Klienti konečně začínají požadovat kvalitu

S ředitelem a spolumajitelem cestovní kanceláře America Tours Michalem Kuželem jsme pár dní před koncem loňského roku hovořili o novinkách, s kterými tento touroperátor vstupuje do nové sezony. Řeč ale přišla i na obecnou situaci v cestovním ruchu.

Nedávno jste vydali katalogy na rok 2014. Jaké novinky v nich klienti najdou, pokud jde o váš vlastní produkt?

Náš nový katalog nehýří novinkami, ale soustřeďuje se na detailnější propracování itinerářů a obsahu stávajících zájezdů. I když i novinky se najdou. V USA máme jeden nový poznávací zájezd, kombinaci měst Las Vegas, Los Angeles a San Diega. Vzhledem ke zrušení kanadských víz očekávám vyšší zájem o kombinace USA–Kanada, posílili jsme tedy termínově tyto zájezdy. Nově budeme většinu zájezdů navštěvujících Aljašku a Yukon operovat z kanadského Whitehorse. Ve Střední Americe bych mezi novinky zařadil přepracované itineráře dvou zájezdů do Kostariky, kterou si naši klienti velmi oblíbili, a trojkombinace Panama–Kostarika–Nikaragua. Doplnili jsme do programu další atrakce a zajímavosti, které zvýší dynamiku zájezdu a přinesou návštěvu dalších míst. Sázím na to, že klient chce navštívenou zemi opravdu poznat, a nejenom ji projet. Tak to bohužel praktikuje mnoho našich konkurentů – program okopírují, a během cesty se vyhnou placeným atrakcím nebo donutí klienty platit plnou cenu na místě. To je špatně, a klient si to začíná konečně uvědomovat a požaduje kvalitu. Zbývá Jižní Amerika – zde nabízíme přepracované a doplněné itineráře dvou okruhů do Chile a Argentiny. Vhodnější skladbou místních přeletů jsme získali více času na lokální atrakce, což klienti jistě ocení.

Vím, že je na hodnocení ještě brzo, ale přesto se zeptám, o jaké destinace je zatím největší zájem?

Na tuto odpověď je opravdu moc brzo. Zatím se stabilně začalo prodávat celé portfolio USA, nepochybuji, že Kanada bude brzy následovat díky absenci víz. Určitě bude letošek ve znamení nárůstu individuální turistiky. Ale co bude hitem sezóny, na to je opravdu příliš brzo…

Příští rok se bude konat MS v kopané v Brazílii. Český tým se sice na tento šampionát neprobojoval, nicméně dá se předpokládat, že určitá skupina milovníků fotbalu se bude chtít do Brazílie vypravit. Očekáváte v této souvislosti zvýšenou poptávku po této destinaci?

Pokud zájem o tuto akci přijde, jsme připraveni jej pokrýt. Neočekávám ale, že by šlo o nějakou „vlnu" – Brazílie se stala v posledních letech velmi drahou destinací, a je proslulá neskutečnou výší cen všech služeb u podobných akcí, jakou je fotbalový šampionát nebo ještě vzdálenější olympiáda. Zájemci o cestu určitě budou, ale cena jejich počty drasticky zredukuje. Taková jsou fakta, i když se mi osobně vůbec nelíbí.

Začali jste spolupracovat s cestovními kancelářemi Adventura a China Tours. Znamená to, že už vám „americká košile" začala být malá?

Spolupráci s Adventurou jsme začali už v minulé sezoně, letos připojujeme i China Tours. Dospěli jsme k závěru, že část našich klientů chce prostě i jinam než „jen" do Ameriky, ale tyto cesty by rádi absolvovali také s America Tours. Víceméně náhodou jsme narazili na to, že podobný problém mají i Adventura a China Tours. Když jsme si prostudovali jejich programy, zjistili jsme, že máme velmi podobnou filozofii zájezdů. Také tam je patrná snaha ukázat maximum a navštívené země opravdu poznat. Na nechutný fenomén současnosti „projet trasu, neplatit žádné vstupné a atrakce ukázat z bezpečné vzdálenosti" jsme u Adventury a China Tours opravdu nenarazili, i oni mají zájezdy propracované do nejmenších detailů, a klient má záruku, že se o navštívené zemi dozví maximum. Domluvili jsme se, že než bychom všichni „objevovali Ameriku", budeme si takové klienty svěřovat do péče. Jsem přesvědčen, že to je správná cesta.

Jaké máte plány pro rok 2014, pokud jde o spolupráci s prodejci apod.?

Prodejci jsou nezastupitelní. Série školení právě probíhá, a musím říci, že účast není zdaleka taková, jakou bych si představoval. Stále méně prodejců je ochotných na sobě pracovat a vzdělávat se v oboru. Prodejce musí ovládat svým způsobem více než touroperátor, pokud chce prodávat celý svět, a kde jinde než u specializovaného touroperátora může získat informace? America Tours má zhruba čtyřicet skvělých prodejců, od velkých agentur po velmi malé, kteří skvěle fungují. Pak máme cca 200 „náhodných" prodejců, kteří sem tam něco prodají, občas se ukážou na veletrzích nebo školeních. Drtivá většina smluvních prodejců je ale neaktivních, a to jak v účasti na školeních a veletrzích, tak i v prodeji samém. Ono to jde ruku v ruce – nevzděláváš se, tak nemáš… Celkově je prodej America Tours přes prodejce na cca 35 procentech. Podle mého je to strašně málo.

Poslední roky jsou v cestovním ruchu mj. ve znamení fúzí, akvizic apod. Ani někteří čeští touroperátoři se netají tím, že by své firmy rádi prodali zahraničním investorům. Neuvažovali jste také někdy o podobném kroku?

Rozhodně ne. I po té spoustě let mě tato práce baví, jsem hrdý na to, že mám pevný pracovní tým a že je America Tours česká firma.

Co vám v poslední době v cestovním ruchu dělá radost a nad čím naopak kroutíte hlavou nebo skřípete zuby?

Radost mám ze zrušení kanadských víz. Přišlo dost pozdě, ale je tady, a cestování do Kanady určitě prospěje. A co mě nebaví? Neustálé mediální omílání toho, na co má klient nárok, co cestovka musí, co letecká společnost musí… Nikdo z těch „pomazaných zákonodárných hlav" si ještě neuvědomil, že ono hysterické chránění spotřebitele (mnohdy i proti zdravému rozumu) vede do pekel… To je ale debata na celý víkend, která skončí kocovinou…

Text: -pmu-
Foto: Lenka Pekárková