COT business se on-line marketingu na svých stránkách věnuje pravidelně. Pokud se zabýváte výjezdovým cestovním ruchem, možná se vám budou hodit následující tři tipy, kterými můžete svůj marketing vylepšit. On-line marketing má mnoho forem a ještě více nástrojů. Pro cestovní kanceláře a další prodejce jsem dnes připravil pět specifických možností, které mohou přinést nečekané benefity.

Než se do toho pustíme, musíme si připomenout, že cestovky musejí na rozdíl od destinací a ubytovatelů zápolit s nárůstem individuální turistiky. Z tohoto úhlu pohledu je on-line prostředí se všemi těmi nástroji do určité míry hrozbou. Budeme se muset vypořádat s giganty typu ­Booking.com nebo Expedia.com, ale i s novými službami založenými na fenoménu „sharing economy“, jako je Airbnb. Na druhou stranu pro nás mohou být tyto služby inspirací, jak na to. A jak na to?

Každý zákazník je jiný a síla dat

O fenoménu dat jste už přinejmenším něco zaslechli. Data jsou klíčem k efektivnějšímu marketingu, tedy přesnějšímu zacílení, snížení nákladů a zvýšení potenciálních zisků. To nejlepší ale je, že ta data už máte k dispozici. Je to vaše zákaznická databáze, informace o zájezdech, ale také data o přístupech na vaše webové stránky.

Data vám prozradí, jak se chovají vaši typičtí zákazníci. Ale také to, jak se chovají lidé, kteří se zákazníky nestali. Díky informacím o přístupech na web můžete zjistit, proč návštěvníci vaše stránky opouštějí, aniž by realizovali objednávku nebo se jakkoli jinak angažovali. Znáte-li historická data o objednávkách svých zákazníků, můžete jim připravit nabídku na míru. Můžete se jim také prostřednictvím e-mailu v pravou chvíli připomenout s nějakou novinkou nebo akční záležitostí.

Personalizace a věrnostní programy

Data nám otevírají možnost k personalizaci nabídek. Současné on-line systémy poznají, když se na vašich webových stránkách ocitne návštěvník, který tu už byl. Dokážou současně pracovat s informacemi v databázi a předkládat mu personalizované nabídky.

Další stupínek, jak pracovat se zákazníky, je budování loajality. On-line nástroje nám tuto práci velmi usnadní. Budování loajality nemusí znamenat pouze sbírání bodů nebo slevy pro stálé zákazníky. Na webu můžeme odměnit návštěvníky například za registraci e-mailu pro odběr newsletteru nebo třeba za sdílení příspěvku na sociální síti. Tím se k němu dostaneme blíž a můžeme využít kontaktu pro budování dlouhodobého vztahu.

Buďte víc než Expedia.com

Na začátku jsem zmínil, že proti sobě máme mohutnou konkurenci. V první řadě se můžeme inspirovat, jakým způsobem nabízejí pobyty či ubytování. Všímejte si jednoduchosti vyhledávání a výběru.

I když to na první pohled nevypadá, oproti těmto gigantům máte v rukou obrovskou výhodu. Nejste anonymní! Vy vytváříte příběh. Ten příběh je váš, ale je to také příběh vašich zákazníků. U vás mají jistotu, že o své zákazníky budete osobně pečovat. Mohou vnímat vaši historii a zkušené průvodce, kteří nabídnou přidanou hodnotu na cestách.

Mimochodem, vyprávěním příběhu můžete dobře zacílit a odlišit se. A protože dokonale znáte svou nabídku a nabízené destinace, neváhejte přidat možnost konfigurace pobytů. Dopřejete zákazníkům možnost volby, kterou zažívají spíše jako nezávislí individuální cestovatelé.

Síla doporučení a co na to ostatní

Opět Booking.com nebo třeba TripAdvisor.com. Jak řekl Chris Torres z jedné britské komunikační agentury: „Recenze znamenají více rezervací.“ To je přece známé marketingové pravidlo, že největší sílu má doporučení ostatních zákazníků.

S recenzemi můžeme pracovat různými způsoby. K jednotlivým nabídkám přidejte hvězdičky pro hodnocení, můžete využít hotových systémů a přebírat hodnocení například z TripAdvisoru, ale můžete třeba na firemním blogu zveřejnit doporučení zákazníků nebo rovnou jejich zážitky z dovolené s vámi.

Pokud to uchopíte za správný konec, můžete se rovnou pokusit vytvořit komunitu. Dobrý příklad, jak na to, je mobilní aplikace Shout ( www.contiki.com/pages/2892/ ), kterou vytvořila britská cestovní agentura zaměřená na cestovatele do 35 let. Aplikace slouží jako cestovní deníček, ale i jako komunitní služba pro vyhledávání cestovatelů v okolí.

Bloggeři vás vezmou ještě blíž

Sdílení zážitků a osobní doporučení může mít podobu dobrého článku na vyhledávaném cestovatelském blogu. Zkuste oslovit zajímavé bloggery a poproste je, aby o vás napsali. Nebo ještě lépe, naplánujte jim zážitek a pozvěte je na společnou cestu. Pokud si to užijí, je pravděpodobné, že o podobný zážitek projeví zájem také jejich čtenáři.

Hodně štěstí a odvahy!

www.inpuncto.cz 
www.vitejteunas.cz 

Ing. Pavel KovaříkinPuncto, s.r.o.
zakladatel agentury