové video není to samé, co televizní reklama. Jedná se o vizualizaci produktu nebo služby, která obsahuje informace o možnostech jejich využití a klade důraz na konkrétní příběh uživatele. Z výhod těchto videí zmínil jejich zpětnou dohledatelnost, neomezenou distribuci, časově neomezené informace, měřitelnost a možnost poskytovat detailní informace.
Všem zájemcům o tuto problematiku přispěl David Koláček řadou cenných praktických rad. Varoval například před přílišnou délkou (neměla by přesáhnout dvě minuty), uvedl, že sebelepší obrazový materiál se neobejde bez doplňujících informací a komentáře, nabádal k využívání odborníků při výrobě videa apod. Kromě jiného také radil, že video by nikdy nemělo být umístěno na vlastními serveru firmy, vždy je podle něj lepší využívat hostingových služeb typu YouTube apod. Za vůbec největší chybu označil Koláček zbytečnou kreativitu. V přednášce zazněly i informace o SEO optimalizaci marketingových videí, vztahu videoprezentací a sociálních sítí, PPC kampaních atd.
Využití slevových portálů v cestovním ruchu
Asi největší zájem účastníků konference vzbudilo poslední téma. Jak by také ne, vždyť slevové portály jsou jedním z nejvýraznějších fenoménů posledních dvou let a mezi podnikateli v cestovním ruchu vzbuzují doslova vášně. Spor se vede například o to, zda jsou slevové portály marketingovým nebo prodejním kanálem.
Zatímco většina provozovatelů portálů hromadného nakupování tvrdí, že představují marketingový kanál přivádějící opakované hosty, zástupci portálu Jooka.cz, kteří přednášeli na konferenci, se kloní k variantě „prodejní kanál". Slevový server www.jooka.cz je zaměřený čistě na cestovní ruch a nese rysy cestovní agentury. Však za ním také stojí lidé, kteří se v této branži již delší dobu pohybují. Hlavní slovo měl Jan Červenka, který vysvětlil principy fungování slevových portálů, poukázal na rozdíl mezi slevovým serverem a agregátorem, zabýval se otázkou výše provize, naznačil některé trendy v prodeji přes slevové portály apod. Jeho kolega Tomáš Žídek pak účastníkům konkrétně radil, jaké nabídky přes portály hromadného nakupování prodávat a jak je koncipovat, aby byly na trhu úspěšné.
Představitelé Jooka.cz se také pokusili nastínit budoucí vývoj v oblasti prodeje přes portály hromadného nakupování. Očekávat se podle nich dá výraznější specializace jednotlivých serverů. Trhu, který ještě dále poroste, budou dominovat silné skupiny. Důraz bude kladen na důvěru zákazníka. Nově vznikající Asociace portálů hromadného nakupování by měla přispět ke kultivaci trhu. A čekat lze nejspíš také příchod nových tržních modelů. V závěru se pak rozhořela diskuse o některých praktických otázkách týkajících se prodeje zájezdů přes slevové servery. Dlouze se například diskutovalo o tom, jak mají servery nakládat s nevyužitými vouchery – zástupci cestovních kanceláří vyjádřili přesvědčení, že v takovém případě není možné klientům vracet peníze, protože v takovém případě už nemají touroperátoři šanci kapacitu znovu prodat a evidují ztrátu.
Text a foto: -pmu-