Organizátoři veletrhu MADI Travel Market se při sestavování doprovodného programu mimo jiné pokusili navázat na loňský úspěšný premiérový ročník konference Turismus a internet. Hned v úvodu je třeba podotknout, že úspěšně popřeli platnost tvrzení o tom, že nelze vstoupit dvakrát do téže řeky. Účastníci se mohli seznámit s vybranými novinkami v oblasti komunikačních technologií, poodhalili tajemství úspěšného internetového marketingu a dozvěděli se něco o práci s fotografiemi.
První blok jednání byl věnován produktu Phone Maps společnosti Freytag & Berndt. Představil jej jednatel tohoto mapového vydavatelství Ladislav Cirhan spolu s Jakubem Zmrzlíkem, který má v této firmě na starosti marketing a řízení velkých projektů. Z jejich informací vyplynulo, že již tento měsíc by se měl na trhu objevit zbrusu nový mapový produkt pro chytré mobilní telefony, produkt, který by měl „zásadně změnit poskytování, používání a vizualizaci turistických informací veřejnosti". Zásadní výhodou tohoto produktu bude off-line režim, uživatelé tak ušetří za přenos dat. Základem systému bude mobilní aplikace, připravován je ale také on-line mapový server, z kterého si uživatelé budou moci za úplatu stáhnout pro své telefony požadované mapy. Tyto mapy (půjde o digitalizované mapové podklady Freytag & Berndt a majetkově provázaných společností) budou obohaceny o desítky tisíc bodů zájmu, fotografie turistických atraktivit a informace turistických průvodců. Systém bude obsahovat i předdefinované trasy výletů se zobrazujícími se turistickými atraktivitami podél trasy a s řadou doplňkových informací. Uživatelé si však budou moci tyto trasy nadefinovat i sami, stejně jako si budou moci navolit území, jehož mapu si do mobilu stáhnou. Od roku 2013 by měl systém umožňovat rezervace ubytování, stravování a dalších služeb cestovního ruchu. Phone Maps budou k dispozici pro operační systémy Android, Windows Mobile a Apple IOS, kromě češtiny budou moci uživatelé sáhnout i po anglické, německé, italské či španělské verzi. Branou do systému bude portál www.phonemaps.eu, na kterém návštěvníci najdou také novinky ze světa cestování, soutěže, hodnocení či žebříčky. Zástupci Freytag & Berndt nabídli na konferenci spolupráci regionálním místním sdružením.é
Lekci internetového marketingu pak účastníkům konference udělil Aleš Fodor, konzultant společnosti Dobrý web. Vysvětlil, že vytvořit webovou prezentaci nestačí, další tři čtvrtiny úspěšného fungování webu (tedy konverze přístupů v rezervace či jiné kýžené aktivity) spočívají v dalších činnostech tvořících součásti komplexního marketingového mixu. Hovořilo se tedy o nutnosti vzájemně provázat různé propagační činnosti od pay-per-click (PPC) reklamy přes optimalizaci webových stránek pro vyhledávače (SEO), sociální sítě (včetně geolokačních služeb typu Foursquare apod.), e-mailing, záznamy v mapových serverech či v katalozích až po PR aktivity apod. Velkou část své prezentace věnoval Fodor webové analytice a jejím nástrojům, zabýval se metrikami zlepšování webu, problematice zdrojů návštěvnosti apod. V závěru se pak Fodor zamýšlel nad otázkami spojenými s řízením on-line marketingu, zejména tím, zda je lepší věnovat se těmto činnostem samostatně či zvolit agenturu. Z jeho informací vyplynulo, že malé firmy (a těch je v cestovním ruchu většina) se mohou do internetového marketingu pustit „na vlastní triko", ovšem s vědomím toho, že jeden člověk nikdy nemůže problematiku obsáhnout komplexně, natož aby v ní vynikal. V takovýchto případech je lépe si ze škály aktivit vybrat jednu a na tu se zaměřit podrobněji. Větším firmám pak Fodor doporučil outsourcing těchto služeb a pokusil se poradit, jak poznat kvalitní agenturu. Ta se podle něj před přijetím zakázky zajímá o cíle klienta, jeho cílové skupiny, konkurenční výhody či dosavadní výsledky. Zároveň Fodor uvedl, že výsledky přinese jen spolupráce klienta a agentury. Problematika této přednášky byla nejen zajímavá, ale také nesmírně široká, nešlo ji proto probrat jinak než „letem světem". Některá z témat by jistě stála za samostatnou přednášku. Třeba při dalším ročníku konference?
 Ladislav Cirhan, Jakub Zmrzlík (Freytag & Berndt) a Aleš Hozdecký (MMR ČR) |
Druhý blok příspěvků odstartovala pořadatelka konference Marie Divišová z Agentury MADI, která si vzala za cíl seznámit posluchače s možnostmi marketingu skrze Google Maps. Server Google podle jejích slov zaznamenal za poslední dva roky na českém trhu při vyhledávání velký kvalitativní i kvantitativní vzestup. Zatímco donedávna většina vyhledávání v Česku probíhala na Seznamu, v posledních měsících se pozice Google–Seznam vyrovnaly. Dobré výsledky ve vyhledávání na Googlu jsou tedy nyní stejně důležité pro incoming, domácí cestovní ruch i outgoing. Google navíc v posledních měsících přidal do vyhledávání několik funkcí, které posunuly výsledky vyhledávání o velký krok vpřed a shromažďuje do výsledku vyhledávání údaje z mnoha různých zdrojů, hodnocení z rezervačních portálů a další informace. Jedním z nejúčinnějších marketingových nástrojů pro ubytovací kapacity a turistické zajímavosti se podle Marie Divišové stal kvalitní záznam na Google Maps. Na konkrétních příkladech demonstrovala Divišová často radikální rozdíly mezi spravovanými a nespravovanými záznamy na Google Maps. Je přitom s podivem, jak je tento nástroj (byť je záznam zdarma) tuzemskými podnikateli v cestovním ruchu podceňován – podle odhadu Divišové si vlastní záznam spravuje jen asi pět procent firem. Divišová ukázala, jak profesionální správa záznamů v Google Maps zlepšuje pozice při vyhledávání i zajímavost prezentovaných údajů. Firmy, které mají kvalitní záznam v Google Maps, vypíše Google ještě před samotnými výsledky vyhledávání a zobrazí také relevantní fotografie a další údaje. Účastníci konference se seznámili s aktuální podobou Google Maps se souhrnnými údaji z mnoha systémů a dozvěděli se, jak lze efektivně využít jejich možnosti.
Letošní ročník konference byl uzavřen trochu lehčím tématem, konkrétně významem fotografií v internetových prezentacích. O výklad na toto téma se postaral fotograf Petr Podloucký. Hovořil například o problematice autorských práv k fotografiím, ale i o zásadách pro přípravu fotografií na web. Posluchačům se dostalo doporučení pro tvorbu vlastních fotografií, nahlédli do tajů editace a vylepšování snímků v počítači, dozvěděli se o možnostech využívání fotobank a vyslechli i něco málo o tvorbě videoprezentací pro web. Celá přednáška se nesla v duchu motta „fotografie na internetu prodává", neboť výzkumy i empirie prokázaly, že u většiny zákazníků v cestovním ruchu při výběru dovolené převažuje emocionální přístup a lákavé fotografie je mohou přimět k volbě destinace či nákupu služeb.
Konference určená manažerům destinací na všech úrovních, hotelům a incomingovým specialistům z komerční sféry se uskutečnila pod záštitou Ministerstva pro místní rozvoj České republiky. To koneckonců svou účastí stvrdil ředitel Odboru cestovního ruchu MMR Aleš Hozdecký.
Text a foto: -pmu-