O trendech v prodeji zájezdů na americký kontinent jsme hovořili s majitelem cestovní kanceláře America Tours Michalem Kuželem. Zastavili jsme se ale třeba i u fenoménu tzv. reklamační turistiky.
Až na intervenci České národní banky byl uplynulý rok pro cestovní kanceláře rokem příznivým. Cítíte to také tak? Jak se CK America Tours dařilo?
Rok 2014 uplynul u nás v America Tours tak nějak v pohodě. Odvezli jsme do Ameriky o něco více klientů než v minulé sezoně, a podařilo se nám vyvarovat se větších problémů při přípravě i realizaci zájezdů. Největší událostí tedy asi bude ona zmiňovaná intervence ČNB. Technicky jsme na takovou věc byli připraveni, zakolísání kurzu je běžná věc, ale že nám tohle provede vlastní národní banka, na to bych si dopředu nevsadil… To nám zase jednou stát „namazal schody“!
Rok 2014 byl premiérový, pokud jde o prodej zájezdů podle nového občanského zákoníku. Jaké jste si v tomto ohledu odnesli zkušenosti? Potvrdíte zprávy o tom, že se rozbujela „reklamační turistika“, nebo se to klientů poznávacích zájezdů netýká tolik jako těch, kteří vyjíždějí na klasické pobyty do Středomoří?
Nevím, jestli se dá hovořit přímo o reklamační turistice, ale je pravdou, že se ve větší míře setkáváme s lidmi, kteří s odkazem na Frankfurtské tabulky požadují vrátit „vypočtené“ procento z ceny zájezdu třeba za to, že nebylo ideální počasí a oni si svůj poznávací zájezd řádně neužili. Z médií nabyli dojmu, že odteď už si mohou úspěšně stěžovat na cokoliv. To není dobré, a média tuto situaci v honbě za senzacemi jen zhoršují. Celkově ale mohu říci, že naprostá většina klientů America Tours si jede svoji dovolenou užít…
Kdo je vůbec typický klient na zájezdech America Tours?
Máte na mysli postarší pár v ošoupaných džínách s igelitkou v ruce? Po revoluci snad…, ale to už dávno neplatí! Naši klienti skupinových zájezdů se rekrutují ze střední a vyšší věkové skupiny, společná je jim snad jen neznalost cizích jazyků. Profesně jsou to spíše podnikatelé nebo lidé v časném důchodu, případně slušně vydělávající zaměstnanci, kteří se rozhodli, že letos to bude Amerika… Více než polovina našich klientů cestuje s America Tours opakovaně, a tato skupina se stále rozrůstá.
O které destinace a konkrétní produkty byl mezi klienty v loňském roce největší zájem? Jaké trendy v poptávce registrujete?
Stálicí je zájem o cesty do USA, a to snad do všech míst, která nabízíme. V sezoně 2014 se přidala i Kanada, kde jsme zažili první plnou sezonu od zrušení víz, a zájem o cesty byl více než slušný. Převažuje zájem o zájezdy zaměřené na přírodu, která má v USA a Kanadě opravdu co nabídnout.
Klienti America Tours žádají hlavně zájezdy zaměřené na americkou a kanadskou přírodu
Jak se osvědčila spolupráce America Tours s China Tours? Budete v ní pokračovat?
Nejen s China Tours, ale i s Adventurou. Byl to krok správným směrem. Nebudu zastírat, že mnohem více klientů přivedli naši partneři nám, nežli my jim. Ale jsou to většinou klienti bezproblémoví, správně motivovaní a chtiví po důkladnějším poznání navštívených míst a zemí – s takovými je radost pracovat. Naše spolupráce bude i nadále pokračovat a já mám z jejích dosavadních výsledků velkou radost!
Na co nového se mohou těšit vaši klienti v tomto roce? Dá se vůbec při šíři vaší nabídky přijít s něčím zásadně novým?
Myslím, že hlavní destinace a trasy máme dostatečně pokryté, takže až na nějaké ty každoroční úpravy a vložení několika nových atrakcí v itinerářích America Tours velké novinky nenajdete. Jednu, jak říkáte „zásadně novou“, věc chystáme, ale v tuto chvíli by bylo předčasné o ní hovořit. Jediné co mohu říct je to, že naši klienti letos koupí zájezdu od America Tours určitě neprohloupí.
A jaké novinky či akce chystáte pro své provizní prodejce?
Loni jsme poprvé vyzkoušeli školení prodejců on-line a musím konstatovat, že jsem byl velmi příjemně překvapen vysokou účastí našich provizních prodejců. A moje překvapení bylo dvojnásobné, protože naše dvouapůlhodinové povídání vydrželi sledovat skoro všichni až do konce. To je skvělý začátek nové sezony! Prodejcům America Tours jsem slíbil několik atraktivních fam tripů, na kterých v této chvíli pracujeme, a snad se nám je podaří zveřejnit do veletrhu GO v Brně.
Navigace, letenka v mobilu, překladač i ověřovací notifikace z banky: internet v zahraničí dnes rozhoduje o pohodě celé cesty. Výběr připojení přitom není věda, záleží jen na tom, kam jedete, na jak dlouho a kolik dat spotřebujete. V EU většinou stačí běžný...
Až na intervenci České národní banky byl uplynulý rok pro cestovní kanceláře rokem příznivým. Cítíte to také tak? Jak se CK America Tours dařilo?
