V polovině dubna navštívil Prahu Rudy Daniello, viceprezident společnosti Amadeus, odpovědný za distribuci produktů a služby této firmy. My jsme se s ním setkali v sídle společnosti Asiana a požádali jej o krátký rozhovor, během kterého jsme se zastavili u vybraných produktů Amadeus a zamysleli se nad aktuální rolí globálních distribučních systémů, resp. nad vývojem cestovního ruchu jako takového.
Jaký je hlavní důvod vaší návštěvy v Praze?
Jakožto šéf distribuce produktu a služeb musím být v kontaktu s různými zákazníky. Cestuji proto po světě, abych s nimi během osobních setkání probral různé aspekty spolupráce, upozornil na naše novinky či vysvětlil cokoli, co potřebují k práci s našimi produkty. To je i důvod mé návštěvy v Praze – přijel jsem, abych se setkal se zástupci Asiany, která patří k technologickým lídrům v oblasti střední a východní Evropy. Ke společnostem, které jsou ochotny riskovat a udávat směr, pokud jde o technologický vývoj. Se zástupci Asiany jsem se poprvé setkal na našem loňském mezinárodním on-line fóru, kde jsme si vyměnili zkušenosti, a já dospěl k závěru, že Asiana je ideálním kandidátem pro takovýto typ diskuse a partnerství.
Rudy Daniello (vlevo) s Rostislavem Litvinem
Cestovní ruch se v posledních letech mění takřka raketovým tempem, což klade nároky i na jednotlivé subjekty fungující v tomto oboru. I ony musí přizpůsobovat své role. Jak se podle vás změnila role GDS a jak byste popsal aktuální roli společnosti Amadeus?
Samozřejmě jsme se museli přizpůsobit také. Amadeus už dávno není jen GDS, jsme také velmi silným hráčem na poli informačních technologií pro letecké společnosti, hotely a další segmenty. Pokud bychom se ale bavili jen o naší roli v distribučním procesu, pak bych řekl, že Amadeus je subjektem, který v globálním cestovním ekosystému usnadňuje příslušné procesy a dodává jim vysokou přidanou hodnotu. Jsme samozřejmě B2B společnost, takže pro koncového zákazníka jsme prakticky neviditelní, o to důležitější roli ale hrajeme pro ostatní tržní subjekty.
Je pravda, že v určitý moment si letecké společnosti stěžovaly, že byly v různých distribučních kanálech komoditizovány a jejich nabídka zúžena jen na sedadlo a cenu. Naprosto pochopitelným přáním leteckých společností je mít možnost personalizovat svůj produkt, lépe jej vysvětlit koncovému zákazníkovi, a tím jej efektivněji uplatnit na trhu. Na druhou stranu si ale letecké společnosti uvědomily, že zdaleka ne vše lze dělat napřímo a že podstatnou část jejich příjmů zajišťují a i nadále budou zajišťovat partneři typu Asiany. V tomto smyslu tedy stále spoléhají na nás, na distribuční systémy. A naše úloha se změnila – dřív jsme zajišťovali „jen“ propojení dodavatelů s odběrateli, dnes ale musíme přicházet se stále dokonalejšími inovativními řešeními, pomocí kterých se může produkt leteckých společností a dalších dodavatelů uplatnit v nepřímých distribučních kanálech. Kromě jiného musíme také svým zákazníkům, tedy agenturám, nabídnout nástroje, pomocí kterých mohou jednotlivé nabídky porovnávat. Jednou z rolí Amadeus je zjednodušit, homogenizovat a standardizovat velmi heterogenní nabídky vstupující do systému, aby naši uživatelé věděli, co nakupují a mohli srovnávat. Jen těžko můžete porovnávat tarif, který zahrnuje volbu místa a přepravu zavazadel, s tarifem, který tyto dodatečné služby neobsahuje. To by bylo porovnávání hrušek s jablky. Investujeme proto nemalé sumy jednak do toho, aby mohly letecké společnosti jednoduše umístit svůj obsah do našeho systému, na druhé straně pak do vyhledávacích nástrojů, které pomohou zákazníkovi rychle najít relevantní nabídky a porovnat je.
Jedním z nástrojů, které slouží k vyhledávání letenek, je tzv. Extreme Search. S úspěchem ho používá právě třeba Asiana na svém portálu Letuška.cz. V čem je hlavní výhoda tohoto nástroje pro agenturu a pro její zákazníky?
Extreme Search je nástroj, který označujeme jako inspirativní. Je tomu tak proto, že zákazník, který přijde na web Letuška.cz, je od prvního okamžiku inspirován mapou se zobrazením cen letenek do jednotlivých destinací a necítí potřebu hledat letenku někde jinde. To je samozřejmě pro agenturu příležitost ukázat zákazníkovi přidanou hodnotu, kterou mu nabízí. Extreme Search je zároveň odpovědí na poptávku po rychlém vyhledávání – nabídky jsou zákazníkovi zobrazeny v řádu milisekund. Kombinace uvedených výhod přispívá ke zvyšování loajality zákazníků Asiany.
Jaké jsou vaše nejbližší plány týkající se českého trhu?
Ty úplně nejbližší se týkají Českých aerolinií. Tento dopravce nedávno přišel s novou strukturou tarifů a s nabídkou dodatečně dokupovaných služeb. Aktuálně hledáme tu nejlepší cestu, jak nabídky Českých aerolinií co nejlépe zpřístupnit, tak aby zákazníci Asiany a dalších uživatelů systému dostali opravdu komplexní produkt, a nemuseli hledat jinde.
Foto: -pmu-
„Amadeus je pro nás hlavním technologickým partnerem, od kterého se nám dostává silné podpory nejen ve formě moderních technologií, ale také nových komunikačních cest směrem ke zbytku trhu. Těší nás, že můžeme být tím, kdo technologie společnosti Amadeus zavádí mezi prvními – pomáhá nám to neustále zlepšovat služby, které poskytujeme svým zákazníkům.“
Navigace, letenka v mobilu, překladač i ověřovací notifikace z banky: internet v zahraničí dnes rozhoduje o pohodě celé cesty. Výběr připojení přitom není věda, záleží jen na tom, kam jedete, na jak dlouho a kolik dat spotřebujete. V EU většinou stačí běžný...
