V únorové anketě jsme se pokusili zjistit, jak se měnily preference zákazníků cestovních kanceláří během let, kdy už nebyli odkázáni jen na státy socialistického bloku nebo na devizový příslib. Zajímalo nás, jak se český klient vyvíjí, kterým směrem se upínají jeho touhy a cíle a v neposlední řadě zda má povědomí o kvalitě produktu a jeho ceně.
Obrátili jsme se proto na outgoingové touroperátory, kteří jsou až na výjimky specialisté pro určitý region, a položili jim několik otázek. Všechny se týkaly celého období, po které působí na trhu (s výjimkou Čedoku). Někteří respondenti to pochopili správně a za výchozí přístup si zvolili vývojový princip. Jiní pojali anketu jako příležitost k reklamě a uváděli jen žhavé novinky – ti nám moc nepomohli. Netvrdíme, že následující materiál bude vypovídající a reprezentativní, ale i na základě tak omezeného průzkumu se dá dojít k některým nesporným závěrům.
První otázka byla rozdělena do čtyř dílčích. První podotázka zněla:
Jaké změny v požadavcích klientů jste pozorovali za dobu, po kterou působíte na trhu v oblasti výběru destinací?
Zde jsou některé odpovědi:
– V první polovině 90. let měly největší prodejní úspěch levné zájezdy, a to hlavně na sever Itálie nebo do Španělska. Po ukončení války na bývalém území Jugoslávie se výrazně zvýšil zájem o tradiční Chorvatsko. Postupně se klienti stále více obraceli na vzdálenější destinace v Evropě a hlavně na Středozemí. V poslední době, poučeni bohatými zkušenostmi za více než 10 let cestování, preferují destinace, kde najdou ideální poměr mezi relativně nízkou cenou zájezdu a vyšší kvalitou služeb. Týká se to destinací jako Bulharsko, Egypt nebo Kréta. Zde si mohou dovolit relativně vysoký komfort i v samotném místu pobytu. (Zdeněk Marek, CK Alexandria)
– Jelikož český turista je již velmi zcestovalý, v oblasti výběru destinací jsme zaznamenali poptávku po neznámých a dosud neobjevených místech. Zároveň je ale řada klientů, kteří jsou konzervativní a svou dovolenou si vybírají každý rok na stejném místě, protože nechtějí riskovat a mají jistotu, že jedou do vyzkoušeného… (Kristina Kloudová, Snail Travel)
– Zaznamenali jsme zájem o menší a méně známé ostrovy z Kanárského souostroví. Zpočátku byl zájem pouze o ostrovy Gran Canaria a Tenerife, později se zvyšoval zájem o ostrovy a Fuerteventura, v poslední době je zájem i o turisticky nedotčené ostrovy La Palma, La Gomera a El Hierro. (Lenka Viková, CK Canaria Travel)
– Za dobu našeho působení na trhu (14 let) pozorujeme u našich klientů postupně zájem i o destinace méně známé mezi veřejností, např. o Toskánsko, Provence, Bretaň atd. Výrazný trend nastává v postupné poptávce i po zemích směrem na východ (Pobaltí, Rusko, Bulharsko aj.). Naše cestovní kancelář se specializuje zvláště na poznávací zájezdy, proto u nás v kvalitě služeb hraje prvotní místo služba průvodce. (Eliška Majerová, CK Mayer&Crocus)
– Všeobecně je velký zájem o řecké ostrovy, v posledních letech se setkáváme s tím, že klienti často vyhledávají lokality, které ještě nejsou na českém trhu tak rozšířené a známé. (Demetrios Lambrou, CK VTT)
– Zaznamenali jsme přesun do méně známých a také více exotických destinací. Zároveň došlo k návratu ke starým klasickým destinacím ze 70.- 80. let v bývalých zemích východního bloku, zejména do Bulharska. Překvapivý je fenomén Egypta jako nové klíčové destinace. (Tomáš Brejcha, Čedok)
– Velké změny ve výběru destinací jsme v naší CK nezaznamenali. Češi jsou konzervativní národ. (Petr Tiefenböck, ČD Travel)
– Z hlediska výběru destinací od roku 1990 je na našem trhu možno konstatovat, že po úvodním, poněkud bouřlivém vývoji první poloviny 90. let se stabilizoval zájem většiny české klientely, která již několik let cestuje za odpočinkem do dnes již „tradičních“ destinací v oblasti Středozemního moře. Fluktuaci jednotlivých destinací na trhu ovlivňovala a ovlivňuje zejména bezpečnostní situace v cílové oblasti a cenové hladiny nabízených produktů. (Matěj Cháb, Ideal Tour)
– Klienti mají rádi nové destinace a Řecko je naštěstí zemí velmi různorodou, každý ostrov má svůj typický ráz, takže je stále co poznávat. Máme ovšem i zákazníky zamilované do jednoho místa, na které se každoročně vracejí. (Antula Panaci, Goldair Greece Tours)
– Klienti z České republiky již od devadesátých let nejčastěji navštěvují letoviska v Chorvatsku. K oblíbeným zemím trvale patří i letoviska v Itálii a Španělsku. V posledních letech zaznamenáváme zvýšený zájem o francouzské destinace. Čeští klienti patří jednoznačně k typu cestovatelů, kteří na svých dovolených kromě odpočinku i rádi poznávají. U leteckých zájezdů došlo k přesunu nemalé části zákazníků k exotičtějším destinacím. I když trvá zájem o ostrovy ve Středozemním moři, část klientely vyhledává stále exotičtější cíle. Běžným požadavkem je například karibská oblast, Srí Lanka, Austrálie a Nový Zéland. Velký nárůst lze zaznamenat i v zájmu o Mexiko, které nabízí kromě kvalitního standardu služeb za rozumné ceny množství příležitostí k trávení volného času, ať už se jedná o potápění nebo třeba poznávání zaniklých civilizací. (Petr Veselák, Campana Tours)
– Díky (vízové) politice USA se zájem o Ameriku dost posunuje na Kanadu a Mexiko, ale i na Jižní Ameriku. Dost je znát znechucení zejména movité klientely nad vízovými předpisy USA, a tak tato část klientů raději volí destinace, které mají o její peníze zájem – jde zejména o Mexiko. (Michal Kužel, America Tours)
– Lidé stále více cestují do exotických oblastí. Dnešní klienti mají rádi změnu a vycestují kdykoliv.
– Klient se stává náročnějším a v poslední době preferuje zájezdy do vzdálenějších a nezvyklých oblastí, dává přednost rozmanitým kombinacím pobytových a poznávacích zájezdů. V roce 2003 si nejčastěji Češi vybírali pro dovolenou a cestování země, jako je Francie, Rakousko, Egypt, Itálie, Kréta, Španělsko, Tunisko, Thajsko a Chorvatsko. Francie a Rakousko byly za rok 2003 nejoblíbenějšími lyžařskými destinacemi, letos získávají u klientů více než v předchozích letech Alpy italské. Thajsko je velice oblíbené díky přímý letům a příznivým klimatickým podmínkám v zimě. Tak je tomu i v případě Egypta.
– Největší procentuální nárůst pak sledujeme u exotických destinací a vzdálenějších cílů, jako je Srí Lanka, USA, Kanada, Mexiko, Martinik, Dominikánská republika, Seychelly, Mauricius nebo Maledivy. (Roman Fisek, CK Firo-tour)
Shrnutí
Malá část klientely dává přednost svým osvědčeným destinacím a jinam se příliš nehrne. Další vrstva pobytových klientů ráda vyhledává nová a doposud nepříliš známá místa, většinou v rámci stejného regionu. Třetí část klientely znovu „objevuje“ země, kam se jezdilo kdysi, například Bulharsko a Maďarsko. Zákazníci z vyšších příjmových skupin rádi objevují čím dál tím exotičtější destinace. V poznávacích zájezdech dochází k posunu zájmu o doposud nepříliš „profláknuté“ regiony západní Evropy, Skandinávii, Pobaltí a Východ včetně Ruska.
Druhá podotázka směřovala k tomu, jak se vyvíjely nároky klientů na to, jak budou o dovolené bydlet. Zeptali jsme se tedy:
Jakou změnu preferencí jste pozorovali ve výběru typu ubytování?
– V první sezoně jsme se zaměřili pouze na pobyty v cenově dostupných ubytovacích kapacitách kategorie 3*. Dnes je naše nabídka rovnoměrně rozprostřená mezi hotely kategorie 3*, 4* a 5*. Stále větší poptávka je o systém All Inclusive a nově i o systém Ultra All Inclusive, lišící se především kvalitní kuchyní mnoha stylů a nápoji světových značek. (Tomáš Cikán, CK ESO Travel)
– Ve všech destinacích se postupně snižuje typ ubytování v soukromých apartmánech s vlastním stravováním, které klienti vyhledávali, díky nízké ceně zájezdů v 90. letech. Naopak se zvyšuje podíl klientů, kteří preferují kvalitní ubytování v tří a čtyřhvězdičkových hotelech se stravováním formou švédských stolů anebo se službami all inclusive (destinace Řecko, Tunisko, Egypt). Tento typ klientely převládá v celé Evropě a stejně tomu bude v České republice. Je pravda, že klientela, která dříve preferovala ubytování v apartmánech, dává nyní přednost ubytování v kvalitních dvouhvězdičkových kapacitách s možností dokoupení polopenze jako fakultativní služby. Tato klientela převládá například v Bulharsku. (Zdeněk Marek, CK Alexandria)
– Narůstá zájem o kvalitnější ubytování, z vícelůžkových pokojů na dvoulůžkové pokoje se sociálním zařízením, doplnění dalším „nadstandardem“ je jen vítáno. (Jiří Kamínek, Bus Tourist Hradec Králové)
– Jednoznačný posun od betonových odosobněných megamonster k ekologickým přírodním rezortům a stylovým bungalovům přímo na pláži. Celkový trend jsou „butique resorts“ a také „wellness and spa“. Nastal také mírný posun ve směru k aktivnější dovolené. (Marek Němec, CK Siam Travel International)
– Myslím si, že pokud dnešní klient šetří na dovolenou, tak dává přednost spíše ubytování v hotelu nebo penzionu s polopenzí před ubytováním v bungalovu a apartmánu s možností samostatného vaření. Trendem se jednoznačně stává pohodlná dovolená s možností zábavy. Naše cestovní kancelář je od počátku zaměřena na Bulharsko, kde téměř vymizelo ubytování v soukromí a vznikla široká nabídka nových penzionů a hotelů. (Radka Chudobová, CK Parkam Holidays)
– Největší zájem je o hotely středního a vyššího standardu s komplexnější nabídkou služeb nebo naopak o levnější ubytování typu studia a apartmány, kde si klienti sami zajišťují stravovací služby. V Řecku jsou nejžádanější hotely kategorie B a A a na Kypru hotely 3 – 4*. Český turista si po letech, kdy preferoval levnější turistiku, lehce spočítal, že připlacením si za kvalitnější ubytování získá na druhé straně velmi dobrý standard služeb, jehož součástí je např. stravování formou „švédských stolů“ nebo all inclusive, hotelové pokoje jsou vybaveny klimatizací, televizí, ledničkou… Hotely nabízí bohaté sportovní a společenské vyžití. (Demetrios Lambrou, CK VTT)
– Klienti si postupně zvykají na kvalitnější typy ubytování, ale množství lidí, kteří preferují levné méně kvalitní ubytování, je stále poměrně veliké. (Petr Tiefenböck, ČD Travel)
– Větší část klientely stále vyžaduje standardní typ ubytování. Vytvořila se ale též klientela nová, náročnější. Odhaduji to tak na 10-15 %. (Stefka Fousová, CK Ste FANNY)
– V jednotlivých destinacích se podle našich zkušeností příliš neměnil nejžádanější typ ubytování. Tradičně „apartmánové“ destinace devadesátých let zůstávají i dnes, a to platí i o hotelech. (Matěj Cháb, Ideal Tour)
– Nelze obecně říci, že narůstá objem hotelového ubytování na úkor ubytování v rezidencích či naopak. Vše má své výhody a nevýhody. Domnívám se ale, že klienti stále častěji vyhledávají ubytování v klidnějších areálech. Velice oblíbené je ubytování v místech, kde se podařilo skloubit přírodu s turistickým ruchem. V dalším období očekávám, že bude narůstat zájem o agroturistiku, o ubytování, které nebude v bezprostřední blízkosti moře. Budou se ve větší míře prodávat i zájezdy s ubytováním mimo přímořská letoviska, poroste zájem o gastroturistiku, bude nadále pokračovat zájem o zájezdy se sportovní tematikou. (Petr Veselák, Campana Tours)
– Zcela jasně pokračuje trend v požadavku na kvalitní ubytování třeba i za více peněz, rapidně ubývá požadavků na ubytování ve více než dvoulůžkových pokojích. (Michal Kužel, America Tours)
– Zaznamenáváme „ochlazení“ zájmu o ubytování v privátech, apartmánech a studiích ve prospěch hotelového ubytování, které nabízejí více doprovodných služeb – stravování, fitness… (Stanislav Zíma, Globtour)
– V zimním období mají klienti největší zájem o pobyty v hotelích vyššího standardu. V případě lyžařů je častým determinujícím prvkem při kupním rozhodování vzdálenost vybrané kapacity od lyžařského nebo sportovního centra. V zimním období očekáváme vysoké nároky na vybavenost hotelu krytým bazénem, saunou či masážemi. Poptávka po vyšším standardu ubytování a poskytovaných služeb vzrůstá. 3* hotely se staly naprostým standardem a český zákazník začíná preferovat zájezdy do 4 a 5* hotelů s velmi vysokým standardem služeb. Převážná většina letních programů je požadována a organizována na 10/11 nocí do kapacit vyšší kategorie (4 nebo 5 *). Počet klientů těchto programů vzrostl o více než 35 %! (Roman Fisek, CK Firo-tour)
Shrnutí
Existuje stále ještě silná skupiny klientů, kteří dávají přednost levnému ubytování. U většiny CK dochází k přesunu zájmu od ubytování v apartmánech k hotelům s polopenzí a dalšími službami, protože tento druh klientů už nechce vařit, ale chce se bavit. Posun od apartmánů k hotelům ale není pravidlem. Ti, kteří vždy využívali hotelů, mají tendenci volit hotely stále kvalitnější a stoupá zájem o all inclusive. Většina „střední“ klientely odmítá masová turistická střediska a vyžaduje klidnější ubytování např. v bungalovech blízko přírody.
Na dovolenou je nutné se také nějak dopravit. Kdysi, na počátku devadesátých let, turisté skousli i dvě noci za sebou v Karose na cestě do Istanbulu.
Jak se vyvíjejí požadavky na dopravu?
(V případě cestovních kanceláří, které dopravují své klienty letecky, byla naše otázka samozřejmě bezpředmětná.)
– Naše zájezdy byly sice téměř vždy letecké, ale samozřejmě prodáváme také provizně, a tak si myslím, že se všichni shodneme na tom, že autobusová doprava téměř mizí. Do zemí, které jsou v dosahu automobilu, si každý dojede svým vlastním vozem a do vzdálenějších míst si každý raději připlatí, než aby trávil dlouhé hodiny v autobuse. Nehledě na to, že ceny letenek jdou stále dolů a přibližují se ceně jízdenky. (Kristina Kloudová, Snail Travel)
– Zde se situace změnila nejvíce, a to jasným a jednoznačným směrem. Podíl autobusové dopravy stále klesá a nahradila ji doprava letecká. Platí to i u dříve tzv. autobusových destinací jako např. Španělsko nebo Chalkidiki. Do Bulharska autobusová doprava vymizela prakticky úplně. Pokud klienti nechtějí využít letecké dopravy, dávají přednost dopravě vlastní. (Zdeněk Marek, CK Alexandria)
– U autobusové dopravy je stálý důraz kladen na zvyšující se pohodlí, vybavenost (WC, klimatizace, video atd.) a bezpečnost. Škoda, že zahraniční autokary nemají konkurenci výrobce z ČR, neboť Karosa není autobus s vybavením, které by plně vyhovovalo požadavkům klientů při dálkové dopravě. Pokud se týká jiného typu přesunového prostředku, zvyšují se požadavky na dopravu vlastní a leteckou. (Jiří Kamínek, Bus Tourist Hradec Králové)
– Charterové projekty do exotických destinací jsou nezastavitelný trend i na českém trhu a mají zde čtyřletou tradici. Samozřejmě s sebou nesou určitou míru podnikatelského rizika, nicméně otevírají díky atraktivním cenám možnosti pro cestování nejširším vrstvám cestovatelů. (Marek Němec, CK Siam Travel International)
– Největší změnu jsme zaznamenali v nárůstu počtu klientů využívajících leteckou dopravu i na poznávací zájezdy. Z tohoto důvodu postupně za poslední roky přidáváme letecké okruhy do Řecka, Turecka, Irska, Španělska, Portugalska, Skotska, Maroka atd., které by dříve neměly šanci na naplnění. (Eliška Majerová, CK Mayer&Crocus)
– Obecně bych řekla, že klienti stále více upřednostňují (především z časových důvodů) dopravu leteckou před autobusovou. Dalším důvodem je i skutečnost, že finanční rozdíl mezi těmito dopravami dnes už není tak velký. Vlastní dopravu klienti využívají většinou pro dovolenou do zemí, které jsou časově rychle dostupné a kde je snadné sehnat ubytování v soukromí, jako je Chorvatsko nebo Itálie. (Radka Chudobová, CK Parkam Holidays)
– Začínají objevovat vlak! Jinak samozřejmě stále více inklinují k pohodlí letecké dopravy, případně vlastního automobilu. (Petr Tiefenböck, ČD Travel)
– Za poslední desetiletí klienti poznali výhody jednotlivých způsobů dopravy a umí se podle toho rozhodovat při výběru své dovolené. Nás těší, že počet klientů využívajících leteckou dopravu na chorvatský Jadran meziročně stoupá a že se Češi naučili létat i do tak relativně blízkých destinací, jakými Chorvatsko a Černá Hora jsou. (Libor Šugárek, Vítkovice Tours)
– Podobně jako v celé Evropě je trendem narůstající zájem o dovolené s využitím vlastní dopravy. Tento typ dovolené přináší mnohem více cestovatelské svobody.
– Díky snižování cen letecké přepravy si stále více klientů může dovolit cestovat letadlem. Domnívám se, že v tomto dopravním oboru může dojít k dalším posunům cen, podobně jako tomu bylo i na pravidelných linkách po vstupu nízkorozpočtových společností.
– V oblasti autobusové dopravy narůstá využívání luxusních autobusů, zkvalitňování služeb na palubě. Avšak díky již zmiňovaným trendům dochází k určité stagnaci, ne-li poklesu počtu přepravovaných klientů autobusy. (Petr Veselák, Campana Tours)
Shrnutí
Mizí autobusová doprava, a pokud přetrvává, zvyšují se nároky na komfort v autobusech. Stoupá obliba přepravy po vlastní ose (cestovatelská svoboda) a letecké dopravy. Letecká doprava se rozšiřuje i do destinací, kam se jezdilo autem (Chorvatsko). V letecké přepravě začínají dominovat charterové lety, které svou cenou umožňují vyjet do leteckých destinací i klientům, kteří by si jinak nemohli leteckou dopravu (pravidelnou linkou) dovolit.
Někdo se spokojí s málem, třeba jen s dopravou, a pak už dovolenkuje na svou pěst. Jiný chce mít určité pohodlí, ale je zvyklý se o sebe postarat. Další klienti chtějí jen odpočívat a být hýčkáni, jiní si potrpí na dobrodružství.
Jak se vyvíjí požadavky klientů na poli kvality služeb?
– Pokud se týká kvality služeb, řada našich klientů si raději připlatí za kvalitní služby a neriskuje zklamání a dobrodružství v místě pobytu, pakliže si jede odpočinout a nabrat nové síly do dalšího životního maratonu. V podstatě kvalitní služby by chtěl úplně každý, ale díky bohu si již někteří naši klienti také uvědomují, že kvalita něco stojí a za to jsme moc rádi. (Kristýna Kloudová, Snail Travel)
– Rok od roku český klient požaduje stále lepší úroveň ubytování a služeb.
– Kromě standardní turistické nabídky, jako je doprava a ubytování, ve svých klubových hotelích v Chorvatsku nabízíme celodenní klubový a animační program. Jde o to, aby naši klienti měli po celou dobu pobytu postaráno o zábavu a dobrou náladu. Služba je bezplatná. (Davor Nikolić, CK Kompas)
– Po oněch necelých sedmi letech můžeme říct, že nároky klientů neustále stoupají. Zatímco tehdy se lidé nejvíce ptali po hotelích nižších kategorií, nyní třetina lidí volí ubytování typu „all inclusive“. Na popularitě neustále získávají také naše klubové hotely, tedy zařízení, kde mají hosté široké možnosti vyžití. Naši animátoři v nich připravují program nejen pro děti, ale i pro dospělé. V loňském roce v Sunny Clubech bydlelo zhruba 80 % všech našich zákazníků, především rodin s dětmi. (Ridha Ben Ahmed, CK Sunny Days)
– Od roku 1992 nastal jednoznačně posun ke kvalitě. Zvýšila se průměrná cena zájezdu téměř o dvojnásobek. Těší nás, že k nám přichází stále větší procento „klientů-fajnšmekrů“, kteří se naučili chodit za specialisty na exotické destinace. (Marek Němec, CK Siam International)
– Klientela se polarizuje. Od požadavků na minimální služby až po vymýšlení si speciálních přání. (Stefka Fousová, CK Ste FANNY)
– Preference vyšší kvality služeb a ochota si za tyto služby připlatit. Méně vlastního vaření v apartmánech a stravování po supermarketech, více služeb se stravováním, akcenty na all inclusive. Požadavky na sportovní infrastrukturu v hotelových areálech, jako je golf, tenis, windsurfing, potápění. Akcenty na business class a comfort class v letadlech. Autokarové poznávačky v pohodlí, tj. bez únavných nočních přejezdů. (Tomáš Brejcha, Čedok).
– Naši klienti se naučili požadovat stále vyšší kvalitu služeb při zachování, nebo dokonce snížení ceny. Je to pochopitelné. Jsou již zcestovalí, ale velkou roli v tomto trendu hraje i vysoká nabídka, která na trhu je a která stále převyšuje poptávku. (Lenka Běláková, CK Viamare)
– Požadavky klientely na kvalitu se jednoznačně zvyšují. Občas ovšem tyto požadavky narážejí na představy klientů o ceně požadované kvality. Dlužno podotknout, že vinou nevyváženosti trhu chybí u velké části klientely povědomí o skutečné ceně kvalitních služeb. (Matěj Cháb, Ideal Tour)
– V posledních letech se díky zvláštním praktikám některých cestovních kanceláří stalo běžnou praxí odložení nákupu na poslední chvíli. Logicky pak zákazníci očekávají, že cena nesouvisí s kvalitou služeb, ale s časem nákupu. Je zbytečné zmiňovat, že nelze produkovat zájezdy za ceny, které neodpovídají nákladům vynaloženým na jejich nákup a přípravu.
– Klient se chová naprosto logicky a správně. Očekává snížení cen, chce ušetřit. Problém je v nadprodukci zájezdů. Důsledkem takového jednání jsou krachy a problémy na straně cestovních kanceláří a nejistota a obavy na straně klientů. (Petr Veselák, Campana Tours).
– Projevuje se stále vyšší tlak na kvalitu průvodců. Zdaleka už nestačí trasu pouze projet, ale je nutná důkladná znalost zeměpisu, geologie, historie… (Michal Kužel, America Tours)
Shrnutí
Klienti v každém případě chtějí vyšší kvalitu, mnoho z nich ale nezná její skutečnou cenu, protože si zvykli na různé last a first minuty a na slevové akce. K těm dochází vlivem převažující nabídky nad poptávkou. V úsilí o zvyšování kvality pobytů vznikají „klubové hotely“ a zavádějí se animační služby. Část movitější klientely zná hodnotu služeb (i luxusních) a je ochotna za ně adekvátně zaplatit.
Další stěžejní otázka se snažila zjistit, zda jsou Češi stále ještě většinou škrti, anebo jestli jsou ochotni za krásnou dovolenou a skvělé zážitky zaplatit.
Jsou dnes Češi ochotnější vydat větší peníz za kvalitní produkt a služby, než když jste začínali svoji činnost?
– Ano, jsou. Myslím si, že se již hodně napálili speciálními slevami, a pokud jim skutečně nezáleží jen na ceně, pak si vybírají spíše kvalitu a nechají si doporučit, co by vyhovovalo jejich požadavkům, a také si rádi připlatí. Samozřejmě to není zdaleka většina klientů. Díky zdejším velkým cestovním kancelářím a jejich levným nabídkám si náš klient neměl možnost udělat představu o tom, kolik služby v zahraničí a letecká přeprava stojí. Klient nepochopí logiku garancí, a když si koupí letecký zájezd s polopenzí za 7 000,- Kč, tak si myslí, že toto je jeho pravá hodnota. Pak pochopitelně není ochoten dát za stejný pobyt dvakrát tolik. A s tím se nám všem těžko bojuje… (Kristina Kloudová, Snail Travel)
– Dnes se již část klientů nehoní za nejlevnější cenou. Národ se rozdělil na ty, kteří chtějí vždy to nejlevnější a na kvalitu nehledí. Zároveň je zde ale silná část klientely, která hledá kvalitu a cena je až na druhém místě. Podle toho se rozdělily i cestovní kanceláře. Patříme mezi ty, které nebyly a ani nechtějí být nejlevnější, protože moc dobře víme, že za málo peněz je obvykle málo muziky. Jsme velmi rádi, že to naše klientela pochopila. (Tomáš Cikán, ESO Travel)
– Preference kvality zvítězila nad cenou zájezdu. To je nejcennější zjištění za poslední roky. Většina klientů pochopila, že za odpovídající kvalitu se musí zaplatit a že na první pohled nízká cena zájezdu je často na místě vykoupena nekvalitními službami. (Zdeněk Marek, CK Alexandria)
– Jednoznačně ano, ačkoliv ceny zájezdů jsou mnohdy stlačeny pod hladinu únosnosti a ziskovosti – což je jediná šance, jak prodat a zaplnit nasmlouvané kapacity. Větší počet klientů je ochotno připlatit si za pohodlí a kvalitu. (Lenka Viková, CK Canaria Travel)
– Z našich zkušeností vyplývá, že jsou Češi po 15 letech cestování, v počátcích skoro hektického, daleko pozornější při výběru dovolené. Ověřují si informace poskytnuté cestovní kanceláří, chtějí vidět konkrétní fotografie z místa pobytu, ale i certifikáty apod. Ukazuje se, že převážná část klientů je ochotna zaplatit více peněz za kvalitnější služby. (Radka Chudobová, CK Parkam Holidays)
– Odpověď zní ano, nicméně problém je složitější. Za kvalitu jsou rozumní klienti skutečně ochotni i více zaplatit. Na druhé straně lovci last minutových nabídek požadují nereálně „za málo peněz hodně muziky“, tj. klienti mají deformovanou představu, že nabídky typu last minute jsou kvalitou služeb zcela rovnocenné s běžnými nabídkami a požadují tuto kvalitu i v těchto doprodejích. (Tomáš Brejcha, Čedok)
– Ano, určitá malá skupina lidi. Většina klientů bere zahraniční dovolenou jako nadstandard, který jsou si ochotni dopřát jen za určitých cenových podmínek.
– I pokud volí exotickou destinaci a musí vydat poměrně velké peníze (podstatnou část tvoří letenka), tak opět hledají nejlevnější varianty dalších služeb, a to často i na úkor kvality. (Lenka Běláková, CK Viamare)
– Zcela určitě jsou Češi připraveni a ochotni vydat více za kvalitní produkt. Přesvědčují nás o tom ti klienti, kteří využívají služeb hotelu typu all inclusive nebo si kupují atraktivní výlety. Vždy však očekávají, že za své peníze obdrží odpovídající rozsah a kvalitu služeb. (Libor Šugárek, Vítkovice Tours)
– V úplných počátcích klienti platili za zájezdy poměrně vyšší částky, než platí za srovnatelné zájezdy nyní. Z předrevoluční doby byli zvyklí na to, že zahraniční zájezd je drahý, a vítali především možnost vycestovat. V současné době si klienti mohou vybírat z široké nabídky cestovních kanceláří a umějí se v nabídkách orientovat. A přibývá těch, kteří si mohou dovolit zaplatit za svou dovolenou sumy, které by se v roce 1990 zdály astronomické. (Antula Panaci, Goldair Greece Tours)
– Začátkem devadesátých let jsme všichni nadšeně poznávali to, co nám bylo odpíráno. Měli jsme všichni ohromný elán a byli jsme ochotni drobné problémy na cestách přehlížet. V současné době již očekáváme profesionální přístup, který zajišťuje kvalitu služeb, jež jsme si objednali a řádně zaplatili. Češi však neutrácí jen za zvýšení kvality. Dalším trendem je prodloužení délky dovolené a běžná druhá nebo třetí dovolená v roce. Zatímco v devadesátých letech bylo běžné se vydat na týden k moři, nyní zákazníci tráví u moře i dva týdny, v zimě vyjedou na týden na hory a na jaře třeba za poznáním. (Petr Veselák, Campana Tours)
Shrnutí
Stále ještě mnoho klientů preferuje nejnižší cenu. Střední třída už dbá na kvalitu produktu, vyptává se, pídí se po informacích a lépe plánuje. Je zcestovalejší, vyzná se v cenách a umí posoudit kvalitu v relaci s cenou. Mnozí klienti si buď berou delší dovolenou, nebo jezdí během roku na více kratších. Vyšší příjmové třídy vyžadují luxus a utrácejí vesele a s chutí.