Kdyby dnes žil Alois Jirásek, měl by zřejmě radost z ředitele cestovní kanceláře ESO travel Tomáše Cikána. Ten totiž svými názory v poslední době dělá skvělou reklamu Jiráskovu románu Proti všem. Důkazem budiž následující interview, pořízené během veletrhu GO v Brně, během kterého jsme se bavili mimo jiné o významu veletrhů či o očekávaných trendech v prodeji zájezdů.
Potkáváme se na veletrhu. Jaké máte z letošního ročníku pocity? A jak vůbec vnímáte roli veletrhů cestovního ruchu?
Ještě před čtyřmi lety jsem očekával, že veletrhy obecně zaznamenají silný propad návštěvnosti. Musím ale říct, že poslední rok či dva sleduji zájem obyčejných lidí o veletrhy a mám pocit, že i ti, kteří nakupují zboží přes internet, chtějí zboží vidět v plné šíři nabídky a pokud možno na jednom místě. Stačí se podívat na návštěvnost autosalonů či veletrhů elektroniky. Řekl bych, že se veletržnictví posunulo z kategorie ohroženého druhu mezi druhy stabilní. To se ale bohužel netýká veletrhů cestovního ruchu. Osobně bych řekl, že na veletrhu cestovního ruchu nelze prezentovat nabídku cestovní kanceláře v takové šíři, jako je to možné prostřednictvím jiných médií v čele s internetem. Proto si myslím, že veletrhy cestovního ruchu již mají své nejlepší roky za sebou a jejich pořadatelé se budou muset zamyslet, jak na tyto akce přilákat větší množství lidí. Jednou z cest je třeba propojení několika veletrhů do jednoho termínu, jako jsme toho svědky třeba v Bratislavě, kde bylo například letos souběžně s veletrhem cestovního ruchu naplánováno šest dalších veletrhů. To samozřejmě přivádí cestovním kancelářím další potenciální zákazníky…
Na druhou stranu to neznamená, že bych třeba u brněnského veletrhu nenacházel pro naši cestovní kancelář žádný přínos. Je nutné vzít v úvahu, že veletrh je místo pro setkávání lidí. Nesmíme uvažovat pouze v intencích otevírací doby veletržních expozic – během veletrhu probíhá také řada kulturně společenských akcí, které dávají lidem šanci se seznámit a mohou působit podpůrně i pro obchod. Já jsem se například loni na baru hotelu Voroněž seznámil s několika úředníky státní správy, kteří se později stali našimi klienty. Sečteno a podtrženo – brněnské veletrhy pro nás mají význam a rozhodně neuvažuji, že bychom se jich v příštích letech neúčastnili. Chápu, že někteří menší vystavovatelé, kteří očekávali přímou návratnost nákladů na veletržní účast z prodeje zájezdů na místě, mohou být zklamáni, ale takto se na veletrhy nelze dívat. Účast na veletrhu je otázkou image a celkové strategie každé cestovní kanceláře.
Dá se podle vás z návštěvnosti veletrhu usuzovat, jaká bude turistická sezona?
Ne, to jsou dvě věci, které spolu vůbec nesouvisejí. Jestliže se shodneme, že návštěvnost veletrhů v posledních letech klesá, museli bychom zákonitě dojít k tomu, že bude úměrně klesat i počet prodaných zájezdů. Tak tomu ale ve skutečnosti není. Klientů cestovním kancelářím sice ubývá, ale celkový počet Čechů vyjíždějících do zahraničí se tolik nesnižuje – v potaz musíme brát individualizaci cestovního ruchu v důsledku internetu apod.
Jak zpětně hodnotíte výsledky loňského roku a jaká očekávání máte od roku letošního?
Nebudu s dovolením hodnotit výsledky ESO travel, protože konkurence nerada slyší naše každoroční nárůstová procenta, ale situaci v cestovním ruchu všeobecně. Z čísel statistických expertů v oblasti turismu vyplývá, že za poslední čtyři roky se snížil počet prodaných zájezdů z 2,6 milionu na 2,1 milionu. Tento trend bude podle mého názoru ještě dále pokračovat. Není to vinou „neschopnosti" cestovních kanceláří – jak už jsem naznačil, jde o přirozený vývoj ovlivněný rozvojem internetu a dalších moderních technologií. Stačí se podívat, jak rostou servery jako Booking.com – ten mimochodem zprostředkoval ubytovatelům tržby ve výši asi 42 miliard dolarů. Tyto servery chystají dynamické balíčky, ubytování propojují s nabídkou letenek atd. To je zkrátka vývoj a nemá smysl si stěžovat. Musíme se přizpůsobit a smířit se s tím, že zlaté časy máme za sebou. Cestovní kanceláře, které chtějí ve své činnosti pokračovat anebo se dokonce ještě dále rozvíjet, musejí přinášet vyšší přidanou hodnotu, zaměřovat se na konkrétní segmenty, více se specializovat. V tom vidím šanci pro mnoho dalších let.
Připravujete i vy v tomto ohledu nějaké novinky?
Vím, že to bude znít paradoxně, ale popravdě říkám, že nepřipravujeme a připravovat nebudeme. Nechceme se rozšiřovat, nestojíme o vyšší tržby, netoužíme po větším počtu klientů. Pro většinu podnikatelů to bezesporu bude znít absurdně, ale já cítím, že jsme se dostali na vrchol. Zájezdy do 136 zemí celé planety, to je nabídka, která se těžko rozšiřuje. Chci se zaměřit spíše na zkvalitňování produktu. Rozhodli jsme se, že budeme spíše snižovat počet zemí a naopak rozvíjet produkty, u kterých cítíme potenciál. Méně někdy znamená více. Omezíme mimo jiné charterové destinace. Ne snad proto, že bychom byli nespokojeni s jejich prodejností, jednoduše chceme klientům více nabízet zájezdy postavené na pravidelných linkách. Díky společnostem jako Emirates, LAN Chile a jiným se rozrůstá počet destinací snadno dostupných pravidelnými lety. Jedním dechem ale dodávám, že to, co jsem řekl, neznamená, že bychom chtěli omezit škálu vydávaných katalogů nebo že by tyto katalogy měly být tenčí. Jde o to, že bychom rádi upustili od nejlevnější nabídky a více posílili kvalitnější produkt.
Pokud byste chtěl metaforu, řekl bych, že dnes máme vybroušený diamant, který se zářivě blyští. A v příštích měsících a letech budeme dělat vše pro to, aby na něj nesedal prach…
Text: -pmu-
Foto: ESO travel