 |
S „počítačovým“ tématem vystoupili na veletrhu MADI zástupci firmy Open Travel Network, která nabízí různá řešení pro provozní prodej zájezdů na internetu. Jednatel společnosti Marek Topol také představil nový CRM modul pro řízení vztahů se zákazníky.
Projekt Open Travel Network vytváří platformu informací důležitých pro chod cestovní agentury a poskytuje prostředky pro výstavbu a správu jejího webu. V rámci Open Travel Network jsou zájezdy všech cestovních kanceláří k dispozici ve stejné podobě, což výrazně usnadňuje práci provizním prodejcům při doplňování zájezdů na jejich webové stránky. Open Travel Network není jen databáze zájezdů a dat z oboru cestovního ruchu v XML formátu. Nabízí také prostor pro výměnu názorů a zkušeností při prodeji zájezdů. Obsahuje diskusní fórum, adresář cestovního ruchu, monitoring denního zpravodajství, vyhledávač zájezdů a další.
CRM modul pracuje na bázi záznamu jednotlivých typů objektů (kontakt, příležitost, obchod, projekt, kampaň, e-mail, úkol, schůzka, hovor a další) a jejich vzájemného provázání. Každý z těchto objektů má své specifické parametry a umožňuje vytvářet vazbu na všechny nebo jen některé další objekty. CRM lze ovládat jednoduše pomocí internetového prohlížeče.
Zkušenosti s projektem Open Travel Network má již řada tuzemských cestovních kanceláří. Uveďme například Arcadia Air, Balkan Travel, Kovotour plus, Marine Tour, Orbis Link nebo touroperátora pro Skandinávii Periscope.
Text: -jp-; -otn-
Foto: Jan Pomykal