Klubový den ACK ČR opět na téma internet

Červnovým Klubovým dnem navázala Asociace cestovních kanceláří ČR (ACK ČR) na úspěšné březnové setkání tohoto druhu a opět si dala za cíl poučit své členy o zásadách úspěšného fungování na internetu. Role mentora se tentokrát v pražském hotelu Galaxie ujal Michal Nosek, specialista výzkumu trhu společnosti Seznam.cz.

Na rozdíl od poněkud obecněji pojatého březnového setkání byl červnový Klubový den ryze praktický. Michal Nosek v první části účastníkům rychle vysvětlil, co, kde, kdy a jak na internetu vyhledávají ti, kdo plánují dovolenou. Drtivou část svého vystoupení ale věnoval praktickým radám, na co by měli majitelé a manažeři cestovních kanceláří a agentur pamatovat při tvorbě webových stránek. Svá slova přitom dokladoval ukázkami některých konkrétních chyb na webech reálných cestovních kanceláří. Kromě jiného vysvětlil, že ke kýžené konverzi na webu pomáhají především použitelnost, důvěryhodnost a přesvědčivost. Použitelnost webu snižuje třeba jeho nepřehlednost a přeplněnost informacemi, opakování informací či používání nesrozumitelných dlouhých vět. Pamatovat je třeba i na to, že některé prvky webu jsou sice efektní při prohlížení na klasických počítačích, na dotykových zařízeních ale nefungují. Má-li web motivovat uživatele k objednávce, neměl by jeho pozornost odvádět reklamními plochami či jinými prvky, které návštěvníka webu směrují jinam.

Michal Veber, tajemník ACK ČR, s obchodní manažerkou hotelu Blankou Gorgevikovou	Michal Nosek, specialista výzkumu trhu Seznam.cz

Dojem důvěryhodnosti firmy pomáhá zvyšovat třeba představení konkrétních zaměstnanců, přiznané členství v profesních sdruženích či transparentnost (žádné skryté poplatky, jasné systémy reklamací a další podmínky). K přesvědčivosti pak přispívá řada faktorů, mj. i práce s fotografiemi. Zákazníci jsou podle Noska citliví na vyumělkované snímky z fotobank, lépe je vsadit na kvalitní, ale reálné fotografie. Nosek rovněž nabádal k umírněnému používání tzv. spouštěčů, tedy formulací vzbuzujících u zákazníků třeba pocit nedostatku (typicky „posledních pár míst!“ apod.), které se mohou otočit proti firmě. Michal Nosek též vysvětlil nutnost měření a optimalizování všech parametrů a součástí webu a poradil, jak uživatelsky web otestovat. K překvapení mnohých k tomu stačí jen pět respondentů, přičemž platí, že vnímá-li i jen jeden z respondentů nějaký problém, tento problém skutečně existuje a je třeba jej řešit. Vysvětlena byla též metrika pro měření pozitivní zkušenosti s názvem Net Promoter Score. V závěru zazněly i příklady zdařilých webových prezentací – podle Michala Noska jsou jimi třeba weby Airbnb či cestovní kanceláře Adventura.

Program Klubového dne se setkal s takovým úspěchem, že přímo na místě bylo dohodnuto jeho pokračování – to proběhlo formou speciálního semináře, během kterého Michal Nosek detailně „rozpitval“ několikero webů členů ACK ČR, kteří se o tuto možnost přihlásili.

Foto: -pmu-

Petr Manuel UlrychC.O.T. media
šéfredaktor COT business
petr.ulrych@cot.cz