Nový způsob rezervací vstupů do památkových objektů

O službách rezervačního oddělení Národního památkového ústavu, územního odborného pracoviště středních Čech v Praze (dříve Státního památkového ústavu středních Čech v Praze, viz str. 24) jste se na našich stránkách dočetli již mnohokrát. Jedná se o rezervace prohlídek hradů, zámků a dalších objektů, které jsou ve správě tohoto pracoviště. Mezi ně patří atraktivní objekty, jakými je například hrad Karlštejn, zámek Konopiště či hrad Křivoklát a další. Doposud měly cestovní kanceláře možnost rezervovat vstupy pouze prostřednictvím písemné objednávky faxem, mailem či dopisem a celý postup s písemným zpětným potvrzením byl zdlouhavý. Pro sezonu 2003 jsou připraveny některé inovace stávajícího rezervačního systému. O jaké změny se jedná, jsme se dozvěděli od vedoucí rezervačního oddělení Mgr. Kristýny Kolajové.

V čem je zásadní změna dosavadního systému?

Základní zlepšení se týká způsobu přijímání a potvrzování objednávek. Do konce sezony 2002 bylo možné přijímat a registrovat pouze objednávky písemně potvrzené, pro sezonu 2003 připravujeme možnost přijímání a vyřizování objednávek prostřednictvím on-line rezervačního systému přes internet. Dojde tím ke zjednodušení procesu rezervování, klienti budou moci sami vytvářet své objednávky, popř. je podle platného rezervačního řádu měnit, budou také mít přesnější kontrolu nad svými objednávkami. Dodatek redakce: Rezervace prohlídek na středočeských objektech popisuje text Rezervace prohlídek ve středních Čechách.

Co musí vaši klienti udělat, aby mohli systém využívat?

Klientům rezervačního oddělení, kteří často a pravidelně využívají našich služeb, bude i nadále umožněno uzavřít s rezervačním oddělením smlouvu o spolupráci, na jejímž základě jim bude vystavovaná hromadná fakturace (1 – 2krát měsíčně) za provedené služby. To budou tzv. registrovaní klienti. Tito klienti získají na základě zmíněné smlouvy vlastní heslo a jméno, pod kterým budou moci prostřednictvím on-line rezervačního systému sami zadávat své objednávky. Tyto objednávky budou nejméně dvakrát během každého dne autorizovány (tj. potvrzovány) pracovníky rezervačního oddělení. Klient dostane automaticky ihned po autorizaci své objednávky zpětnou e-mailovou zprávu o potvrzení zadané rezervace.

Klient bude mít možnost vrátit se i po autorizaci ke své objednávce a provést změny, které pracovníci rezervačního oddělení v souladu s platným rezervačním řádem znovu potvrdí. Rezervační řád platný pro sezonu 2003 najdete na webových stránkách – (www.stc.npu.c, www.spusc.cz) a taktéž bude přílohou uzavřené smlouvy o spolupráci. Rezervační oddělení bude nadále přijímat a zpracovávat i objednávky zadávané tradiční cestou, tj. písemně či faxem.

Co je potřeba k podpisu smlouvy?

K podpisu smlouvy je zapotřebí složit v rezervačním oddělení jistinu, která bude ve výši 20 – 30 tisíc Kč. Tato částka odpovídá průměru výše objednávek za období 1 až 2 měsíců. Smlouva bude uzavírána na kalendářní rok, následně prodloužena či nikoli. Se zánikem smlouvy se klientovi jistina vrátí v plné výši. Důvodem jistiny je špatná platební morálka některých klientů (i když jich je málo) a při hromadné fakturaci 1 až 2x do měsíce může docházet k velkým zpožděním plateb. Pokud by klient nezaplatil ani po upomínce, byly by tyto peníze vzaty z jistiny a další rezervace by klient nemohl provádět, dokud by opět jistinu nevyrovnal.

Jakou šanci na rezervace vstupů prostřednictvím on-line systému budou mít klienti, kteří s Vámi neuzavřou smlouvu o spolupráci?

Tzv. neregistrovaní klienti, kteří nevyužívají služeb rezervačního oddělení pravidelně, budou také moci vyřizovat své objednávky prostřednictvím on-line rezervačního systému. Po prvním přihlášení a vyplnění všech povinných informací obdrží klient jméno a heslo, pod kterým bude moci vytvářet své objednávky. Proces zadání objednávky a její autorizace bude stejný jako v případě registrovaných klientů.

Jaké výhody tedy plynou těm registrovaným?

Například ve způsobu platby. Registrovaným klientům bude umožněna hromadná fakturace. Neregistrovaní klienti budou moci zvolit jednu z následujících možností platby: platbu v hotovosti v sídle rezervačního oddělení, platbu bankovním převodem a nově i úhradu platební kartou ihned po zadání objednávky v sídle rezervačního oddělení. Dále budou mít registrovaní klienti benevolentnější lhůty pro zadávání i změny objednávek, nebudeme u nich uplatňovat v plné výši stornopoplatky za změny provedené bezprostředně před konáním rezervované prohlídky.

Další a podrobnější informace k rezervačnímu systému najdete na internetových stránkách NPÚ (www.stc.npu.cz ,www.spusc.cz).

Národní památkový ústav
Územní odborné pracoviště středních Čech
P.O.Box 45, Sabinova 373/5, 130 11 Praha 3
tel.: +420 274 008 154-7
fax: +420 274 008 152
e-mail: rezervace@stc.npu.cz
www.stc.npu.cz (www.spusc.cz)