Modernizace stávajících provozů, tuzemská a výhledově i zahraniční expanze, investice do lidských zdrojů nebo ekologické aktivity. To jsou jen některé z plánů hotelového řetězce OREA HOTELS pro příští měsíce. Hovořili jsme o nich s generálním ředitelem této společnosti Ing. Filipem Kühnelem.
Jak dopadlo loňské hospodaření společnosti?
V první polovině roku jsme ještě vnímali doznívající projevy ekonomické krize, ve zbytku roku se už ale projevila vzdouvající se vlna oživení, díky čemuž jsme ztráty z prvního pololetí dohnali a rok uzavřeli s příjemnými výsledky. Pokud by trendy z minulých měsíců vydržely, letošní rok bych na rozdíl od některých médií viděl optimisticky. Samozřejmě při vědomí toho, že nemůžeme tušit, jak se vyvine situace kolem eura.
V jaké kondici tedy vidíte OREA HOTELS na počátku roku 2012?
OREA HOTELS vnímám jako poměrně pevně etablovanou společnost, která má renomé, dobrý zvuk a vybudovanou klientelu, na druhé straně ale také jako společnost, která začala dělat hodně pro svoji budoucnost. Tedy společnost zabývající se moderními technologiemi, lepší prezentací, dokonalejšími distribučními a prodejními kanály, a také jako společnost, která začíná výrazněji využívat synergií, které plynou z její velikosti – a to jak směrem ke klientům, tak k dodavatelům. Snažíme se zrychlit vnitřní procesy, abychom byli dynamičtější a mohli pružněji reagovat na změny. OREA HOTELS je společnost, která má určitou historii, ovšem pro velkou část klientely jsme už de facto nový subjekt, který si asociuje se zcela jinými věcmi než některé starší generace – jsme jí vnímáni jako plnohodnotný řetězec, což nás těší a tuto pozici si chceme minimálně udržet, v lepším případě posílit. Plánujeme samozřejmě určité rekonstrukce a obnovu vybavení některých hotelů, což jde ruku v ruce s naším úsilím o zvyšování kvality. Nechceme a nemůžeme spolu s celým trhem jít s cenou dolů, my se chceme klientům „podbízet" kvalitou. V tomto ohledu chceme být lídrem trhu.
A v jakém stavu byste rád řetězec viděl, řekněme, za pět let?
Určitě větší. Na českém trhu jsou bezpochyby hotely, ať už nezávislé či vlastněné finančními skupinami, které mají možnost těžit z členství v našem řetězci. Intenzivně proto v současné době jednáme o franšízách a dalších možnostech spolupráce, o kterých v minulém vydání podrobněji hovořil kolega Kamil Soukup. Společnost se tak rozroste a její portfolio stabilizuje. Řetězec bude homogenní, díky čemuž se nám bude lépe komunikovat s klienty – ať už půjde o část kongresovou, wellnessovou či resortovou.
Při pohledu na stávající mapu vašich zařízení upoutají dvě prázdné plochy – sever či severozápad Moravy a severozápad Čech. To jsou oblasti, kterým se úmyslně vyhýbáte, nebo jde jen o shodu náhod?
Je to dáno historicky a jde spíše o shodu náhod. V současné době vybíráme hotely, které by mohly naše portfolio vhodně rozšířit. Bohužel požadavky některých vlastníků na návratnost jejich investic jsou nereálné. Často se setkáváme i s tím, že u nás rychlou pomoc hledají ti, kdo s pomocí evropských fondů vybudovali ubytovací zařízení, ale s jejich provozem si nevědí rady. My sice můžeme nabídnout pomoc, ale ne v krátkém horizontu. Výsledkům musí předcházet dřina a odříkání a to není každému po chuti. Mnozí si totiž neuvědomují, že doby, kdy si mohl majitel nemovitosti diktovat podmínky návratnosti investice, jsou pryč. Dnes se musí podílet na ekonomické situaci i on.
Pokud jde o lokality, máme předjednáno několik projektů v různém stadiu výstavby na východě, severovýchodě a severozápadě Moravy, kde cítíme potřebu expanze a kde by nám tyto projekty vyhovovaly i resortově. Co se týká severozápadních Čech, situace je složitější – nenašli jsme tam hotel, který by nám velikostně a kvalitativně vyhovoval, a ani co do poptávky není tamní trh nejpříznivější. Jinak obecně se naše expanze bude odehrávat spíše v segmentu volnočasových resortů. Kongresový trh máme pokrytý poměrně dobře, teoretický prostor pro další rozvoj v tomto segmentu v tuto chvíli vidíme asi jen na severu Moravy nebo ve vybraných větších městech v Čechách, ale v úvahu musíme brát i dnes již velmi silnou konkurenci.
Kdy se tedy na mapě vašich hotelů objeví další tečka?
Byl bych rád, kdyby se už v letošním roce objevily minimálně dvě. V současnosti jednáme se čtyřmi potenciálními partnery a minimálně dvě z těchto jednání by snad měla být do konce tohoto roku úspěšně zakončena. Kdyby se nám v průběhu příštích tří let podařilo zařadit do sítě dva až tři nové hotely, řekl bych, že budeme mít portfolio odpovídající našim možnostem i situaci na trhu.
Z úst manažerů OREA HOTELS zaznívaly v minulosti úvahy o expanzi do zahraničí. Tyto myšlenky jste opustili?
Plány tohoto druhu máme, v našich úvahách se objevuje třeba Slovensko, Polsko, Rakousko či Francie, ale v současnosti se plně soustředíme na tuzemský trh. Takováto expanze se musí řešit koncepčně, nikoli jednotlivé projekty izolovaně. Vše bude také záviset na ekonomickém vývoji v Evropě v příštích měsících.
Jaké další plány nosíte v hlavě pro příští měsíce a roky?
Zaměřit se chceme třeba na vztahy s dodavateli, kde vidím prostor pro zjednodušení a zefektivnění. Do budoucna bychom měli mít méně, zato ale větších dodavatelů. A ti by naopak měli více profitovat z partnerství se společností našeho formátu a významu. První takovou spolupráci jsme nastartovali se společností MAKRO, další podobné dohody bychom rádi uzavřeli v příštích měsících.
Soustředíme se i na oblast nových technologií, jejichž vliv neustále sílí. Zatímco dříve stačila klientům odpověď do druhého dne, dnes je pro mnohé strastiplným čekáním i minuta. Proto jdeme cestou, abychom byli klientovi vždy nablízku – s tímto cílem uzavíráme různá partnerství nabízející možnosti vzájemné synergie. Obchod už není jen o tom, abychom prodali vlastní službu. My jsme stále více koncentrátorem kupní síly, přičemž část z této kupní síly může díky partnerství „uzmout" subjekt, který nemusí mít na první pohled s hotelnictvím nic společného. Partnerství tohoto typu dnes vyhledáváme, abychom klientovi nabídli zajímavější službu.
A pozornost budeme věnovat i našim značkám. OREA HOTELS je silná značka, ale my pracujeme i s jinými brandy, které chceme rozvíjet. Pracujeme nyní na koncepci, diferenční strategii, aby jednotlivé produkty byly pro klienta jasně identifikovatelné. Do svých služeb chceme také vnést více brandových znaků. Někteří klienti totiž sice vnímají OREA HOTELS jako jeden celek, nicméně některé naše produkty ještě ne zcela kopírují řetězcové nastavení.
Když jsme informovali o vašem nástupu do čela společnosti, psali jsme, že chcete do hotelů řetězce více přilákat mladší klientelu. Jak to chcete provést a o jaké druhy klientů přesně půjde?
Zcela určitě to bude převážně tuzemská volnočasová klientela. Rádi bychom se zaměřili na klienty, kteří budou zpětně vnímat pobyt v hotelu jako odpočinek a vyžití. Tedy klienty, kteří prahnou po pobytech s určitou náplní, což otevírá cestu k animaci a specificky zaměřeným produktům. V současné době máme Baby Friendly produkt zacílený na rodiny s menšími dětmi; toto zaměření bychom rádi nově rozšířili i na juniory, kteří často nechtějí s rodiči cestovat nebo v hotelech postrádají vrstevníky a adekvátní vyžití. To se jim budeme snažit nabídnout. A samozřejmě úměrně tomu budeme volit i cesty, kterými tak budeme činit. S tímto programem bychom rádi přišli už v letošním roce. Pozornost budeme věnovat i začínajícím rodinám, absolventům apod.
Zmínil jste, že vybrané hotely hodláte modernizovat. Kterých by se to mělo konkrétně týkat?
Určitě hotelu Pyramida, o čemž podrobněji hovořil v minulém vydání jeho ředitel Zdeněk Hlinský. Modernizace se jistě dotkne i jednoho z našich lázeňských hotelů – jejich obsazenost se v průběhu roku pohybuje kolem pětaosmdesáti procent, což s sebou přirozeně nese potřebu obnovy. Plány máme také s hotelem Devět skal na Vysočině, kde cítíme velký potenciál v rámci dlouhodobých vztahů s kongresovou klientelou – již během prvního kvartálu bychom tam rádi rekonstruovali první část ubytovací kapacity tak, aby konvenovala potřebám těchto klientů. V dalších hotelech máme v úmyslu budovat exekutivní patra a hledat další cesty k dodatečným příjmům.
Text: Petr Manuel Ulrych
Foto: OREA HOTELS