Toto heslo z dob průmyslové revoluce je dnes, zdá se, krédem většiny obchodních cestujících. Bez nejnovějších technologických výkřiků nedají ani ránu a bez Wi-Fi připojení k internetu jsou prakticky ztraceni. Často doslova. Poskytovatelé služeb s tím musejí počítat, protože cesty zpět jednoduše není. A možná víc než jinde v této věci platí, že kdo chvíli stál, již stojí opodál.
Hi-tech manažeři
Ráno se probudí zvoněním mobilu. Ještě než spustí nohy z postele, „zčekuje“ na tomtéž přístroji e-maily. Hodí na sebe teplákovou soupravu, na ruku připne chytré hodinky propojené s mobilem, do uší strčí „pecky“ a vyběhne na ulici za svým pravidelným joggingem. Po sprše v hi-tech sprchovém boxu lehce posnídá, na tabletu proletí výběr z aktuálního zpravodajství a pak už skočí do auta, bezdrátově propojí mobil s komunikačním systémem vozu a sviští do práce. Tam následujících deset hodin jako přikovaný sedí před obrazovkou svého „kompu“ – absolvuje dvě videokonference, objedná si letenku do Stuttgartu, vybere hotel tamtéž, vyřídí spoustu e-mailů, v poledne si přes web objedná pizzu (kterou po dojedení rychle pochválí na Facebooku), odpoledne prosurfuje na internetu hledáním potenciálních obchodních partnerů a pak už hurá rychle do auta (samozřejmě s propojeným mobilem a s aktuálním zpravodajstvím na obrazovce komunikačního systému) a domů. Tam pak ještě další várka e-mailů, večeře z mikrovlnky, akční film na obrazovce monstrózní chytré televize a před usnutím Skype s přítelkyní, která je toho času na druhé straně zeměkoule. A druhý den ráno znovu rovnýma nohama do toho zběsilého kolotoče.
Dejte jim jejich hračky
Ať se nám to líbí, nebo ne, takový je zkrátka životní styl velké části dnešních manažerů. S moderními technologiemi jsou natolik srostlí, že je jen těžko představitelné, že by se bez nich obešli během svých služebních cest. Hoteliérům, restauratérům a dalším podnikatelům, kteří cílí na účastníky služebních cest, nezbývá, než se této technologické revoluci přizpůsobit. To ostatně potvrdila i nedávná studie portálu HRS, podle které jsou chytré telefony, tablety a příslušné aplikace nezbytným doplňkem dnešních cestovatelů. Ukázalo se například, že 42 procent respondentů (výzkum byl prováděn na britských cestovatelích) by rádo ovládalo osvětlení, klimatizaci a televizi prostřednictvím jednoho zařízení namísto dnešních několika různých dálkových ovladačů.
Akcent je dnes kladen na propojitelnost technologií
Studie ukázala, že obchodní cestující dnes víc než kdy dříve touží po tom, aby se během pobytu v hotelu cítili jako doma, pokud jde o technologickou stránku věci. V praxi to znamená, že 44 procent by uvítalo mít v hotelovém pokoji k dispozici tablet, 23 procent by upřednostnilo notebook. „S tím, jak dnešní rychle se měnící svět prostřednictvím tabletů místo hotelových složek, smartphonů místo hotelových klíčů, a aplikací namísto dálkových ovladačů proniká do hotelů, studie ukázala, že se hotelový průmysl musí přizpůsobit novému spotřebitelskému chování velké části hostů, pokud nechce zapadnout,“ řekl ředitel britské pobočky HRS John West.
Zpráva HRS upozornila i na jeden následováníhodný příklad hotelu, který vychází technologickým nárokům dnešních cestovatelů ukázkově vstříc. Je jím hotel Eccleston Square v Londýně. Jedná se o butikový hotel v historické budově, v jehož interiéru se snoubí intuitivní technologie s luxusním designem. Hosté zde při příjezdu obdrží iPad, který jim po dobu pobytu slouží jako digitální concierge. Přes obrazovku přístroje mohou ovládat prakticky vše ve svých pokojích. Zajímavou „vychytávkou“ je třeba prosklená stěna oddělující koupelnu od pokoje, která se jedním kliknutím může změnit v neprůhlednou.
Najdete jeden rozdíl? Foto z hi-tech pokoje hotelu Eccleston v Londýně
Když samotka nestačí
Trendem posledních měsíců jsou také „co-workingová“ zákoutí ve veřejných prostorech hotelů. Zatímco některým obchodním cestujícím vyhovuje zavřít se v hotelovém pokoji a tam nerušeně pracovat, jiní potřebují k optimálnímu výkonu trochu toho „kancelářského ruchu“. Příkladně ve chvíli, kdy se nad nějakým pracovním úkolem potřebují sejít s kolegy. Pro tyto případy zřizují některé hotely ve svých lobby koutky vybavené několika počítači a dalším kancelářským zázemím, kde se mohou tyto pracovní seance odbývat. To jistě ocení zvláště ženy, pokud mají v hotelu projednávat pracovní záležitosti s mužskými protěj-šky. Předpokladem je, že tyto prostory budou náležitě technicky vybaveny a že pozornost bude kladena na konektivitu, zejména pak na připojení k internetu. Ostatně nejeden výzkum již potvrdil, že kvalitní Wi-Fi připojení k internetu je to nejdůležitější, co obchodní cestující v hotelech očekávají.
V této souvislosti není bez zajímavosti, že různé hotelové řetězce k problematice Wi-Fi a platby za něj přistupují různě a že se jejich politika stává předmětem diskusí na téměř nejvyšší úrovni. Asociace ASTA sdružující cestovní kanceláře a agentury například v posledních měsících bojuje za to, aby cestující nebyli v bezplatném přístupu k hotelovým Wi-Fi sítím diskriminováni na základě toho, jaký rezervační kanál použijí. Stává se totiž například, že některé řetězce zpoplatňují přístup k internetu hostům, kteří si pobyt objednali přes cestovní kancelář, zatímco ti, kdo provedli rezervaci přes hotelový web, surfují zdarma…
Rezervační portály – noční můra cestovek?
S tím, jak se doba neustále zrychluje, se postupně mění i přístup hotelů k rezervačním procesům. Jejich snahou je tyto procesy maximálně zjednodušit a zároveň klientům poskytnout maximum relevantních informací. Důvod je zřejmý – v jednoduchosti je síla. Nikdo se dnes nechce proklikávat desítkami stránek, aby zjistil, zda daný hotel vyhovuje jeho potřebám, jaká je cena a zda je v požadovaném termínu volno. Ruku v ruce s těmito snahami o zjednodušení jde i úsilí mnohých rezervačních portálů. Pro příklad netřeba chodit daleko, stačí zůstat u HRS – tento portál nyní testuje engine, díky kterému by měl systém uživateli intuitivně doporučit hotel maximálně vyhovující jeho potřebám. Technologie by měla dokonce zaručit, že obchodní cestující dostanou v každém okamžiku nejlepší možnou cenu, dokonce i tehdy, je-li nižší než cena, kterou si s daným ubytovacím zařízením domluvil jejich zaměstnavatel. Takovéto technologie pochopitelně nemusejí úplně vonět zprostředkovatelům – stále více obchodních cestujících se obejde bez jejich služeb. Soupeřit s nimi lze jen přes komplexnost nabízených služeb, cestovní poradenství a celkově nadstandardní servis. Nic nového pod sluncem, každopádně situace cestovních kanceláří je na trhu služebních cest čím dál svízelnější…
Navigace, letenka v mobilu, překladač i ověřovací notifikace z banky: internet v zahraničí dnes rozhoduje o pohodě celé cesty. Výběr připojení přitom není věda, záleží jen na tom, kam jedete, na jak dlouho a kolik dat spotřebujete. V EU většinou stačí běžný...
