Mezinárodní projekt WelDest rozvoj destinace zdraví a pohody

Projekt WelDest byl úspěšně dokončen a jeho výstupy jsou nyní volně dostupné veřejnosti. Tento dvouletý projekt, financovaný Výkonnou agenturou pro vzdělávání, audiovizi a kulturu (EACEA), si kladl za cíl vytvořit rozvojový rámec, který je určen orgánům veřejné správy, organizacím destinačního managementu i soukromým podnikatelským subjektům pro komplexní rozvoj destinací cestovního ruchu, které se zaměřují na péči o zdraví a pohodu návštěvníků, tzv. health and well-being (H & WB) destinace.

Dalším cílem projektu bylo identifikovat, resp. zesílit potenciál podnikatelských příležitostí v cestovním ruchu a posilovat inovace základních zdravotních a wellness služeb v rámci rozvoje destinace. Při rozvoji H & WB destinace se nejedná jen o podporu a rozvoj lázeňství nebo zdravotního cestovního ruchu, ale i o celkový přístup k destinaci ze sociálního pohledu. Tento pohled zahrnuje jak vnímání destinace ze strany návštěvníků, tak ze strany místních obyvatel. Sběr primárních dat od turistů byl realizován s respondenty z Rakouska, Finska, Německa, České republiky a Spojeného království. Otázky byly zaměřeny na motivaci hostů k návštěvě H & WB destinací a na služby, které hosté považují za nejdůležitější k naplnění svých potřeb.

Výzkum s aktéry cestovního ruchu byl proveden prostřednictvím řízených rozhovorů s manažery působícími v cestovním ruchu na všech úrovních, regionálními developery, hotelovými manažery a s dalšími důležitými osobami podílejícími se na sestavení nabídky služeb, které dohromady vytvářejí H & WB destinace. Výzkum byl zaměřen na určení role, kterou H & WB v současnosti hraje v takto zaměřených destinacích a jakou roli bude hrát v budoucnosti.

Podle výzkumu je nejdůležitější kompetencí pro manažera znalost očekávání návštěvníka, komunikace a rozeznání tzv. mezery na konkrétním trhu. Ve vztahu k rozvoji destinace pro zdraví a pohodu je nejdůležitějším aspektem jednotná značka. Klíčová zjištění posílila potřebu kombinace odbornosti a dovednosti jak ve vztahu k léčení se širší péčí o zákazníka, tak k úrovni a rozsahu poskytovaných služeb cestovního ruchu. Faktory, jako jsou pověst destinace, přírodní a vytvořené prostředí, místní produkty (lokální gastronomie, eventy, kultura), jsou velmi důležité pro koordinaci všech aktivit v rámci jedné destinace v kontextu spolupráce a partnerství mezi veřejným a soukromým sektorem s cílem efektivního organizačního zajištění řízení destinace cestovního ruchu.

Z provedeného průzkumu bylo zjištěno, že typickým hostem H & WB destinace je žena ve věku 21–30 let s bakalářským stupněm vzdělání. Pokud host přemýšlí o H & WB dovolené, za klíčové slovo považuje hlavně relaxaci. Aby si destinace získala takového hosta, musí disponovat kvalitními službami, zejména službami wellness a přátelským personálem. Nejčastějšími důvody pro trávení dovolené v H & WB destinaci jsou únik před každodenním stresem a duševní osvěžení. Destinaci k návštěvě doporučili ženě nejčastěji přátelé nebo si zjistila informace o destinaci na internetu. Hlavním důvodem pro návštěvu H & WB destinace je zlepšení zdraví, následované určitou reputací či image destinace.

Pod pojmem udělat něco pro své zdraví si host představuje nejčastěji relaxaci a hýčkání prostřednictvím lázeňských služeb. Ze služeb a aktivit nejvíce oceňují hosté nabídku saun, bazénu a páry. Na druhém místě je pak atraktivní prostředí. Nejčastější potřebou pro výběr zdravotní a pohodové dovolené je únik před každodenním stresem včetně potřeby duševního osvěžení.

Hlavním výstupem projektu je elektronická kniha „Developing a Competitive Health and Wellbeing Destination“, která přináší jak významné teoretické koncepty a výsledky výzkumu projektu, tak i praktická doporučení pro aktéry v destinaci, doplněná případovými studiemi přinášejícími tzv. best practices. Součástí elektronické knihy je sebehodnoticí nástroj určený pro destinace, které chtějí zhodnotit svůj potenciál v oblasti podpory zdraví a osobní pohody svých návštěvníků, a které chtějí identifikovat své silné stránky, slabé stránky nebo nedostatky v rozvojovém procesu. Akademické instituce nebo organizace cestovního ruchu mohou také využít návrh kurzu (školení), který je součástí výstupů projektu na téma rozvoj destinace cestovního ruchu se zaměřením na podporu zdraví a osobní pohody svých návštěvníků. Oba výstupy – sebehodnoticí nástroj a návrh kurzu – jsou dostupné pomocí odkazu na straně 2 elektronické knihy, která je k dispozici ke stažení zdarma na www.weldest.blogspot.com. 

www.weldest.blogspot.com