Více výsledků...
Mobilní aplikace a jejich využití v cestovním ruchuModerní technologie a především aplikace pro mobilní zařízení se stávají našim pomocníkem nejen při vyhledávání, ale také při rezervaci a na našich cestách.
Telefony, tablety a další chytrá zařízení se staly neoddělitelnou součástí každodenního života. Až 59 procent české populace využívá ke každodenní komunikaci a dalším činnostem právě chytrá zařízení. Není tedy divu, že mobilní technologie a aplikace získávají stále větší vliv v moderním světě a jsou často pomocníkem při rozhodování, a to od výběru restaurace po výběr svatební cesty.
Většina majitelů smartphonů využívající internet a mobilní aplikace pravděpodobně slyšela o aplikacích typu Booking, Airbnb, TripAdvisor či Expedia, ale například i o aplikacích, které pomáhají Čechům objevovat nová místa a také žít zdravěji: Turista v Mobilu, Cykloplánovač a mnoho dalších. Jako uživatelé tedy máme možnost vyhledávat, srovnávat, rezervovat, publikovat, hodnotit a prakticky naplánovat a zařídit celý výlet či dovolenou z mobilního zařízení. Tyto „neomezené‘‘ možnosti, které trh poskytuje, ovšem přivádějí cestovní kanceláře k otázce, jak rozvíjet a zlepšovat své podnikání a být blíže zákazníkovi na mobilní platformě. Dnešní trendy zřetelně napovídají, jakým směrem by se měly cestovní kanceláře ubírat.
Vývoj mobilní aplikacePokud se pohybujete v prostředí, kde přicházíte do kontaktu s vývojáři, designery, projektovými manažery a experty z IT, možná víte, že vývoj mobilní aplikace pro operační systémy Android, iOS nebo Windows není jednoduchou ani levnou záležitostí. To platí dvakrát více v cestovním ruchu, kde jsou nároky uživatelů na jednoduchost a využitelnost aplikace často mnohem vyšší. Uživatelsky přívětivá aplikace by měla splňovat několik parametrů, na jejichž základě si uživatel může vyhledat informace o cestovní kanceláři či destinaci, najít konkrétní produkt, cenu, reference a v neposlední řadě možnost produkt objednat a zaplatit.
S obdobnými aplikacemi se často setkáme u zahraničních touroperátorů, ale také u několika cestovních kanceláří působících na českém trhu, kde dle průzkumu a veřejně dostupných hodnocení jsou aplikace hojně využívány a cestovní kanceláře mají možnost budovat vztah se zákazníkem.
Stejně jako jeden rezervační systém využívá formou licencí řada cestovních kanceláří a liší se především jejich prezentace, tak se stejnou myšlenkou přichází nové aplikace již dostupné na českém trhu.
Proč by měla každá cestovní kancelář stavět něco od začátku, když může existovat jedna dobře odladěná aplikace, jen s odlišným vzhledem a napojená na data rezervačního systému dané kanceláře?
Klient, který nakoupí u cestovní kanceláře zájezd, si stahuje aplikaci, kde má veškeré odbavovací dokumenty neustále k dispozici a to i v off-line formě. Veškeré informace o zakoupeném zájezdu má zákazník neustále ve svém smartphonu nebo tabletu, a už se tedy nestane, že by voucher či cestovní pojištění zapomněl doma.
Cestující má zde také informace o destinaci, do které jede, o zajímavostech v okolí i o službách či slevách, které může jako klient cestovní kanceláře získat. Veškerý bonusový obsah se čerpá z cestovní kanceláře, což jí přináší možnost založit na tomto obsahu konkurenční výhodu svého produktu.
Aplikace upozorňuje klienty na blížící se termíny plateb a odjezdů. GPS modul inteligentního zařízení pak umí ukázat směr a vzdálenost do hotelu.
Součástí aplikací bývá i vyhledání dalších produktů cestovních kanceláří, a to jak relevantních k těm již objednaným (výlety, pojištění), tak produktů zcela nových (nové cesty a zájezdy). Do mobilní aplikace se tak může přenášet i velká část funkcí klientské části webu (ta část, kde se klient loguje svým jménem a heslem).
Na zahraničních trzích jsme svědky standardizace těchto aplikací a formátů, je tedy logickým vývojem, že se tímto směrem vydává i náš trh.
Mobilní zařízení hrají stále větší roli v našich životech, na internet z nich přistupuje stále více lidí. Cestovní ruch není výjimkou a cestovní kanceláře si tuto skutečnost dobře uvědomují, a moderním trendům se snaží přizpůsobit.
V současnosti jsou dva hlavní směry, kterými se mohou cestovní kanceláře vydat, když chtějí umožnit uživateli on-line rezervace svých zájezdů. Mohou připravit dle výběru operačního systému mobilní aplikaci, případně si nechají vytvořit responzivní nebo mobilní web. Pojďme si ukázat výhody a nevýhody jednotlivých řešení.
Jedná se o aplikaci, kterou si klient musí do svého zařízení nainstalovat. Z toho pramení asi hlavní nevýhody tohoto řešení. Jednak se klient nejprve musí dozvědět, že cestovní kancelář touto aplikací disponuje a pak je nutné, aby tato aplikace byla vytvořena pro operační systém, který klient ve svém zařízení má. V tuto chvíli se jedná hlavně o Android (Google), iOS (Apple) nebo Windows mobile (Microsoft). Takže je nutné vynaložit větší náklady na marketing, aby se uživatel o aplikaci dozvěděl a dále také větší náklady na vývoj, protože je třeba aplikaci vytvořit minimálně pro Android a iOS. Naopak hlavní výhodou tohoto řešení je, že aplikace se dá přizpůsobit zvlášť pro telefon, zvlášť pro tablet, a umožní tak využívat zařízení naplno. Například můžete skrze aplikaci zasílat notifikace nebo využívat fotoaparát v telefonu, a získat tím fotografie přímo od klientů během zájezdu. Samotný proces rezervace toto řešení ale neusnadní.
 |
 |
V tomto případě se jedná přímo o mobilní stránky CK, které jsou připraveny tak, aby se správně zobrazovaly na mobilních zařízeních. Je možné si vybrat ze dvou řešení. Responzivní web – stránky tohoto webu se automaticky přizpůsobují podle zařízení, na kterém jsou zobrazeny. Nebo mít více verzí stránek, tj. zvlášť pro počítače, zvlášť pro mobily a případně i tablety. To je samozřejmě náročnější řešení než je responzivní web, protože se musejí vytvořit minimálně dva weby. Na druhou stranu je zase možné tyto weby lépe přizpůsobit zařízení, pro které jsou určeny.
Oproti mobilním aplikacím nemohou weby využívat všech možností telefonu, ale díky HTML5 to není tolik znát. Je možné z webu přímo volat, poslat e-mail nebo vyhledat a rezervovat zájezd při zachování stejného komfortu jako u mobilních aplikací. Hlavní výhodou pak je, že weby jsou na nezávislé platformě, a jdou tak bez obtíží spouštět na jakémkoliv operačním systému. Tím výrazně klesají nároky na vývoj a údržbu. Obzvláště pokud se použije responzivní web.
U tohoto řešení je zapotřebí počítat s tím, že displej mobilu či malého tabletu není schopen zobrazit tolik informací jako displej počítače. Tomu pak musí být uzpůsobeny jak všechny ovládací prvky, tak i samotný návrh webu (velikost písma, větší ovládací prvky, snadno ovladatelné posty, nepoužívání pop-up oken apod.).
Pokud tvoříte jakýkoliv web, a to zvláště pro mobilní zařízení, nezapomeňte vždy uvádět viditelně své kontakty. Titulní stránka by měla obsahovat méně informací, aby byla přehlednější a důležité prvky by měly být zvýrazněny. Dále by úvodní stránka měla obsahovat přehledný a jednoduchý hledač zájezdů. Výsledky hledání pak mají být pro uživatele co nejvíce přehledné, pokud možno s kvalitním lákavým obrázkem k zájezdu. Kromě ceny doporučujeme zobrazovat u zájezdů i termín, který odpovídá kritériím zadaným klientem. Je důležité usnadnit zákazníkovi každý krok, a to nejen při vyhledávání a porovnávání zájezdů, ale i při samotné rezervaci.
Detail zájezdu by měl obsahovat všechny kvalitní snímky, informace o tomto zájezdu či alternativní termíny či způsoby dopravy.
U objednávky nejdříve zobrazíme základní informace o zájezdu (termín, doprava, cena), aby klient stále přesně věděl, co si kupuje. Pokud jsou k dispozici nepovinné služby, tak je klientovi nabídneme k objednání. Dále pak stojí za zvážení, jaké informace potřebujeme od klienta získat. Musíme si uvědomit, že zadávání údajů z telefonu je obtížnější, a tak pokud bychom chtěli příliš informací, můžeme tím klienta odradit.
Po provedení rezervace je vhodné umožnit klientovi přístup do systému a do detailu jeho rezervace. Může tam sledovat, zda již dorazila jeho platba, stáhnout si smlouvu, voucher nebo pokyny na cestu. Nebo také zaplatit kartou či asistovaným převodem. Cestovní kancelář tu může mít i dotazník spokojenosti, nabídku bonusů za provedené rezervace atd.
Hledání ale i rezervace zájezdů z mobilních zařízení se v mnohém podobají rezervacím z PC, ale mají svá specifika. Pokud se však na ně zaměříme a uděláme maximum pro klientův komfort, výrazně zvýšíme pravděpodobnost, že klienti rezervaci u nás uskuteční.
Z naší strany doporučujeme weby. Hlavním důvodem je pro ně výrazně nižší pořizovací cena (obzvláště u responzivních webů) a také možnost je spouštět na všech operačních systémech bez nutnosti instalace.
Ajeto Lindava, Preciosa, Rautis i Lasvit: kam na Liberecku za sklem a šperky, ceny exkurzí a kdy se konají otevřené dny.
EuroVelo 13 po Česku: 800 km podél bývalé hranice. Šumava, jižní Morava, značení i tipy na etapy pro cykloturisty.
Beskydská, Krkonošská i další pivní stezky 2026: pivovary, délky tras, razítka a odměny. Kam vyrazit za pivem po Česku.
