O aktuálních problémech internetového provizního prodeje a možnostech vytvoření jednotného on-line systému jsme hovořili s Janem Duffkem ze společnosti Darkmay, která provozuje internetový prodejní systém CeSYS.
S jakými problémy se v současnosti internetový provizní prodej potýká?
Asi tím největším problémem je kvalita a množství dat produktů cestovních kanceláří, se kterými musí prodejci pracovat. Musím objektivně konstatovat, že ideální stav pro prodejce je nechat službu na externí společnosti, která se zpracováním dat primárně zabývá a má s tím zkušenosti. Z minulosti známe desítky případů, kdy vytváření vlastních zakázkových řešení nepřineslo kýžený efekt. Agentury tak proinvestovaly zbytečně stovky tisíc korun, a efektivního nástroje se nedočkaly. V této souvislosti je zapotřebí si uvědomit jaké množství práce představuje nejen samotné vytvoření prodejního systému, ale hlavně jeho následná údržba. Vzkaz cestovním agenturám tedy může znít: porovnávejte kvalitu nabízených služeb do důsledku, ptejte se, jakým způsobem je systém vytvářen, jak jsou data sbírána a jak je o ně pečováno. Asi tak jako v každém oboru platí, reference mluví za vše.
Před časem jste otevřeli otázku sjednocení formátu dat. Není právě toto alespoň částečné řešení?
V rámci odborné skupiny při ACK ČR pracujeme na vytváření jistých pravidel pro datové formáty. Do jaké míry však budou v budoucnu jednotlivými cestovními kancelářemi zohledněny v praxi, je otázkou.
Jak tedy tento problém řešíte v CeSYSu?
I když to vypadá na první pohled snadně, je to práce časově i personálně náročná. Již v roce 2006, kdy CeSYS startoval, jsme se rozhodli věnovat převážnou kapacitu naší společnosti právě kvalitě a podobě zpracování dat. Nechtěli jsme se stát pouhým „nasávačem" dat, který by jejich kvalitu neřešil, ale naším cílem bylo a je provozovat službu, která bude dlouhodobě zajímavá. Proto aktivně řešíme konkrétní problémy s cestovkami, dodavateli jejich softwarových řešení i agenturami. Bohužel v České republice sledujeme řadu spíše marketingových projektů, které problém kvality dat opomíjejí.
Další věcí, kterou považujeme v CeSYSu za velmi důležitou, je dodatečná práce s daty a jejich roztřídění a napojení na jednotnou databázi ubytovacích kapacit. Získáváme tak pro naše zákazníky jednodušší a přehlednější vyhledávání. V praxi to vypadá tak, že při vyhledávání například konkrétního hotelu dokážeme zobrazit jeden relevantní výsledek a ne změť surových dat poskytovaných cestovními kancelářemi. Současně nám tento způsob umožňuje navazování dalších služeb, třeba recenzí hotelů.
Pohybujete se mezi cestovními kancelářemi a agenturami již několik let. Jaké trendy v poslední době zaznamenáváte?
Například vytvoření on-line komunikace mezi cestovními kancelářemi a agenturami by na obou stranách ušetřilo hodně práce. Velké cestovky, které pracují na rezervačních systémech, už většinou poskytují provizním prodejcům své terminály. Chybí však systém, který by umožnil provizním prodejcům realizovat on-line komunikaci v jednom prostředí, na jednom místě a pro co největší počet cestovek. To není nic nového ani převratného, ale věc, kterou řešíme od počátku vývoje CeSYSu.
Je něco takové technicky realizovatelné?
Ano za správné řešení považuji přímé napojení do rezervačních systémů například pomocí webových služeb. Technicky to tedy reálné je a naší ambicí je být prvním systémem, který takové řešení nabídne. Jsou tu samozřejmě i alternativní cesty. Buď integrace existujících řešení pomocí různých iframů nebo přepisování formulářů on-line rezervací z webů cestovek. První způsob však nenabízí žádnou přidanou hodnotu a druhý je technicky i právně nespolehlivý a nebezpečný.
Nepřemýšleli jste o možnosti otevřít si vlastní cestovní agenturu? Vše potřebné máte…
V okamžiku, kdy bychom se stali sami provizními prodejci, začneme konkurovat svým partnerům a to nechceme. CeSYS je řešení pro provizní prodejce, článek mezi cestovní kanceláří a agenturou, nikoliv agentura sama nebo její vedlejší produkt. Koneckonců využíval byste systém, který provozuje vaše konkurence, která se může kdykoli podívat, jak na tom jste?
Text: -pmu-; Foto: Darkmay
