Měřítko třídy

Volkswagenpředstavuje světovou značku se silným ekonomickým zázemím a zákazníci odní očekávají stále více. Je to běh na dlouhou trať, ve kterém jsou kladenyvyšší nároky i na prodejce. O rozsahu služeb předního značkového autosalonujsem hovořil s Václavem Krátkým, ředitelem závodu VW AUTO TUkas, a.s.

Cozákazník nejvíce oceňuje?
Rychlou pomoc, když se dostane do nesnází. Běžná porucha, poškození,či dokonce havárie patří bohužel k životní realitě. Proto je náš servisVolkswagen komplex Praha ve Štěrboholské ulici v Hostivaři v provozu 7dní v týdnu od 7.30 do 19.30 hod., včetně svátků. Takový komfort poskytujemezřejmě jako jediní v ČR.

Jsou víkendové termíny pro servisní prohlídky výhodnější?
O víkendech poskytujeme služby ve stejném rozsahu jako ve všední dny.Navíc zákazníci, kteří využijí nabídku víkendových termínů, nyní získávajínárok na poskytnutí náhradního vozu za symbolickou cenu. Říkáme tomu „vůzza hubičku“. O víkendech mají také mechanici více klidu na řešení složitějšíchtechnických problémů.

Jaké další služby poskytujete?
Služby jsou kompletní ve všem, co souvisí s prodejem nových i ojetýchvozů a jejich servisem, např. přihlašování na DI, zprostředkování leasingu,operativní leasing, vykoupení vozů na protiúčet. Máme vlastní lakovnu,klempírnu, odtahovou službu 24 hodin denně, nabízíme mytí interiérů, rozleštěnístarších laků atd. Péče o klienty začíná prodejem, kdy je kupující ve slavnostnínáladě. Pokud však vznikne neočekávaný problém, může dojít k rozladění.Proto se zaměřujeme na zkvalitnění týmu prodejců a servisních techniků,tedy pracovníků „první linie“. Musí umět vyslechnout problém a dokázatjej řešit rychle a dobře jako svůj vlastní.

Ověřujete si spokojenost zákazníků?
Pro případ, že by měl klient pocit, že práce nebyla provedena na 100%, služba byla předražena nebo měl kritické připomínky k chování našichspolupracovníků, máme vytvořené oddělení péče o zákazníka. Nestranný člověkpo předání nového vozu všechny klienty obvolává a dotazuje se na úroveňjednání, na spokojenost s prostředím, na vystupování prodejce atd. S obdobnýmiotázkami zákazníky kontaktujeme po provedené servisní opravě – zda byldodržen termín, auto bylo dokonale čisté atd. Tím současně získáváme námětypro další zlepšení – např. možnost objednání vozu k opravě elektronickoupoštou.
Co znamená doživotní záruka mobility?
VW poskytuje ve 25 evropských zemích bezplatnou pomoc v případě poruchyklientům, kteří dodržují předepsaný inspekční servis. Na území ČR nemusízaplatit ani korunu, náklady vzniklé v zahraničí hradí tuzemský prodejce.Po dobu prováděné opravy je poskytnut náhradní vůz a na jednu noc jsouhrazeny náklady za ubytování v hotelu řidiči a spolucestujícím. Pokud chceklient pokračovat do cíle cesty autobusem, vlakem či letadlem, hradí VWnáklady do výše 20 000 Kč. Při vyzvednutí opraveného vozidla se hradí cestovnínáklady až do výše 10 000 Kč. Takovou službu si může dovolit pouze značka,která má širokou dealerskou síť s dostatkem náhradních vozidel, personálua náhradních dílů.

-mm-

www.tukas.cz