V nabitém programu letošního ročníku Karlovarského týdne nechyběly ani dva workshopy, které by mohly podpořit příjezdovou turistiku do tuzemských lázní. Tradiční workshop, který je součástí Lázeňského festivalu a během kterého jednají tuzemští „lázeňští“ se zahraničními partnery, letos doplnil workshop s řediteli vybraných zahraničních zastoupení agentury CzechTourism. Od těch se mohli zástupci odborné veřejnosti dozvědět o specifikách lázeňské klientely z různých trhů, získat další potřebné informace i se domluvit na spolupráci při propagaci v zahraničí.
Lázeňský workshop
Jednání tuzemských lázeňských subjektů se zahraničními touroperátory letos proběhlo v Parkhotelu Richmond. Účastníci Lázeňského festivalu z řad českých a moravských společností letos přijeli prakticky ze všech koutů České republiky. Na jejich oslovení se podílel Svaz léčebných lázní. Festivalu se aktivně zúčastnilo 24 největších českých a moravských firem, do jeho částí, soutěží či produktů vstupovalo dalších deset, takže plošná účast byla přes třicet firem. Zástupci většiny těchto firem se objevili také na workshopu. A dobře udělali, plejáda zahraničních účastníků byla široká a zajímavá.
Zahraniční účastníci se do Richmondu sjeli z celkem jedenácti zemí. Šest touroperátorů přijelo z Izraele, sedm z Německa, deset z Ruska a Ukrajiny a čtyři z Belgie.Další země jako Dánsko, Norsko, Slovensko, Řecko, USA a Austrálie byly reprezentovány vždy jednou, maximálně dvěma cestovními kancelářemi. Touroperátory doplnila také skupina žurnalistů, zastoupen byl i hlavní izraelský televizní kanál. Mezi prestižní cestovní kanceláře, které se zúčastnily festivalu, patřila i firma TOPAZ TOURS Ltd., která na trhu cestovního ruchu působí již od roku 1973 a vlastní čtyři pobočky v Izraeli. Obchoduje s širokou veřejností, ale také s významnými zástupci burz a IT managementu. Jednou z jejích specialit je existence oddělení TOP SPA, prostřednictvím něhož společnost nabízí balíčky a cesty do lázní po celé Evropě a také do Česka. V Karlových Varech se akreditovala také holandská jednička na trhu, cestovní kancelář Gelderesch Reizen. Nechyběly ani německé cestovní kanceláře, které operují na trzích celého světa. České subjekty již zaznamenaly dobrou spolupráci třeba se společností RTM tours, která se zároveň věnuje akvizici dalších významných zástupců z Německa.
Za největší hvězdu mezi zahraničními účastníky označil ředitel Lázeňského festivalu Jaroslav Dolina Jenne Lipa, zástupkyni americké cestovní kanceláře Spa Trek Travel, která obchoduje s lázeňskými produkty z celého světa. Jenne Lipa je zároveň prezidentkou nadace na pomoc kambodžským dětem. Výstavba škol, vodovodů a další infrastruktury je v Kambodži podporována díky prodeji lázeňských produktů. Jak Dolina připomněl, podobnou filozofii rozvíjí také tuzemská obecně prospěšná společnost České lázně v Evropě – i ona díky obchodu podporuje marketing lázní, kulturní činnost, provoz muzea apod.
Workshop s řediteli zastoupení CzechTourism
Spa Resort Sanssouci hostil workshop, během kterého se zástupci lázní a dalších subjektů mohli setkat s mnoha řediteli zahraničních zastoupení agentury CzechTourism. Akce byla příležitostí k projednání možností propagace na příslušných zahraničních trzích či k získání cenných teritoriálních informací. Využila ji vcelku slušná část odborné veřejnosti. Informačně „výživná“ byla také část, jež workshopu předcházela a během které s prezentacemi vystoupili ředitelé zastoupení agentury CzechTourism v Německu, na Ukrajině, v Rusku, Polsku a na Slovensku. Řeč byla o situaci na těchto trzích a o specifikách tamní lázeňské klientely. Zazněly také informace o aktivitách plánovaných na jednotlivých trzích na podporu příjezdů do tuzemských lázní.
Jako první předstoupil před posluchače Miroslav Rončák, který šéfuje zastoupení CzechTourism ve Frankfurtu nad Mohanem. Německý trh je ostatně z hlediska příjezdů do českých lázní stále nejdůležitější. Kromě obecných trendů na trhu se Rončák podrobněji věnoval lázeňské klientele, zejména pak skupině 50+ a seniorům. Právě tyto skupiny by totiž kvůli svému ekonomickému potenciálu, spotřebním zvyklostem a dalším faktorům měly stát v centru pozornosti všech, kdo usilují o německé klienty. Otázka ovšem je, jak se budou příjezdy do lázní z Německa vyvíjet v případě, že německé pojišťovny přestanou léčení svých klientů v zahraničí financovat.
Pakliže je německý trh u nás notoricky známý, s ukrajinským nemá každý reálné zkušenosti. Proto byla pro mnohé účastníky zajímavá prezentace Anny Birkovské, která řídí CzechTourism v Kyjevě. Od ní se účastníci mimo jiné dozvěděli, že cestovní ruch na Ukrajině je velmi závislý na tamní ekonomické a politické situaci. Obě jsou dlouhodobě nestabilní a turismus upadá. Pro stále větší část střední a nižší třídy se turismus stává luxusním zbožím. Ve prospěch českých lázní hovoří výhodný poměr kvality a ceny, překážkou je naopak vízový režim, který podle Birkovské kazí image České republiky. Tuzemské lázně nejsou navíc na Ukrajině příliš známé, výjimkou jsou Karlovy Vary. Lázeňskou klientelu tvoří z velké části státní úředníci, podnikatelé a jejich příbuzní.
O ruském trhu hovořila Monika Linhartová, ředitelka zastoupení CzechTourism v Moskvě. Podobně jako na Ukrajině i v Rusku je cestovní ruch determinován hlavně naší vízovou politikou, v důsledku které jde o turistiku skupinovou. Linhartová prezentovala mj. výsledky průzkumu, který provedla mezi ruskými touroperátory a který měl za cíl popsat trendy v poptávce po lázeňských produktech. Ukázalo se, že ruský klient je po všech stránkách čím dál náročnější a zhýčkanější a chce být středem pozornosti. České lázně jsou stále populární, neměly by však usnout na vavřínech, neboť na paty jim začínají šlapat maďarští, slovenští, polští, izraelští a dokonce už i ruští konkurenti. Většina lázeňských klientů je starší 40 let, mladší generace prý postrádá dostatečnou nabídku kvalitních wellness produktů. Dobrá zpráva je, že počet příjezdů z Ruska po loňském propadu letos opět roste a Rusové se v incomingovém žebříčku vrátili na druhou příčku.
Polský, litevský a lotyšský trh stručně popsala Ivana Bílková, jež vede CzechTourism ve Varšavě. Polský trh je podle ní v současné době jedním z mála rostoucích, Poláci vydělávají slušné peníze a jsou ochotni je utratit za cestování. Pokud jde o lázeňské produkty, roste poptávka po wellness a zkrášlovacích procedurách. Pro české lázně představují velkou konkurenci lázně polské, které zažívají boom. Je to už jen proto, že v mezinárodním kontextu nabízejí vysoce konkurenční ceny. O přízeň polských klientů musejí české lázně soupeřit také se slovenskými termálními středisky. Na polském trhu lze podle Bílkové uspět pouze s kvalitními a cenově výhodnými balíčky služeb, nejlépe pro věkovou skupiny 50+. Závěrečnou prezentaci pak přednesla Michala Siveková, ředitelka CzechTourism v Bratislavě. Formou statistik připomněla lázeňský potenciál Slovenska (26 léčebných lázní) a ilustrovala tak tezi o východním sousedovi coby významném konkurentovi. Trendem je tam také rostoucí nabídka wellness a spa produktů. Z hlediska poptávky je trendem zkracování pobytů a významná individualizace. V českých lázních jsou Slováci šestou nejčetnější skupinou, jejíž podíl v posledních letech roste.
Petr Manuel Ulrych