Pro informace i něco navíc

Na nedostatek turistů si jižní Morava rozhodně nemůže stěžovat. Je dlouhodobě oblíbeným regionem, který má co nabídnout. Centrála cestovního ruchu – Jižní Morava (CCRJM) totiž neustále připravuje nové projekty i produkty. A pro jejich účelnější propagaci se podílí na zvyšování informovanosti pracovníků turistických informačních center. Tedy míst, kam obvykle směřují první kroky značné části návštěvníků.

Na území Jihomoravského kraje se nachází 60 turistických informačních center, přičemž své vlastní infocentrum má poněkud netradičně i samotná centrála. To přitom funguje jako tzv. kontaktní infobod, což mimo jiné znamená, že se nevěnuje prodeji. Jeho hlavní činností je totiž sběr dat pro tištěné propagační materiály, tvorba významných projektů na podporu růstu kvality služeb a návštěvnosti regionu a v neposlední řadě vzdělávání pracovníků jednotlivých infocenter z celého kraje. To významně napomáhá vzájemnému propojení a koordinaci jednotlivých subjektů, což bylo vytyčeno jako cíl v Programu rozvoje cestovního ruchu Jihomoravského kraje na období 2014–2020. „Jednotlivá TIC v rámci kraje i v rámci dané turistické oblasti musí spolupracovat nejen mezi sebou a koordinovat svoje aktivity, ale také posílit spolupráci s obcemi, podnikateli a ostatními subjekty působícími v cestovním ruchu,“ píše se dále v dokumentu.

Nové infocentrum TO JE Brno

To je důležité zejména z toho důvodu, že v posledních letech výrazně roste podíl jednodenních návštěvníků kraje, což je dle zmíněného dokumentu poměrně nešťastné. Vzájemná propojenost by tak mohla motivovat tyto návštěvníky k delšímu pobytu, pokud jim budou zaměstnanci infocenter schopni nabídnout další zajímavosti k návštěvě v rámci celého regionu, nejen jejich města či oblasti. Jejich doporučení je totiž často rozhodující. „Jsme většinou mezi prvními, s kým se návštěvníci při svém pobytu setkávají. A na prvním dojmu velmi záleží. Naše chování i znalosti mohou velmi ovlivnit výsledný celkový dojem, jaký si od nás budou návštěvníci odnášet,“ doplnila Karin Ondrušová z Turistického informačního centra Veselska.

Na prvním místě

Důležitost infocenter v organizaci cestovního ruchu si velmi dobře uvědomuje i samotný kraj, který každoročně vypisuje dotační program na jejich podporu. Na dotace obvykle vyčleňuje finanční prostředky ve výši 2 milionů korun, přičemž v letošním roce již bylo schváleno více než 20 projektů o celkové částce přesahující 1,5 milionu korun. Většina těchto prostředků má být přitom využita na nové propagační materiály či samotný provoz a mzdové výdaje. To je důležité vzhledem k personální složce. „Je samozřejmě náročné sehnat schopné lidi a pak je mít z čeho zaplatit,“ uvedla Karin Ondrušová. Řada infocenter v blízkosti vytížených turistických cílů totiž v sezoně musí využívat pomoci brigádníků. „Celoroční provoz infocentra je jednou z podmínek důležitých při získání certifikátu. Náročné to je i není. Jsme tu dvě stálé pracovnice a v hlavní sezoně nás doplňují brigádníci. Takže se to zvládat dá, i když práce není málo,“ popsala například situaci v Turistickém informačním centru Lednice referentka Lucie Kašníková, dle které je jedním z nedostatků v této oblasti právě dlouhodobě nízké platové ohodnocení zaměstnanců.

Turistické informační centrum Veselska

V poněkud odlišné situaci je poté organizace a práce informačního centra krajského města. Ještě v loňském roce byla v Brně tři informační centra fungující v denním režimu, a to tzv. infocentrum pod krokodýlem, infocentrum na hradě Špilberk a infocentrum na letišti Brno. Ta v letních měsících nově doplnilo ještě sezonní infocentrum na Brněnské přehradě nazvané poeticky Brno je zlatá loď. V letošním roce však došlo k dalšímu rozšíření sítě infocenter dvěma novými, jedním na brněnském hlavním vlakovém nádraží a jedním přímo v centru, které funguje pod názvem TO JE Brno. Svým názvem přitom dalo poslední zmíněné podobu i marketingové komunikaci a propagační činnosti celé organizace. A činnost těchto infocenter zajišťuje hned 14 zaměstnanců.

Nabídka služeb se rozšiřuje

Výše zmíněné jen dokazuje, že informační centra jsou i nadále nezastupitelnými činiteli v organizaci cestovního ruchu. „V první řadě se jedná o oficiální instituce, kterým lze opravdu důvěřovat. Lidé stále vyhledávají osobní kontakt a dají na zkušenosti pracovníků. Na základě těchto zkušeností, jim jsou pracovnice schopny doporučit program šitý přímo na míru, poradit. To turistům žádná informace z webu nebo on-line prostoru neposkytne. Naším cílem je ale také posun směrem k přátelskému a modernímu přístupu, který zahrnuje rozšíření nabídky. Nová IC, jako je například TO JE Brno, navíc kromě informací nabízí mnohem víc. Současně je to designový obchod, odpočinková zóna s Wi-Fi free a možností úschovy zavazadel,“ doplnila vedoucí oddělení marketingu a komunikace Turistického informačního centra města Brna Adéla Nováková. 

V letošním roce již bylo schváleno více než 20 projektů o celkové částce přesahující 1,5 milionu korun.

Široká nabídka služeb významně motivuje k návštěvě infocentra. To potvrzuje i stále a především poměrně stabilně rostoucí návštěvnost. Potřeby lidí, kteří do infocentra zavítají, se ani v době internetu příliš neliší. Touží po kvalitních informacích vycházejících z osobních zkušeností. ­„Internet mu nenaplánuje program přesně tak, jak bude chtít. Na internetu najde pouze tipy, ale jak je nejlépe nakombinovat, už tam nenajde. Proto návštěvník raději navštíví infocentrum,“ myslí si Lucie Kašníková. V Břeclavi zase turisté hojně využívají cyklopůjčovnu, kterou má místní infocentrum na starosti. „(Navíc) kupují mapy, turistické známky a vizitky či suvenýry,“ doplnila Zuzana Šebková z Turistického informačního centra Břeclav. Neutuchající touhu po suvenýrech dokazuje i skutečnost, že brněnské infocentrum se rozhodlo od počátku letošního března uvést do provozu ­e-shop. Ten nabízí lidem, kteří neměli při návštěvě města čas, kolekce designových předmětů a dárků odkazujících k brněnským specifikům, osobnostem, lokalitám či tradicím.

Turistické informační centrum Břeclav

A turisté již dávnou nejsou jedinými návštěvníky infocenter. Především mimo hlavní sezonu jsou stále častější skupinou místní občané, kteří tak rovněž ocení celoroční provoz. „Místní si do infocentra chodí dobíjet čipové karty na městskou dopravu, kupovat vstupenky na kulturní akce a využívají nabídku kancelářských služeb,“ uvedla Zuzana Šebková.

Upoutání pozornosti

Turistická centra, především pak ta brněnská, prošla za poslední rok výrazným vývojem. Nejen rozšířením svých kapacit a nabídky, ale i mnohem výraznější medializací vlastních aktivit. Tomu napomohly i tzv. tourist friendly points, tedy speciálně vytipované body s informačním zázemím v blízkosti turistických atraktivit. Jak samo brněnské infocentrum tvrdí ve svém Plánu činnosti 2017, intenzivně pracuje na tom, aby se o městě i samotném infocentru vědělo.

Foto: TIC Brno, TIC Veselska, TIC Břeclav