Jedním z trendů v cestovním pojištění je neustálý růst počtu škodních událostí doprovázený růstem průměrné výše škody. Logicky by se tedy dal očekávat podobný trend i v případě ceny tohoto pojistného produktu. Většina pojišťoven ovšem v minulých letech se zvyšováním ceny cestovního pojištění váhala. V následující anketě jsme proto pátrali po tom, zda lze čekat zdražení pojistného v příštích měsících.

Ondřej Rušikvas, ERV pojišťovna

1. Ačkoli cestovní trh podle statistik cestovních kanceláří poklesl o 10–15 procent, v pojištění jsme takovýto propad nezaznamenali. Máme podobné výsledky prodeje pojištění jako vloni. Svědčí to o tom, že lidé cestovnímu pojištění přisuzují stále větší důležitost.
   Trendem letošního roku je velký pokles first momentů. V prvních třech měsících se nákup dovolených na první chvíli propadl téměř o pětinu (17 procent) a posunul se na pozdější měsíce. Posiluje prodej samostatných letenek, stále více lidí (10procentní nárůst) cestuje na vlastní pěst. Češi si ovšem začínají libovat v luxusních dovolených. Ačkoliv průměrná cena zájezdů mírně klesá, roste počet opravdu drahých zájezdů. Prodej dovolených za více než 140 tisíc na osobu nebo 260 tisíc za rodinu stoupl o 12 procent.
   Všechny tyto trendy se samozřejmě okamžitě projevily i v cestovním pojištění, ale vzhledem k našim dlouholetým zkušenostem a specializaci jsme se jim dokázali přizpůsobit, resp. na ně rychle zareagovat.
2. Podle údajů ERV pojišťovny (dříve Evropské Cestovní Pojišťovny) Češi v létě vyhledávali v zahraničí lékaře častěji než vloni. V červenci a srpnu jsme zaznamenali o 7 procent více škod než v loňském roce. Téměř o desetinu vzrostla i výše vyplacené škody. V průměru poslala ERV pojišťovna klientům za ošetření u lékaře či jinou újmu v letních měsících 10 tisíc korun.
   Dramaticky, téměř o 70 procent, stoupl počet velkých škod nad sto tisíc korun. Nejčastějšími problémy, s nimiž se Češi na dovolených potýkají, zůstávají. Jsou to zažívací potíže, sluneční úpaly a alergie.
   Nejvyšší nárůst hlášených případů byl v Bulharsku a Řecku. Češi ovšem také stále častěji využívají pojištění zrušení cesty. Letos řešíme poměrně dost případů, kdy nám lidé hlásí škody storna za neuskutečněný zájezd. Téměř o desetinu více lidí než vloni nakonec na dovolenou třeba kvůli nemoci dětí neodjelo.
   Zatím nejdražší letošní příhodou bylo zranění klienta na indonéském ostrově Borneo, kde se náklady na hospitalizaci a repatriaci vyšplhaly na 2,75 mil. Kč.
3. Zvyšující průměrnou výši vyplacené škody jsme samozřejmě zaznamenali a průběžně ji sledujeme, stejně jako stále oblíbenější pojištěné storna a z něho plynoucí škodní události. I přes tento trend ale zatím neuvažujeme, že bychom zvedali ceny našeho cestovního pojištění na příští rok. Naopak chceme zareagovat novou řadou krátkodobého cestovního pojištění, které bychom chtěli uvést na trh na jaře 2013.

Petr Milata, ČSOB Pojišťovna

1. Kladně, zaznamenali jsme meziroční nárůst ve všech sledovaných oblastech, např. 4procentní růst v předepsaném pojistném a 7procentní nárůst v počtu osob.
2. Meziročně se nám počet škodních událostí zvýšil o 8 procent. Nejčastějším typem škodné události jsou škody z pojištění léčebných výloh. Naši klienti v zahraničí v letní sezoně nejčastěji vyhledávají lékařskou pomoc v souvislosti se zánětem zevního zvukovodu a středního ucha, zánětem trávicího traktu a kožními problémy. Ze zranění jsou důvodem vyhledání lékaře nejčastěji povrchové rány a pohmoždění, především pak horních končetin. Nejvíce pojistných událostí se stalo v Chorvatsku, Řecku, Turecku a Egyptě.
3. ČSOB Pojišťovna neplánuje v nejbližší době měnit cenu pojistného v cestovním pojištění. Pokud by se změnila situace na trhu cestovního pojištění nebo pokud by se výrazněji změnila situace v oblasti škod z cestovního pojištění, pak bychom přistoupili ke změnám v ceně pojistného.

Kristýna Melicharová, Allianz pojišťovna

1. Uplynulá sezona byla pro Allianz pojišťovnu plná novinek, od 1. 5. 2012 máme v platnosti nové pojistné podmínky, kde jsme rozšířili rozsah pojištění u některých rizik a přidali dva nové produkty pro roční opakované krátkodobé výjezdy do zahraničí pro jednotlivce a rodiny. Taktéž jsme zaznamenali nárůst sjednání pojištění stornovacích poplatků, které ochrání uhrazené náklady za cestovní služby (letenky, ubytování), protože si klienti zakupují zájezdy ve větším předstihu a chrání se tak před neočekávanými událostmi, které by jim zabránily v odcestování.
2. Za letní prázdninovou sezonu zaznamenala Allianz pojišťovna již více než 1 600 případů z cestovního pojištění. Počty událostí se zvyšují i přesto, že letos mělo do zahraničí na dovolenou vycestovat méně rekreantů než v uplynulých letech.
   Mezi nejčastější destinace, ze kterých v uplynulých měsících klienti hlásili zdravotní problémy, patřily tentokrát Řecko a Egypt – i když odtud jich letos bylo podstatně méně než v předchozích letech, turisté se do těchto končin báli vyjíždět kvůli politickým a vojenským nepokojům. Vyráželi tedy častěji po vlastní ose do Evropy, proto stojí na dalších příčkách Chorvatsko, Bulharsko, Turecko a Itálie. Nejčastějším typem pojistné událostí byly zažívací potíže, sluneční alergie, angíny, záněty středního ucha a úrazy všeho druhu.
3. Ano, Allianz pojišťovna zaznamenala nárůst škod a navýšení průměrné částky, zejména u soukromých zdravotnických zařízení. Avšak pro následující měsíce navýšení cen pojistného nezvažujeme.

Zita Šugárková, Cestovní pojišťovna ADRIA Way družstvo

1. Jsme specializovaná cestovní pojišťovna, která je na českém trhu již více než 12 let. Letní sezona představuje vždy výrazný nárůst uzavřených pojistných smluv, a to hlavně proto, že nabízíme cestovní pojištění pro různé typy cest, za výhodnou cenu a krytí významných rizik je vždy součástí našich produktů. Spousta klientů se u nás pojišťuje opakovaně.
   Trendem v prodeji cestovního pojištění je uzavírání pojistných smluv on-line na internetu. Starší klienti oceňují osobní přístup při uzavírání pojistek na pobočce pojišťovny nebo u zprostředkovatelů.
2. Cestovní pojištění poskytujeme pro oblast Evropy. V rámci tohoto produktu je počet pojistných událostí v relaci s počty z minulých let. Nejčastěji máme hlášeny pojistné události z pojištění léčebných výloh a z pojištění storna cesty. Vznik pojistných událostí se váže v letní sezoně převážně na Chorvatsko, v zimní sezoně pak na Rakousko.
3. V současné době neplánujeme zvýšení pojistného za cestovní pojištění z důvodu, že nabízíme pojištění klientům cestovních kanceláří i individuálním klientům, a vnímáme, že cena pojištění je významným prvkem při rozhodování, zda pojištění uzavřít či ne. Výše pojistného je dostatečná pro zajištění pojistného plnění při zohlednění všech trendů.

Lukáš Volf, Generali pojišťovna

1. Letošní turistická sezona se od těch předcházejících mírně liší v některých aspektech. Prvním je z našeho pohledu kratší průměrná doba trvání zájezdu. Zatímco v loňském roce činila 10,5 dne, letos osciluje mezi 9 až 9,5 dne. Čeští turisté, patrně i v důsledku vývoje makroekonomické situace, tráví v průměru v zahraničí o jeden den méně než před rokem. S tím souvisí také nižší míra zájmu o jednodenní výlety do sousedních států či prodloužené eurovíkendy. Naopak jednoznačná převaha je na straně letních dovolených, typicky u moře, které jsou pro většinu českých rodin již de facto běžným standardem.
2. Počet pojistných událostí je srovnatelný s předchozími lety. Tradičně jsou nejvíce zastoupeny škody spojené s léčebnými výlohami, osobními věcmi a zavazadly a v neposlední řadě také se stornem zájezdu. Především náklady spojené s akutním lékařským ošetřením v zahraničí se v desítkách případů vyšplhaly do stotisícových částek. Z pohledu zemí převažují typické letní destinace jako Bulharsko, Egypt, Řecko a Turecko. Tuto čtveřici pak doplňují Spojené státy.
3. Obecně lze říci, že v souvislosti s pojistnými událostmi rostou průměrné náklady spojené především s léčebnými výlohami, což může mít mimo jiné souvislost s tím, jak se vyvíjí a zdokonaluje lékařská péče. Podobně jsou na tom škody z odpovědnosti, které zpravidla reflektují vývoj legislativy jednotlivých zemí.

Jana Konvalinová, Kooperativa pojišťovna

1. Průběh letní sezony 2012 považujeme z hlediska nárůstu uzavřených smluv i předepsaného pojistného za úspěšný. Podařilo se nám posílit spolupráci s klíčovými partnery na straně významných cestovních kanceláří a zvyšuje se i počet individuálně uzavíraných smluv se stále sílícím podílem smluv sjednávaných přes internet.
   Nejvýraznějším produktovým trendem cestovního pojištění letošní letní sezony je bezesporu 20procentní nárůst počtu smluv, ke kterým bylo sjednáno připojištění adrenalinových sportů, což připisujeme rostoucí oblibě tohoto druhu volnočasových aktivit.
   Zároveň jsme naše produktové portfolio rozšířili o asistenční službu HOLIDAY, která je zjednodušeně řečeno cestovním pojištěním pro váš automobil (řeší např. opravu, odtah zpět do České republiky) bez ohledu na stáří vozidla.
2. Za období od 1. 6. do 30. 9. 2012 registrujeme celkem 2 006 pojistných událostí, což ve srovnání s loňským rokem představuje nárůst o necelé jedno procento. Největší část pojistných událostí se vztahovala k pojištění léčebných výloh, kde jsme nejčastěji řešili žaludeční nevolnosti, úpal, úžeh a záněty středního ucha. Další hojně se vyskytující pojistné události představují ztráta, poškození či odcizení zavazadla a úrazy v důsledku provozování adrenalinových sportů (čtyřkolky, kolo, vodní skútr).
   Nejvíce klientů kontaktovalo naši asistenční službu z Egypta, Řecka, Turecka a Bulharska. Např. v Egyptě jsme zajišťovali pomoc pro 355 klientů v celkové výši 2,4 mil. Kč a v Řecku jsme asistovali ve 242 případech s celkovým plněním 2,7 mil. Kč.
3. Z hlediska letní sezony jsme nezaznamenali nárůst průměrné výše škody, nicméně pro event. úpravy pojistného bude rozhodující výsledek celého roku. V první řadě je podstatné, aby naše nabídka ve srovnání s konkurencí byla pro zákazníka dostatečně atraktivní.

Barbora Carrera, AXA ASSISTANCE

1. Letošní letní sezona byla standardní, nijak zvlášť se neodlišovala od předchozí sezony. Stále je patrné, že klienti sázejí na ověřené a cestují do obvyklých destinací. Za zájezdy však neutrácejí tolik peněz. Nicméně, co se týká produktu cestovního pojištění, klienti chtějí jistotu, a tedy raději si uzavřou kompletní cestovní pojištění, které neobsahuje pouze léčebné výlohy. Čím dál více se klienti zajímají také o rizikové sporty a aktivity, chtějí být v případě události kryti pojištěním.
2. Zaznamenali jsme cca 5,5 tisíce asistenčních případů z cestovního pojištění za období červen–září. Opět byly nejčastějšími událostmi jednoduchá ambulantní ošetření z důvodů zažívacích potíží, kožních problémů či drobná poranění (šlápnutí na mořského ježka, pády u bazénů apod.). Nicméně v letní sezoně jsou také typická vážnější onemocnění, která vyžadují hospitalizaci, v některých případech i následný převoz do České republiky, např. akutní infarkt myokardu či vážnější úrazy z důvodů dopravních nehod či provozování různých druhů sportů. Jako už několik let jsou nejčastějšími destinacemi Chorvatsko, Egypt a Turecko, výraznější pokles jsme zaznamenali u Řecka.
3. V současné době o tom neuvažujeme.

Lucie Vojtíšková, Pojišťovna VZP

1. Letošní sezona se příliš neodlišovala od sezon předchozích. Obecně se dá říci, že stále více lidí využívá ke sjednání cestovního pojištění moderní technologie, zejména sjednání pojištění prostřednictvím internetu.
2. V letní sezoně jsme zaznamenali okolo 900 pojistných událostí. Nejčastěji se vyskytují různá průjmová onemocnění, záněty ucha či horních cest dýchacích, obvyklé jsou i dermatitidy ze slunce. K největšímu počtu pojistných událostí pak dochází v hlavních dovolenkových destinacích, jako jsou Chorvatsko, Řecko či Itálie.
3. Ne, nic takového neplánujeme.

Anketu sestavil Petr Manuel Ulrych