Zimu vždy s napětím vyhlížejí nejen lyžaři, ale také milovníci exotiky. Ti jsou zvědaví zejména na to, jaké lahůdky si pro ně přichystali outgoingoví touroperátoři. My jsme na počátku rozbíhající se sezony exotických zájezdů navštívili jednatele cestovní kanceláře ESO travel Ing. Tomáše Cikána, abychom si popovídali nejen o novinkách na zimní sezonu, ale také o situaci na některých klíčových trzích a plánech cestovní kanceláře na příští měsíce.
Jak se vyvíjí zájem o vaše zájezdy v posledních měsících? Zajímají mne především trendy v poptávce po jednotlivých segmentech, kterým se věnujete…
Neočekáváte ode mne doufám, že konkurenci prozradím „kterým směrem zacílit“? (smích) Ale vážně, cestovní kancelář ESO travel má své portfolio zájezdů rozložené všemi směry, takže s přehledem vyvažujeme krizové dopady v některých segmentech. Například taková incentivní turistika nemá v poslední době zrovna rostoucí trend, avšak je plně nahrazována speciálními zájezdy, především golfovými a potápěčskými klienty. Nejstabilnějšími zájezdy v naší nabídce jsou poznávací zájezdy s českým průvodcem do mimoevropských zemí, kde se nebojím tvrdit, že nemáme v tuto chvíli na trhu konkurenci. Naopak velmi ostrý boj o klienty zuří u pobytových zájezdů, a to jak na charterech, tak i na pravidelných linkách. Velkým přínosem pro nás letos jsou plavby, kde jsme vybudovali samostatné produktové oddělení.
V anketě o novinkách na zimní sezonu (přinášíme ji na str. 80-81, pozn. red.) se zmiňujete o podstatně rozšířené nabídce zájezdů do Thajska. Opravdu čekáte, že bude letos o tuto destinaci takový zájem? V uplynulé sezoně přece patřila spíše k těm problémovým…
Na této destinaci jsme jako ESO travel vyrostli. Nebýt Thajska, neměli bychom dnes v nabídce 106 zemí šesti kontinentů. V loňském roce jsme do Thajska poprvé odvezli více než 3 000 klientů za sezonu, takže o jakých problémech to mluvíte? Jsme česko-slovenskou jedničkou u této destinace a nelze jinak než ji dále rozšiřovat. Nechceme zaspat na vavřínech, proto nové ostrovy, proto další hotely. Thajsko se stává celoročním cílem turistů z celého světa. Díky propadu cen letenek budeme letos poprvé prodávat po celý rok – tedy i v období hlavní zimní sezony – 14 nocí v Thajsku za 17 990 Kč, a to je již cena exotické destinace blížící se Středomoří. Sérii zimních charterových letů doplňujeme o lety na pravidelných linkách, naše pobočka v Thajsku zaměstnává 10 českých průvodců a delegátů a stali jsme se majiteli transportní firmy s vlastní flotilou mikrobusů. To vše je náš obrovský náskok před konkurencí, který chceme dále navyšovat.
Podívejme se na severoamerický trh. Jak velký podíl na celkových výkonech ESO travel představuje a jaké jsou na něm patrné trendy v poptávce?
Tento trh je pro nás velmi významný. Činí asi 15 procent z našich celkových tržeb. I tam se ale vše vyvíjí a mění. Jestliže před pěti lety byl podíl poznávacích zájezdů asi 95 procent oproti 5 procentům pobytových zájezdů, dnes již pobyty tvoří více než 30 procent z celkového počtu klientů. Florida i Havajské ostrovy se v posledních letech stávají velkým lákadlem. Je to zásluhou několika faktorů. Za prvé to je zrušení vízové povinnosti. Za druhé prudký propad cen transkontinentálních letenek na pravidelných linkách, který tyto zájezdy zlevnil o desítky procent. A za třetí je to propad kurzu dolaru, který nahrává především velmi levným nákupům. Díky tomuto mixu dnes nabízíme naprosto neuvěřitelnou cenu pobytů na Floridě, kde týden v plážovém hotelu začíná na 15 990 Kč + taxy.
Jak se na vaší činnosti projevilo zavedení systému ESTA a jaký vliv na prodej zájezdů bude podle vás mít jeho zpoplatnění? A co Kanada, dotkla se vás nějak situace kolem kanadských víz?
Zásluhou zavedení systému ESTA byl nastartován boom prodeje zájezdů do USA. ESO travel v letošní sezoně navýšila počet klientů do USA téměř o dvojnásobek. Tato destinace je pro nás po Thajsku již druhá nejdůležitější a počet klientů cestujících do USA se blíží počtu klientů do Thajska. Zpoplatnění ESTA nebude mít na prodej žádný vliv, jelikož se bude jednat o symbolický poplatek v řádech několika set korun. Opačná je situace u Kanady. Od zavedení víz velmi ochabl zájem o cestování do této přírodně nádherné země. Naši bohatí zákazníci se nechtějí podrobovat vízové proceduře, a proto v drtivé většině volí jinou destinaci. Například USA. Nezbývá nám než čekat na opětovné odbourání víz, což doufám přijde v relativně blízké době.
Vrátím se ještě k naší anketě. V té říkáte, že 70 procent obratu vám generují provizní prodejci. Není to ale v době internetu a obecného napřimování vztahů se zákazníky trochu paradoxní? Pozornost je dnes upírána hlavně k síti sítí a jejím prodejním kanálům… Neplánujete zavést také on-line prodej?
Ano, on-line je trend, který rozhodně nezanedbáváme a systém internetových plateb máme krátce před spuštěním. Ale upřímně řečeno, na rozvoj vlastní prodejní sítě se v žádném případě nechystáme. Stále je na trhu více než 2 000 agentur zabývajících se přeprodejem zájezdů jednotlivých touroperátorů. A tito prodejci obvykle raději doporučí nás jakožto touroperátora bez poboček než některou z velkých cestovních kanceláří, které mají obvykle prodejnu „skoro za rohem“. Naši prodejci vědí, že při jakémkoli dotazu u nás naleznou 11 profesionálních destinačních manažerů se znalostí všech 106 zemí. Profesionalita, to je základ našeho úspěchu. Tvoří symbiózu nás a našich prodejců.
Nedávno jste odstoupil z představenstva ACK ČR. Co vás k tomu vedlo ?
Do představenstva jsem vstupoval s cílem být nápomocen při sloučení obou asociací, které působí na našem trhu. Bohužel, po roce byl výsledek roven nule a tak jsem dodržel slovo a z představenstva odstoupil. V obou asociacích jsou nyní velmi silné osobnosti, které nejsou ochotny přistoupit na formu kompromisu. V tuto chvíli jsem si téměř jistý, že toto sloučení je v horizontu několika málo let téměř nemožné.
Jak se vám líbí nedávno přijatá novela zákona o cenách a její ustanovení týkající se zájezdů?
S novelou zákona jsem spokojen. Osobně jsem lobboval u několika poslanců, našich klientů (a to napříč politickým spektrem), takže výsledný kompromis je z našeho pohledu celkem přijatelný.
Jako jedna z mála českých cestovních kanceláří působíte také na Slovensku. Jak se vám tam daří? Můžete srovnat slovenský trh s českým?
Na Slovensku prodáváme zájezdy od roku 1997, od roku 2002 tam máme svoji pobočku. Za tuto dobu jsme se propracovali (stejně jako v Česku) mezi nejúspěšnější cestovní kanceláře na trhu. Slovensko generuje asi čtvrtinu našich tržeb, takže mohu říci, že bez tohoto trhu bychom dnes nebyli tam, kde jsme. Ve srovnání s českým trhem bych ho charakterizoval jako poloviční a s většími sociálními rozdíly. Paradoxně je tam mnohem více bohatých klientů, kteří si dopřávají zájezdy v nejvyšší cenové hladině. Například v cenové hladině nad 500 000 Kč nám slovenští klienti tvoří více než polovinu prodaných zájezdů.
Neplánujete expanzi i do dalších zemí střední a východní Evropy?
Mimo Česko a Slovensko prodáváme naše zájezdy ještě v Polsku, kde již několik let funguje naše nepřímé zastoupení a vydáváme zde specializovaný katalog v polštině. Letošní rok nehodláme rozšiřovat své podnikatelské aktivity v zahraničí, jelikož se soustřeďujeme na český trh. Připravujeme projekt, o kterém se nebojím říci, že bude pro trh šokem. Jedná se o zcela nový segment, o kterém ale zatím nic prozrazovat nebudu. Jeho oficiální prezentace se odehraje v únoru příštího roku na veletrhu Holiday World.
Jak sám říkáte, už jen těžko se vám seznam nabízených destinací doplňuje o novinky. Přesto se zeptám, jestli náhodou nemáte něco jako zatím nesplněný sen, tedy destinaci, kterou jste třeba měl šanci poznat, ale zatím nebyly podmínky pro to, nabídnout ji zákazníkům?
Víte, to je velmi složité. Mým cílem není zavalit svět turisty. Je bohužel stále méně relativně neobjevených míst. Patří mezi ně například ostrovy v Oceánii, jako Mikronésie, království Tonga či Šalamounovy ostrovy. Měl jsem to štěstí, že jsem všechna tato místa navštívil. To nejhezčí na cestování do těchto koutů ale je, že je tam turistů opravdu poskrovnu. Například plochou velmi rozlehlé království Tonga loni navštívilo 12 000 turistů, což znamená asi 30 turistů denně. Jsem ale obchodník, a proto v našich katalozích nabízíme i tato panenská místa. Když to neuděláme my, udělá to někdo jiný. Jde přece jen o obchod a já se za spasitele ráje opravdu nepovažuji.
Měl-li bych propagovat nějakou destinaci, kterou mám rád, tak jako hrdý Čech budu propagovat Česko. Tuto krásnou středoevropskou zemi mám stále nejradši. Rád cestuji do světa, ale ještě raději se vracím.
Text: Petr Manuel Ulrych
Foto: ESO travel