A ten bramborák je moc bramborovej! Nebo aktuálněji: to moře je moc slané a v Egyptě je moc Arabů. Ano, my Češi jsme národ Trautenberků, jimž není nic dobré, resp. národ vykuků, kteří jsou připraveni stěžovat si kdykoli na cokoli, jen když to přinese sebemenší prospěch.
To, prosím pěkně, není moje spekulace, ale dojem, jaký jsem získal při psaní ústředního článku naší rubriky věnované výjezdovému cestovnímu ruchu. Některé rysy naší národní povahy znám a mám za sebou i tříletou pracovní zkušenost v cestovní kanceláři, takže vím, co někteří klienti dokážou. Přesto jsem byl opravdu překvapen, když jsem vyslechl historku o tom, kterak si klienti jistého velkého touroperátora s sebou na lyžařský zájezd vezli v krabičce sušené štěnice, které umně umístili v pokoji, a na základě toho pak požadovali slevu z ceny zájezdu. Mému překvapení byl úměrný i obdiv k profesionálům zmíněné cestovky, kteří i za pomoci entomologa rozmetali na první pohled neprůstřelné důkazy reklamujících klientů a riziko odškodnění za nemajetkovou újmu odvrátili. Od chvíle, kdy jsem tuto a podobné příhody slyšel, si říkám, zda měli zákonodárci vůbec ponětí, čeho jsou Češi schopni, když schvalovali nový občanský zákoník s pasáží o náhradě újmy za narušení dovolené.
Jak si můžete přečíst v příslušném článku, nový občanský zákoník v tomto ohledu způsobil cestovním kancelářím pořádnou polízanici. Vykutáleným klientům dodal pocit, že reklamovat mohou kdykoli cokoli a že si touto cestou snadno dodatečně zlevní svoji dovolenou. Je přirozené, že naprosto drtivá většina těchto účelových reklamací končí zamítnutím, ale zaměstnancům odpovědným za vyřizování reklamací opravdu není co závidět. A to prý podle některých odborníků bude ještě hůř, neboť loni se všichni s novým občanským zákoníkem teprve začínali sžívat.
Osobně bych si přál, aby měli spíš pravdu ti, kdo tvrdí, že kdo si loni spálil prsty, se nejen poučí, ale své zkušenosti předá i svým známým. A že tedy reklamační turistika pomalu zajde na úbytě. Obávám se ale, že to bychom nesměli být Češi…
Navigace, letenka v mobilu, překladač i ověřovací notifikace z banky: internet v zahraničí dnes rozhoduje o pohodě celé cesty. Výběr připojení přitom není věda, záleží jen na tom, kam jedete, na jak dlouho a kolik dat spotřebujete. V EU většinou stačí běžný...
