Jste ředitelem hotelu, manažerem obchodního týmu nebo vedoucím recepce? Nejčastějším důvodem, proč nedosahujeme svých cílů, jsou následující chyby při vedení týmu.
Špatně formulovaná kritika ze strany manažera – umět správně vyjádřit nespokojenost s pracovním výkonem je jedním z nejslabších míst českých manažerů. Velmi často sděluje manažer zaměstnanci, že je např. nespolehlivý, neprofesionální, emocionální, … Pokud chce manažer zaměstnanci sdělit, že se mu nelíbí jeho pracovní chování, neměl by kritiku směrovat na osobní vlastnosti a zobecňovat, ale vysvětlit ji na pracovním chování a navíc ještě uvést konkrétní situaci, na které to lze demonstrovat. Jen tak může zaměstnanec na zlepšení pracovat. V ostatních případech se kritika míjí účinkem.
Vytýkání chyb na veřejnosti – existuje zlaté pravidlo, že chyby projednáváme mezi čtyřma očima. Bohužel se tak často neděje, zejména prostředí openspace tyto negativní zlozvyky podporuje. Pokud mně manažer „vyčiní“ mezi čtyřma očima, velmi často uznám, že na tom něco pravdy je nebo mám prostor argumentovat. Před veřejností se vše stává exhibicí, ze které si kolegové mohou dělat legraci, a to se neodpouští.
Káže vodu, pije víno – často společnost nebo konkrétní tým prochází obdobím, kdy je třeba jít příkladem a demonstrovat, že i v těch obtížných chvílích jsme s týmem zajedno. Pokud například tvrdím, že firma musí šetřit, a já jako manažer přijedu novým služebním autem, ztrácím u zaměstnanců důvěru.
Povýšenost, přehlížení – zaměstnanci stále citlivě vnímají, jak se k nim manažer chová. Zásadní roli hrají i zdánlivé maličkosti, a je jich celá řada. Manažer uhání chodbou k složitému jednání, v hlavě graf s klesajícím ziskem, přičemž vůbec nepostřehne, že potkal jednoho ze zaměstnanců, natož aby pozdravil. Stejně závažná je i záměna jména zaměstnance. Nebo nedbalé zadání úkolu „Udělejte to vy nebo vy, to je jedno…“ Jsou to tedy momenty, kdy jde o osobnost zaměstnance a její respektování. Negativní zkušenost nejen zaměstnanec nezapomene, ale navíc se o ni podělí s kolegy.
Řešení je snadné – dodržovat základní pravidla chování, pozdravit každého, osvojit si jména před jednáním, respektovat osobnost druhého.
Necitlivá komunikace – ve fungování firmy jsou období, kdy zákonitě houstne atmosféra a roste citlivost zaměstnanců na formu a obsah komunikace. Například restrukturalizace prověří schopnosti manažerů komunikovat napříč firmou – od generálního ředitele po mistra na dílně. V rámci celého procesu – a může to být řada měsíců – vnímají zaměstnanci sdělované informace ve stavu pohotovosti. Co se dozví zaměstnanec při zásadních jednáních – oznámení konkrétních změn, které se ho týkají, a individuální jednání o jeho dalším „osudu“–, je navždy uloženo v jeho paměti. Pamatujete si, jak vám oznámil nadřízený, že vaše pozice byla zrušena a váš pracovní poměr skončí?
Nejasné sdělení, co zaměstnance vlastně čeká, nesprávná informace o výši odstupného, bagatelizování problému, jakým ztráta zaměstnání bezpochyby je, to vše jsou zásadní chyby, které zaměstnanec manažerovi neodpustí. A opět vypráví o tom, jak s ním ve firmě zacházeli svému okolí a známým.
Řešením je důkladná příprava na komunikaci, nejlépe formou semináře pro manažery, a dokonalá znalost toho, co konkrétnímu zaměstnanci budu sdělovat.
Letiště Praha v letošním roce plánuje odbavit dvojnásobek cestujících oproti roku 2021. S předpokládaným nárůstem provozu je pro zachování komfortu nutné navýšit počet spolupracovníků, a to až o 200 zaměstnanců a o desítky pracovníků na dlouhodobé brigády formou dohod mimo...
„Máš nápady? Nemůžeš je realizovat? Znáš někoho s ambicemi? Někoho, kdo nemá malé cíle?“ ptal se na konci minulého týdne ve svém e-mailu obchodní a produkční ředitel CK ATIS Petr Krč s tím, že pro svého významného obchodního partnera,...
V důsledku propouštění během pandemie covid-19 přišel cestovní ruch od března 2020 o velký počet zaměstnanců, které nebylo možné najmout pro letní sezónu 2021 a později, což vedlo k akutní poptávce po zaměstnancích.
