Na Kanárských ostrovech byla ředitelka cestovní kanceláře Canaria Travel Lenka Viková nesčetněkrát. Zná je tedy jako své boty – jak sama říká, jezdí tam jak na chatu. Díky tomu mohla poznat i méně turistickou, ale možná o to zajímavější stránku kanárského souostroví. O tuto zkušenost se formou nových produktů hodlá podělit i se svými zákazníky. I mezi nimi je již spousta těch, kteří by o Kanárech mohli sáhodlouze vyprávět.
Za oněch 11 let fungování Canaria Travel jste na Kanárské ostrovy odvezli přes 280 tisíc klientů. Vzpomenete si, kdy jste byla prvně na Kanárech vy sama?
V roce 1990, když ČSA zahajovalo linku pro Sportturist. Letěli jsme v 18:05 tam, na letišti si dali kanárský rum a zase letěli zpět. I tak mi tato cesta připadala naprosto úžasná.
Dá se vůbec spočítat, kolikrát jste už byla na Kanárech? Jezdíte vůbec na dovolenou někam jinam?
Dnes už by to asi nikdo nespočítal. Dřív, než jsme vstoupili do Evropské unie, si občas španělští policisté na letišti dali tu práci, aby spočítali razítka a zkontrolovali, zda člověk skutečně v zemi pobýval jen ony tři povolené měsíce. Někdy nechápali, jak je možné, že se na Kanáry vracím třeba týden poté, co jsem odtamtud odletěla. Razítek jsem nasbírala tolik, že mi pas vydržel vždy maximálně dva roky.
A jestli jezdím na dovolenou jinam? Opravdu jen výjimečně. A když už se to stane, vždy se s manželem divíme, proč jsme to vlastně udělali. Na Kanáry zkrátka jezdíme jako na chatu. Víme, že tam vše funguje, nemusíme přemýšlet, kam zajít…
Který z ostrovů máte sama nejraději a proč?
Těžko říct, každý mám ráda a každý je něčím výjimečný. Nejčastěji ale asi létáme na Gran Canarii, kde máme sídlo firmy a také nejvíc přátel. To je takový náš druhý domov. Jenže stejně dobře se cítím třeba i na La Gomeře, kde se člověk prakticky vrátí o několik stovek let zpět. Tam potkáte lidi, kteří v životě neopustili ostrov, živí se pastevectvím a jsou bez kontaktu se světem. To je balzám na nervy, člověk si tam odpočine od veškeré komerce a stresu, v kterém žije.
A kam nejvíce jezdí vaši klienti?
U nás pořád vede Tenerife. Nevím, kde to vzniklo, ale všichni si v České republice pořád ještě myslí, že Tenerife je nejhezčí z Kanárských ostrovů, ještě hezčí než Gran Canaria. Jistě, je to ostrov zelený, ale nenajdete na něm ty pravé pláže. Gran Canaria je na druhém místě. Lanzarote a Fuerteventura jsou pak trošku Popelkami. Lidé už zjistili, že Fuerteventura je ostrov pro ty, kteří si chtějí ráno lehnout na dokonale čistou bílou pláž, večer z ní vstát a jít si někam sednout na víno. Moc dalších možností neskýtá. A sopečná krajina na Lanzarote také ne všem vyhovuje. Na druhou stranu si tento ostrov oblíbili ti, kteří rádi bydlí v menších hotelích a dovolenou pojímají spíše nekomerčně. Aby byl výčet kompletní, ostrůvky La Palma, El Hiero a La Gomera jsou prakticky doménou turistů, kteří se rádi s batohem na zádech projdou krajinou téměř nedotčenou civilizací a nemají příliš velké nároky na turistické zázemí.
Cestovní ruch se rychle rozvíjí a Kanárské ostrovy jsou dnes určitě jiné, než jaké jste poznala před těmi patnácti lety. Dá se ta změna popsat?
Jistě, měsíc od měsíce přibývají nové hotely a další infrastruktura, takže se člověk nutně musí ptát, kam to vše směřuje. Jenže rychle zjistí, že současná kapacita pořád ještě nestačí – může se vám lehko stát, že neseženete ani jeden volný pokoj. Na druhou stranu ona změna není zas tak radikální. Kanárské ostrovy žijí z cestovního ruchu už několik desítek let a každý rychle zjistí, že vše je mu tam podřízeno. Každý se snaží „nahnat“ tam co nejvíc turistů, na druhou stranu ale dělají vše pro to, aby se tam tito turisté opět vrátili. A ono to funguje, to cítím i já sama. Bez přehánění dvacet procent našich klientů jsou klienti stálí, kteří ostrovy navštěvují několikrát za rok.
A jak se za dobu fungování Canaria Travel změnili vaši klienti?
V prvních letech pochopitelně mnoho lidí cestovalo s tím, že letí poznat něco nového a do určité míry exotického. Mnoho lidí, a přiznávám, že částečně i já sama, si tenkrát Kanárské ostrovy představovali jako džungli plnou palem a byli rozpačití, když v Las Palmas vystoupili z letadla. Rychle ale zjistili, že Kanáry nabízejí řadu krásných míst, že jsou tam nesmírně srdeční lidé, úžasná kuchyně, čisté moře a hlavně stálé počasí. Po určité době je také přestalo udivovat ono klasické „maňana“ jako životní styl – zjistili totiž, že není nad to alespoň na čas zvolnit a odpočinout si.
Poznáte dnes na Kanárech Čecha ve skupině ostatních turistů?
Dříve to bylo markantní, dnes se tolik nelišíme. Dnes si naši lidé nemažou u snídaně chleby a neslévají džus do termosek, aby si to tajně odnášeli mimo hotel. Až na pár výjimek, jako jsou zbohatlíci, kteří si potřebují něco dokazovat, jsou dnes čeští turisté téměř k nerozeznání. Dokonce i co do výše útrat. Řekla bych, že častokrát dají Češi místním podnikatelům vydělat víc než třeba Němci.
Platí pořád, že nás mají tamní podnikatelé natolik rádi, že vám jako českému touroperátorovi dávají výhodnější podmínky než třeba gigantickým touroperátorům ze západní Evropy?
Ano, na tom se nic nezměnilo. Ono je to i tím, že Němci jezdí na Kanárské ostrovy několik desítek let a německý trh je do určité míry nasycen. Hoteliéři hledají nové možnosti a nové trhy – a když se jim otevřela šance na východě, začali nám nabízet bezkonkurenční podmínky, aby nás nalákali. Z některých hotelů nám sami volají, ptají se, kolik máme volných míst v letadle, a nabízejí, co vše pro naše klienty nad rámec ceny udělají. Díky tomu všemu můžeme v některých případech nabízet čtyřhvězdičkové hotely za cenu, za jakou v západní Evropě prodávají apartmány.
V tak zavedené destinaci, jako jsou Kanárské ostrovy, se dá už těžko vymyslet něco nového, ale přeci jen – čím doplníte svoji nabídku pro letošní rok?
Máte pravdu, že s novinkami se přichází těžko. Přesto právě v těchto dnech hledáme možnosti, jak a čím nabídku pobytů ozvláštnit. Mělo by jít o produkt určený lidem, kteří vyhledávají aktivnější formy dovolené. V principu by měli mít každý den co dělat – tedy vyrazit lodí na sousední ostrov, na další dva dny zaletět do Afriky a podobně.
Jsou ale Češi na tento typ dovolené tou pravou cílovou skupinou? Pokud vím, do různých animačních programů se moc nezapojují a nad „spontánně“ se radujícími německými turisty spíš kroutí hlavou…
Je fakt, že organizovaná zábava většině Čechů příliš nesedí, zato když Němcům přistavíte autobus s tím, že dnes se jede na výlet tam a tam, odmítne málokdo. Češi jsou v tomto uzavřenější, to je dáno naší mentalitou. Ale na druhou stranu je mnoho turistů, kteří už Kanáry znají a chtěli by je poznat i trochu jinak. Ne každý třeba ví, že ve vnitrozemí Gran Canarie jsou úžasné přehrady s křišťálovou vodou a spoustou ryb, ke kterým můžete vystoupat pouze pěšky. Stejně tak málokdo se sám na tomto ostrově vypraví k jeskyním, kde už po staletí žijí lidé. Je zkrátka načase vymyslet nějakou alternativu. S prvními vlaštovkami by se mohli naši zákazníci setkat již letos v létě.
Žijeme v době, kdy ani ve službách již není problém něco vyrobit, ale prodat. Budete něco měnit na svých zaběhnutých distribučních systémech, nebo vše funguje podle vašich představ?
Jsem víceméně spokojená. Pokud jde o počet prodejců, prakticky nemáme možnost pro rozšiřování. V současnosti máme uzavřeno přes 1500 smluv, skutečně aktivních prodejců je pochopitelně méně. Jsem ráda, že je mezi nimi několik opravdu fantastických – bez nich bychom nebyli tam, kde jsme. Spolupráci s dalšími případnými prodejci se pochopitelně neuzavíráme, budeme rádi za každého, kdo bude prodávat náš produkt.
Nyní spouštíme nový projekt pro prodejce. Mělo by jít o soutěž, kde každý měsíc budeme vyhodnocovat nejlepšího prodejce – výherci budou získávat týdenní pobyty pro dvě osoby ve čtyřhvězdičkovém hotelu na Kanárech. Pozornost ale věnujeme i jednotlivým pracovníkům na přepážkách – vždyť jsou to oni, kteří mohou nejvíce ovlivnit rozhodování klientů. Za každých prodaných dvacet klientů proto tito prodejci od nás dostanou týdenní pobyt v apartmánech. Tím dostanou i šanci se osobně seznámit s kapacitami, které prodávají. Po vzoru předloňského turné se letos opět s Čedokem a ESO Travel vydáme za provizními prodejci, abychom jim představili naše produkty a nabídli něco nového.
Ve vztahu k přímým klientům se nyní snažíme vylepšit naši webovou prezentaci tak, abychom mohli veškeré poptávky vyřizovat on-line.
Jak zpětně hodnotíte svoje rozhodnutí majetkově propojit síly s Čedokem?
Šlo o logické vyústění naší spolupráce coby akcionářů Travel Service a myslím, že obě strany mohou být se současným stavem spokojené. Čedok je kromě toho naším největším provizním prodejcem. Díky této spolupráci mohou de facto mít o oddělení méně, protože do svého katalogu přebírají náš produkt.
Petr Manuel Ulrych