Průvodcovská činnost a její význam v cestovním ruchu

Průvodcovská činnost je podle nařízení vlády č. 278/2008 Sb., o obsahových náplních jednotlivých živností, živností volnou, spadající do kategorie „Výroba, obchod a služby neuvedené v přílohách 1 až 3 živnostenského zákona“, oboru č. 71 „Provozování cestovní agentury a průvodcovská činnost v oblasti cestovního ruchu“.

Novelou zákona č. 455/1991 Sb., o živnostenském podnikání (živnostenský zákon), ve znění pozdějších předpisů, provedenou zákonem č. 130/2008 Sb., byla zavedena s účinností od 1. 7. 2008 pouze jedna živnost volná. Živnost volná je živnost opravňující k výkonu činností, pro jejichž provozování živnostenský zákon nevyžaduje prokazování odborné ani jiné způsobilosti. K získání živnostenského oprávnění pro živnost volnou musí být splněny všeobecné podmínky, tj. dosažení věku 18 let, způsobilost k právním úkonům a bezúhonnost. Živnost volná a obory činností, které náležejí do živnosti volné, jsou uvedeny v příloze č. 4 živnostenského zákona. Živnostenské oprávnění k výkonu živnosti volné opravňuje k výkonu činností uvedených v příloze č. 4 k živnostenskému zákonu, tzn., že podnikatel je oprávněn k provozování všech činností, které náleží do živnosti volné.

Přeřazení průvodcovské činnosti z živností vázaných, kam do roku 2008 patřila, mezi živnosti volné, čím dál více víří hladinu odborné i laické veřejnosti. Není radno podceňovat význam průvodcovské činnosti a roli průvodce na poli cestovního ruchu. Je nezbytné si uvědomit, že právě průvodce je velmi často jediným reprezentantem země, který přímo pracuje s turisty. Zahraniční turisté si vytvářejí představu o navštívené zemi právě díky osobnosti průvodce – jeho znalostem, vystupování, vstřícnosti, odbornosti a empatii. Jedině vzdělaný průvodce jednající v souladu s etickými průvodcovskými kodexy může poskytnout nepoškozující informace o zemi, v níž pracuje. Současný stav nevyžadující odbornou vzdělanost průvodce tuto profesi významně deklasuje. Průvodce je jedním z nejdůležitějších prostředníků v cestovním ruchu. Reprezentuje zemi, ale i cestovní kancelář, představuje kvalitu nabízených služeb, ukazuje krásy měst a památek vůbec. A právě on může lákat turisty, aby se vraceli, on má tu moc, udělat místa kouzelnými a magickými. Má možnost předvést turistům, že to, co vidí a poznávají, je jen zlomek toho, co destinace nabízí. Nekvalitní průvodce působí opačně. V rámci evropské legislativy o volném pohybu služeb se tak může stát průvodcem téměř každý. Stává se, že i řidič autobusu dostane do ruky sadu kartiček a provede turisty po městě. Nedostatečně kontrolované služby průvodců se tak stávají džunglí – rájem pro „průvodce na černo“. Jaká je kvalita takové služby, je naprosto jasné.

Turistickým průvodcem je podle normy ČSN EN 13809:2003 osoba, která provádí návštěvníky v jazyce podle jejich výběru a poskytuje výklad o kulturním a přírodním dědictví oblasti. Mezi průvodcovské činnosti patří rovněž tzv. asistenční doprovodné činnosti, jejichž zaměření specifikuje stejná norma Evropské unie. Mezi tyto činnosti se počítají následující profese:

• místní zástupce (local representative), kterým je chápána fyzická osoba nebo agentura v místě destinace pověřená touroperátorem, aby poskytoval cestujícím praktickou pomoc a vyřizoval administrativní záležitosti;
• animátor, koordinátor (animateur/activity; coordinator) – fyzická osoba odpovídající za plánování a dozor nad programy v rámci volného času a nad sportovními programy; povzbuzuje cestující, aby se těchto programů účastnili, mluví jazykem, jemuž rozumí většina cestujících;
• hosteska (host/hostess) – fyzická osoba, která vítá a informuje návštěvníky na letištích, nádražních stanicích, v hotelích, na výstavách a veletrzích a při různých programech, anebo která obsluhuje pasažéry v dopravních prostředcích;
• horský průvodce (mountain guide) – fyzická osoba, která provádí návštěvníky v horských oblastech, přičemž tato osoba musí mít příslušné znalosti a zkušenosti a vlastnit vhodnou kvalifikaci;
• sportovní instruktor (sports instructor) – fyzická osoba, která vyučuje konkrétní sport a která může mít příslušnou kvalifikaci;
• vedoucí okružní plavby (cruise director) – fyzická osoba na lodi pro okružní plavbu odpovídající za program a veškeré exkurze po vnitrozemí.

V České republice je problematika průvodcovské činnosti velmi složitá – nevzdělaní průvodci často překrucují historii, poškozují Českou republiku svým neprofesionálním přístupem a výkladem. Tuto situaci je potřeba změnit. Pomáhají jak profesní sdružení průvodců, ať již Asociace průvodců ČR nebo Sdružení průvodců či akreditovaná školicí zařízení.

Stejnou měrou se na výchově kvalitních průvodců podílí i Vysoká škola hotelová v Praze, která v hodinách oblíbeného předmětu Průvodcovské a animační činnosti, předává nejen teoretické znalosti, ale snaží se napomoci studentům získat i praktické zkušenosti v profesi turistického průvodce, specializovaných průvodcovských i asistenčních činností. Díky praktickým exkurzím v rámci předmětu, v nichž se sami studenti provázejí vybranými lokalitami pod vedením zkušených odborníků vyučujících tento předmět; animují rozličné akce apod. Z řad studentů se již po dobu studia rekrutují profesionálové, kteří nacházejí uplatnění v různých průvodcovských činnostech, a to nejen na pozicích turistického průvodce, ale i delegáta v zahraničí, specializovaného průvodce Prahou na vozítkách segway či v profesích kreativních animátorů.

Foto: -pmu-