S ředitelkou cestovní kanceláře Blue Style Lenkou Berberi jsme se v následujícím rozhovoru ohlédli za uplynulou sezonou, mimo jiné i z pohledu prodeje podle nového občanského zákoníku. Hovořili jsme i o unikátní mobilní aplikaci, kterou cestovní kancelář vyvinula pro své klienty, stejně jako o plánech pro příští měsíce.
Jakou letní sezonu má za sebou CK Blue Style?
Sezona byla skvělá, oproti loňskému roku budeme mít opět velmi zajímavý nárůst. Klienti chtějí čím dál vyšší kvalitu, na niž se zaměřujeme. Jednou z našich klíčových destinací je Egypt, který je velmi populární a opět nabývá na síle. Poté, co se tam uklidnily všechny nepokoje, očekáváme skvělou sezonu i v zimě…
Jaké máte zkušenosti s prodejem zájezdů podle nového občanského zákoníku? Neměli klienti tendenci zneužívat ustanovení o odškodnění za narušení dovolené?
Soubor služeb cestovního ruchu je obecně velice specifický, jedná se o celou řadu dílčích služeb, které jsou poskytovány různými dodavateli. Naším dlouhodobým cílem je samozřejmě spokojený klient, a proto se snažíme neustále vylepšovat naši nabídku formou dobře vytipovaných hotelů, výhodných odletových a příletových časů v rámci letecké dopravy, služeb delegátů apod. S novým občanským zákoníkem se toho pro nás zase tak moc nezměnilo, tedy především v souvislosti se samotným pobytem zákazníka v zahraničí. Naši delegáti jsou vyškoleni být vždy připraveni poskytnout klientovi pomoc při sebemenším problému tak, aby byl problém vyřešen pokud možno okamžitě a klient si mohl dále plně užívat dovolenou a nezaobírat se tím, co by mohlo jakkoliv narušovat její klidný průběh. Taktéž hoteliéři vědí, že pokud dojde k situaci, kdy jsou služby klienta Blue Style jakkoliv omezeny, přichází na řadu okamžitá penalizace, tudíž případné nesrovnalosti řeší naši delegáti opravdu minimálně.
Již pět let používáme tzv. ITQ Codex (Mezinárodní kodex kvality), což znamená, že v případě klientovy nespokojenosti řešíme reklamaci dle evropských standardů, které jsou používány na vyspělých trzích západní Evropy. A i zde je ve hře tolik používaný termín „náhrada za zkaženou dovolenou“ nebo chcete-li „odškodnění za narušení dovolené“, který je obsažen i v novém občanském zákoníku.
Samotný prodej zájezdů je poněkud administrativně složitější, např. naše snaha informovat o pasových a vízových požadavcích a lhůtách pro jejich vyřízení osobami, které nejsou občany České republiky, je někdy poněkud komplikována, ale i s tím se musíme umět „poprat“. Rok 2014 bych nazvala „pilotním rokem“, jelikož NOZ začal platit v době, kdy byla sezona již rozjetá a katalogy vytištěné. Ale zpětně mohu říci, že jsme situaci očekávali snad i trochu složitější, tudíž v tomto směru jsme byli spíše mile překvapeni.
Jako první česká cestovní kancelář jste nabídli klientům vlastní mobilní aplikaci. Jak se osvědčila?
Aplikaci jsme uvedli na trh v průběhu loňské sezony a letos ji rozjeli naplno. Výhodou aplikace je, že klient může nyní v destinaci našeho delegáta pohodlně kontaktovat, aniž by utrácel za roaming. Dnes již prakticky více než 90 procent hotelů z naší nabídky nabízí Wi-Fi připojení zdarma. Aplikace přináší nespočet výhod pro klienta samotného – může si přes ni vybrat a rezervovat zájezd a ve svém chytrém telefonu najde vše potřebné. Po přihlášení zde klient vidí veškeré údaje o sobě i všech spolucestujících, seznam veškerých vybraných a zaplacených služeb, časy letů, informace o hotelu i letovisku, nabídku výletů, důležité kontakty v destinaci apod. Důležitou součástí jsou také informace o cestovním pojištění od ERV Evropské pojišťovny a kontakty na asistenční službu. Příjemným doplňkem jsou zcela jistě např. slovník, kalkulačka měn, mapky, kompas k hotelu apod. V destinaci pak může klient delegáta kontaktovat prakticky ohledně čehokoliv – chce si objednat výlet, potřebuje vyměnit pokoj atd. Má možnost přiložit fotografie nebo psát poznámky. V případě, kdy klient potřebuje lékaře, může přes aplikaci přímo kontaktovat ERV Evropskou pojišťovnu, samozřejmě nonstop.
Pro nás na druhé straně je aplikace přínosná v tom, že máme přehled o dění v destinaci, jsme schopni vidět a porovnat, jak dlouho trvá řešení jednotlivých úkolů. Delegáti taktéž pomocí mobilní aplikace hodnotí jednotlivé hotely, tudíž okamžitě vidíme, na jaké úrovni jsou služby poskytované na místě našimi delegáty.
Velkou výhodou mobilního asistenta je skutečnost, že jej klient může využít 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Z četnosti využití aplikace, ale i z výsledků a ohlasů, které nám klienti prostřednictvím svých komentářů dávají, pak vychází, že tuto novinku vítají. Jsme teprve na začátku a ještě bude chvíli trvat, než si i na tuto novinku přivykne více a více lidí, ale věříme, že i toto je cesta, jak našemu zákazníkovi maximálně zpříjemnit a usnadnit cestování s Blue Style.
S jakou nabídkou přicházíte pro sezonu zimní?
V souvislosti se zimní sezonou se musíme pochlubit skvělým produktem v Egyptě, přidali jsme mnoho nových hotelů s vynikajícími službami. Navíc i během zimní sezony fungují naše Blue Cluby a Croco Cluby s českými animátory.
Závěrem se zeptám na provizní prodejce. Hledáte ještě další, nebo je už jejich okruh stabilizovaný?
Blue Style má uzavřené provizní smlouvy s více než 2 200 cestovními agenturami. Dalo by se říci, že okruh našich prodejců je velmi stabilizovaný, ale samozřejmě přicházejí stále noví, kteří chtějí s Blue Style spolupracovat.
Navigace, letenka v mobilu, překladač i ověřovací notifikace z banky: internet v zahraničí dnes rozhoduje o pohodě celé cesty. Výběr připojení přitom není věda, záleží jen na tom, kam jedete, na jak dlouho a kolik dat spotřebujete. V EU většinou stačí běžný...
Sezona byla skvělá, oproti loňskému roku budeme mít opět velmi zajímavý nárůst. Klienti chtějí čím dál vyšší kvalitu, na niž se zaměřujeme. Jednou z našich klíčových destinací je Egypt, který je velmi populární a opět nabývá na síle. Poté, co se tam uklidnily všechny nepokoje, očekáváme skvělou sezonu i v zimě…
